Bilginiz dışındaki ücretlendirme işlemlerini bildirme

Bilginiz dışındaki ödemelerle karşılaşırsanız bunları Google'a bildirmeniz gerekir.

Tanınmayan işlemlerle ilgili sorunları giderme

Ödemelerin Google Play'den alınıp alınmadığını kontrol etme

Google Play sipariş geçmişinizde gördüğünüz ödemeler Google Play'e aittir.

Buna ek olarak, ödeme yönteminizde bilginiz dışındaki ödemelerle karşılaşırsanız bunların ekstrede nasıl göründüğünü kontrol edin.

Google Play'den yapılan tüm satın alma işlemleri, ekstrenizde aşağıdaki adlardan biriyle görünür:

• "GOOGLE*Uygulama geliştirici adı" (Android uygulamaları için)
• "GOOGLE*Uygulama adı" (Android uygulamaları için)
• "GOOGLE*İçerik türü" (ör. "GOOGLE*Kitaplar")

Ödeme bu adlardan biriyle başlıyorsa durumu Google'a bildirin.

Önemli: Alışverişin bir aile üyeniz veya arkadaşınız tarafından yapılmış olabileceğini düşünüyorsanız geri ödeme almaya uygun olabilirsiniz. Ödemenin sahtekarlık amaçlı olduğunu düşünüyorsanız bunun yerine şu yöntemi uygulayın:

Kredi kartı, banka kartı veya PayPal ile yapılan ödemeler

Google; kredi kartı, banka kartı veya PayPal işlemlerine yalnızca işlem tarihinden itibaren 120 gün içinde müdahale edebilir.

• İşlem son 120 gün içinde yapıldıysa bu formu doldurun.
  • Kullanılan her ödeme yöntemi için ayrı bir talep gönderin.
  • Formu doldurduktan sonra genellikle 7 iş günü içinde bilgilendirme e-postası alırsınız.
• İşlemin üzerinden 120 günden fazla zaman geçtiyse hemen kredi veya banka kartı şirketinizin ya da PayPal'ın sahtekarlık birimiyle iletişime geçin.

Mobil hat üzerinden faturalandırma ile yapılan ödemeler

Google, mobil operatör faturalandırması işlemlerine yalnızca işlem tarihinden itibaren 60 gün içinde müdahale edebilir.

İşlem son 60 gün içinde yapıldıysa sorun gidermeye devam etmek için "korelasyon no" gerekir.

1. Korelasyon no'yu öğrenmek için cep telefonu operatörünüzle iletişime geçin.
   • Korelasyon no, "g" harfiyle başlayan bir sayı dizisidir.
     • Örnek: g1234567890.
   • Sayıların biçimi ve miktarı operatöre göre değişiklik gösterebilir.
2. Korelasyon no'yu öğrendikten sonra bu formu doldurun.
   • Kullanılan her ödeme yöntemi için ayrı bir talep gönderin.
   • Formu doldurduktan sonra genellikle 7 iş günü içinde bilgilendirme e-postası alırsınız.

İşlemin üzerinden 60 günden fazla zaman geçtiyse hemen mobil operatör faturalandırmanızın sahtekarlık birimiyle iletişime geçin.

Diğer ödeme şekilleriyle yapılan ödemeler

Google Hesabınıza erişebiliyorsanız yardım için Google Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Google Hesabınıza erişemiyorsanız hemen ödeme yönteminizin sahtekarlık birimiyle iletişime geçin.

İpucu: Yetkisiz ödemeleri engellemeye yardımcı olmak için Google Play'de satın almayı doğrulama özelliğini ayarlayabilirsiniz.

Ödeme "Google" ile başlamıyorsa

Söz konusu ödeme, bu biçimlerden birinde değilse işlem Google Play'e ait değildir. Hemen ödeme yönteminizin sahtekarlık birimiyle iletişime geçin.

Talebinizin durumunu kontrol etme

Yetkisiz bir ödemeyle ilgili talepte bulunduysanız talebinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

1. "Yetkisiz satın almaları bildirme" formuna gidin.
2. Talep durumunuzu kontrol edin'i seçin.

İpucu: Bildiriminizin durumunu kontrol etmek için talebinizi gönderirken kullandığınız e-posta adresi ve e-postanıza gönderilen Talep Kimliği gereklidir.

Yetkisiz ödemelerle ilgili bir talebi iptal etme

Google Hesabınızda oturumunuz açıkken talep gönderdiyseniz ve ödemeleri bilinen bir kaynağın aldığını fark ederseniz:

1. Talep durumu sayfasına gidin.
2. Talebinizi göndermek için kullandığınız e-posta adresini ve e-postanıza gönderilen talep kimliğini girin.
3. Arama'yı seçin.
4. İlgili talebi seçin.
5. Hak talebini iptal et'i seçin.