COVID-19 kapsamında destek ekibi uzmanlarımız için aldığımız tedbir amaçlı sağlık önlemi nedeniyle sınırlı bir ekiple çalışıyoruz. Bize ulaşmanız normalden daha uzun sürebileceğinden, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Daha fazla destek için Yardım Merkezi'ne başvurun

Bilginiz dışındaki ücretlendirme işlemlerini bildirme

Ekstrenizde  (ör. kart ekstresi, mobil operatör faturası veya PayPal hesabı) size ait olmayan ödemeler görürseniz Google ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Adım: Ödemelerin Google Play tarafından alınıp alınmadığını kontrol edin.

Ekstrenizde ödemelerin nasıl göründüğüne bakın. Google Play'den yapılan tüm satın alma işlemleri ekstrenizde aşağıdaki adlarla görünür:

  • "GOOGLE*Uygulama geliştirici adı" (Android uygulamaları için)
  • "GOOGLE*Uygulama adı" (Android uygulamaları için)
  • "GOOGLE*İçerik türü" (ör. "GOOGLE*Kitaplar")

Söz konusu ödeme, bu ödeme yöntemlerinden biriyle yapılmadıysa işlem Google Play'e ait değildir. Daha fazla bilgi için lütfen ödeme sağlayıcınızla (örneğin bankanızla veya kartınızı aldığınız kuruluşla) iletişim kurun.

2. Adım: Ödemelerin nereden alındığını kontrol edin

Ekstrenizde Google Play üzerinden yapılmış size ait olmayan bir dijital ürün satın alma işlemi görürseniz lütfen öncelikle şunları kontrol edin:

  • Aileniz ya da arkadaşlarınız ödeme yönteminizi yanlışlıkla kullanmış olabilirler mi?
  • Cihazınızda oyun oynayan bir çocuk yanlışlıkla ödeme alınmasına neden olan bir oyun oynamış olabilir mi?

3. Adım: Ödemeleri bildirin

Bildirimde bulunmak istediğiniz işlemin türünü seçin.

Aile ya da arkadaşlar tarafından yanlışlıkla yapılan işlemlerde geri ödeme talebi

Ödeme yanlışlıkla bir arkadaşınız veya ailenizin bir üyesi tarafından yapıldıysa geri ödeme için aşağıdaki işlemleri yapın:

Genellikle 1 iş günü içinde sonucu öğrenirsiniz ancak bu süre bazen 4 iş gününü bulabilir.

  1. Bilgisayarınızda play.google.com/store/account sayfasına gidin.
  2. Sipariş Geçmişi'ni seçin.
  3. İade etmek istediğiniz siparişi bulun.
  4. Geri ödeme iste veya Sorun bildir'i seçip durumunuzu açıklayan seçeneği işaretleyin.
  5. Formu doldurun ve geri ödeme almak istediğinizi belirtin.
  6. "Endişelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz" mesajını alırsınız. Sonra, geri ödeme ile ilgili kararın belirtildiği bir e-posta alırsınız. Bu e-posta genellikle 15 dakika içinde gönderilir ancak bu süre 4 iş gününü de bulabilir.
Donanım cihazları için: Google Store'dan satın aldığınız cihazları iade etme veya bu cihazlar için geri ödeme almayla ilgili daha fazla bilgiyi Google Store geri ödemeleri sayfasında bulabilirsiniz.

İpucu: Hesabınızdan yetkisiz ödemeler yapılmasını engellemek için cihazınızda şifre korumasını nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Banka kartınız, kredi kartınız, banka hesabınız, PayPal hesabınız veya mobil operatör faturalandırması kullanılarak yapılmış size ait olmayan işlemleri bildirme

Ödemeleri bildirme

Önemli: Onayınız dışında bir ödeme yapılmışsa bu durumu 120 gün içinde bildirin.

Satın alma işleminin tanımadığınız biri tarafından Google Play üzerinden yapıldığından eminseniz "Yetkisiz satın alma işlemlerini bildirin" formunu kullanarak destek ekibimize konuyla ilgili bildirim gönderin.

Tanımadığınız biri tarafından yapılan bir ödemeyi bildirin

Bildiriminizin durumunu kontrol edin

  1. "Yetkisiz satın alma işlemlerini bildirin” formuna gidin.
  2. Talep durumunuzu kontrol edin'i seçin.
İpucu: Bildiriminizin durumunu kontrol etmek için talebinizi gönderirken kullandığınız e-posta adresi ve e-postanıza gönderilen Talep Kimliği gereklidir.
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
Yardım Merkezinde Arayın
true
84680
false