Bilginiz dışındaki ücretlendirme işlemlerini bildirme

Ödeme yönteminizde, sahibi olduğunuz veya kontrol ettiğiniz bir Google Hesabı'na ait olmayan ödemeler görürseniz hemen ödeme yönteminizin sahtekarlık bölümüyle iletişime geçmenizi öneririz.

Bilginiz dahilinde olmayan ödemeler Google Hesabınızdan alınmışsa aşağıdaki sorun gidericiyi tıklayın:

Tanınmayan işlemlerle ilgili sorunları giderme

Ödemelerin Google Play'den alınıp alınmadığını kontrol etme

1. Ekstrenizde ödemelerin nasıl göründüğüne bakın. Google Play'den yapılan tüm satın alma işlemleri ekstrenizde aşağıdaki adlarla görünür:
   • "GOOGLE*Uygulama geliştirici adı" (Android uygulamaları için)
   • "GOOGLE*Uygulama adı" (Android uygulamaları için)
   • "GOOGLE*İçerik türü" (ör. "GOOGLE*Kitaplar")
2. Söz konusu ödeme, bu biçimlerden birinde değilse işlem Google Play'e ait değildir. Daha fazla bilgi için lütfen ödeme sağlayıcınızla (örneğin bankanızla veya kartınızı aldığınız kuruluşla) iletişim kurun.

Önemli: Alışverişin bir aile üyeniz veya arkadaşınız tarafından yapılmış olabileceğini düşünüyorsanız geri ödeme talebi göndermeniz gerekebilir. Google Play işlemleri için geri ödeme talep edebilirsiniz.

Aile ya da arkadaşlar tarafından yanlışlıkla yapılan işlemlerde geri ödeme talebi

Ödeme yanlışlıkla bir arkadaşınız veya ailenizin bir üyesi tarafından yapıldıysa geri ödeme için aşağıdaki işlemleri yapın:

1. play.google.com adresine gidin.
2. Sağ üstte profil resminizi tıklayın.
3. Ödemeler ve abonelikler Bütçe ve sipariş geçmişi'ni tıklayın.
4. İade etmek istediğiniz sipariş için Sorun bildir'i tıklayın.
5. Durumunuzu açıklayan seçeneği belirtin.
6. Formu doldurun ve geri ödeme almak istediğinizi belirtin.
7. Gönder'i tıklayın.

İpucu: Hesabınızdan yetkisiz ödemeler yapılmasını engellemek için cihazınızda şifre korumasını nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Banka kartınız, kredi kartınız, banka hesabınız, PayPal hesabınız veya mobil operatör faturalandırması kullanılarak yapılmış size ait olmayan işlemleri bildirme

Önemli: Onayınız dışında bir ödeme yapılmışsa bu durumu 120 gün içinde bildirin.

Bildiriminizin durumunu kontrol edin

Yetkisiz satın alma işlemlerini bildirin

1. "Yetkisiz satın alma işlemlerini bildirin” formuna gidin.
2. Talep durumunuzu kontrol edin'i seçin.

İpucu: Bildiriminizin durumunu kontrol etmek için talebinizi gönderirken kullandığınız e-posta adresi ve e-postanıza gönderilen Talep Kimliği gereklidir.

Bize ulaşın

Yetkisiz ödemelerle ilgili bir talebi iptal etme

Google Hesabınızda oturumunuz açıkken bir talep gönderdiyseniz ve ödemeleri bilinen bir kaynağın aldığını fark ederseniz talebinizi talep durumu sayfasından iptal edebilirsiniz.

Bir talebi iptal etmek için:

1. Talep durumu sayfasına gidin.
2. Talebinizi göndermek için kullandığınız e-posta adresini ve e-postanıza gönderilen talep kimliğini girin.
3. Ara'yı tıklayın.
4. İlgili talebi seçin.
5. Talebi İptal Et'i tıklayın.