Yetkisiz alınan ödemeleri bildirme

Google Play'de size ait olmayan bir dijital satın alma işlemi için kartınızda veya banka ekstrenizde bir ödeme görürseniz, işlemin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içinde bu ödemeleri destek ekibimize bildirebilirsiniz.

1. Adım: Google Play ödemelerini belirleyin

Google Play'den yapılan tüm satın almalar ekstrenizde aşağıdaki adlarla görünür:

  • "GOOGLE*Uygulama geliştirici adı" (Android uygulamaları için)
  • "GOOGLE*Uygulama adı" (Android uygulamaları için)
  • "GOOGLE*İçerik türü" (ör. "GOOGLE*Müzik")

Söz konusu ödeme, bu biçimlerden birinde değilse işlem Google Play'den gelmiyor demektir. Daha fazla bilgi edinmek için bankanızla veya kredi kartınızı sağlayan kuruluşla iletişim kurun.

2. Adım: Aileniz ve arkadaşlarınızla durumu kontrol edin

Bir Google Play işlemi size tanıdık gelmiyorsa aileniz ve arkadaşlarınızla şunları kontrol edin:

  • Satın almayı onların yapıp yapmadığını veya
  • Bir çocuğun oyun oynarken yaptığı bir işlem sonucu yanlışlıkla ödeme alınmış olup olmadığını

Ücretin, dolandırıcılık amacıyla değil de yetkisiz olarak ve yanlışlıkla alındığını gördüyseniz Google Play web sitesinde geri ödeme isteğinde bulunun.

İpucu: Yetkisiz ödeme alınmasını engellemeye yardımcı olmak için cihazınızda şifre korumanın nasıl kullanılacağını öğrenin.

3. Adım: Talebinizi gönderin ve takip edin

Ödemenin Google Play tarafından alındığını ve tanıdığınız bir kişi tarafından gerçekleştirilmediğini doğruladıktan sonra, işlemin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 120 gün içinde ödemeleri destek ekibimize bildirin. Geri ödeme talebinizi bulmak için, hak talebini gönderirken kullandığınız e-posta adresi ve e-postanıza gönderilen talep kimliğiniz gereklidir.

Ödeme, mobil operatör faturalandırmasıyla yapılmışsa Google Play web sitesinde geri ödeme isteğinde bulunun

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?