Bilginiz dışındaki ücretlendirme işlemlerini bildirme

Google Hesabınızda veya ödeme yönteminizde bilginiz dahilinde olmayan ödemeler görürseniz aşağıdaki sorun gidericiyi tıklayın:

Tanınmayan işlemlerle ilgili sorunları giderme

Ödemelerin Google Play'den alınıp alınmadığını kontrol etme

  1. Ekstrenizde ödemelerin nasıl göründüğüne bakın. Google Play'den yapılan tüm satın alma işlemleri ekstrenizde aşağıdaki adlarla görünür:
    • "GOOGLE*Uygulama geliştirici adı" (Android uygulamaları için)
    • "GOOGLE*Uygulama adı" (Android uygulamaları için)
    • "GOOGLE*İçerik türü" (ör. "GOOGLE*Kitaplar")
  2. Söz konusu ödeme, bu biçimlerden birinde değilse işlem Google Play'e ait değildir. Daha fazla bilgi için lütfen ödeme sağlayıcınızla (örneğin bankanızla veya kartınızı aldığınız kuruluşla) iletişim kurun.

Önemli: Alışverişin bir aile üyeniz veya arkadaşınız tarafından yapılmış olabileceğini düşünüyorsanız geri ödeme almaya uygun olabilirsiniz. Google Play işlemleri için geri ödeme talep edebilirsiniz.

Aile ya da arkadaşlar tarafından yanlışlıkla yapılan işlemlerde geri ödeme talebi

Ödeme yanlışlıkla bir arkadaşınız veya ailenizin bir üyesi tarafından yapıldıysa geri ödeme için aşağıdaki işlemleri yapın:

  1. play.google.com adresine gidin.
  2. Sağ üstte profil simgenizi tıklayın.
  3. Ödemeler ve abonelikler ardından Bütçe ve sipariş geçmişi'ni seçin.
  4. İade etmek istediğiniz siparişi bulun.
  5. Geri ödeme iste veya Sorun bildir'i seçin.
  6. Durumunuzu açıklayan seçeneği işaretleyin.
  7. Formu doldurun ve geri ödeme almak istediğinizi belirtin.
  8. "Endişelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz" mesajını alırsınız. Geri ödemeyle ilgili kararı içeren bir e-posta da alırsınız.

İpucu: Hesabınızdan yetkisiz ödemeler yapılmasını engellemek için cihazınızda şifre korumasını nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Banka kartınız, kredi kartınız, banka hesabınız, PayPal hesabınız veya mobil operatör faturalandırması kullanılarak yapılmış size ait olmayan işlemleri bildirme
Önemli: Onayınız dışında bir ödeme yapılmışsa bu durumu 120 gün içinde bildirin.

Bildiriminizin durumunu kontrol edin

Yetkisiz satın alma işlemlerini bildirin

  1. "Yetkisiz satın alma işlemlerini bildirin” formuna gidin.
  2. Talep durumunuzu kontrol edin'i seçin.
İpucu: Bildiriminizin durumunu kontrol etmek için talebinizi gönderirken kullandığınız e-posta adresi ve e-postanıza gönderilen Talep Kimliği gereklidir.
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın

Arama
Aramayı temizle
Aramayı kapat
Google uygulamaları
Ana menü
Yardım Merkezinde Arayın
true
84680
false
false