మీరు గుర్తించని ఛార్జ్‌లను రిపోర్ట్ చేయడం

మీరు మీ స్వంత లేదా మీరు కంట్రోల్ చేసే Google ఖాతాలో కనిపించని మీ పేమెంట్ ఆప్షన్‌పై ఛార్జీలు కనిపిస్తే, మీరు వెంటనే మీ పేమెంట్ ఆప్షన్ సంబంధించిన మోసం విభాగాన్ని సంప్రదించాలని మేము సిఫార్సు చేస్తున్నాము.

మీరు గుర్తించని ఛార్జీలు మీ Google ఖాతాలో ఉన్నట్లయితే, దిగువున ఉన్న పరిష్కార సాధనాన్ని క్లిక్ చేయండి:

గుర్తించబడని లావాదేవీని పరిష్కరించండి

విధించబడిన ఛార్జీలు, Google Play నుండి అవునో కాదో చెక్ చేయండి

1. మీ బిల్లింగ్ స్టేట్‌మెంట్‌లో, ఛార్జీలు ఎలా కనిపిస్తున్నాయో చెక్ చేయండి. మీ స్టేట్‌మెంట్‌లో అన్ని Google Play కొనుగోళ్లు, ఈ కింది పేర్లతో కనిపిస్తాయి:
   • "GOOGLE*యాప్ డెవలపర్ పేరు" (Android యాప్‌ల కోసం)
   • "'GOOGLE*యాప్ పేరు" (Android యాప్‌ల కోసం)
   • "GOOGLE*కంటెంట్ రకం" (i.e. "GOOGLE*Books")
2. ఒకవేళ ప్రశ్నించదగిన ఛార్జీ, ఈ ఫార్మాట్‌లలో మాదిరిగా లేకపోతే, అది Google Play నుండి వచ్చినది కాదు. మరింత సమాచారం కోసం, మీ పేమెంట్ ప్రొవైడర్‌ను (ఉదాహరణకు బ్యాంక్ లేదా కార్డ్ జారీ చేసిన సంస్థ) సంప్రదించండి.

ముఖ్యమైనది: ఫ్యామిలీ మెంబర్ లేదా ఫ్రెండ్, కొనుగోళ్లు చేసినట్లు మీరు అనుమానించినట్లయితే, మీరు రీఫండ్‌కు అర్హులు కావచ్చు. Google Play లావాదేవీలకు సంబంధించి, మీరు రీఫండ్‌ను రిక్వెస్ట్ చేయవచ్చు.

మీ ఫ్యామిలీ లేదా ఫ్రెండ్ చేసిన కొనుగోలుకు రీఫండ్ రిక్వెస్ట్ చేయడం

ఒకవేళ మీ ఫ్రెండ్ లేదా ఫ్యామిలీ మెంబర్ అనుకోకుండా చేసిన దానికి ఛార్జ్ చేస్తే, దాని రీఫండ్ పొందడానికి, కింది దశలను ఫాలో చేయండి:

1. play.google.com లింక్‌కు వెళ్లండి.
2. ఎగువున కుడి వైపున ఉన్న, మీ ప్రొఫైల్ ఫోటో అనే ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
3. పేమెంట్‌లు & సబ్‌స్క్రిప్షన్‌లు బడ్జెట్ & ఆర్డర్ హిస్టరీ అనే ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
4. మీరు రిటర్న్ చేయాలనుకుంటున్న ఆర్డర్ కోసం, సమస్యను రిపోర్ట్ చేయండి అనే ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.
5. మీ పరిస్థితిని వివరించే ఆప్షన్‌ను ఎంచుకోండి.
6. ఫారమ్‌ను పూర్తి చేసి, మీరు రీఫండ్‌ను కోరుకుంటున్నట్లు సూచించండి.
7. సమర్పించండి అనే ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.

చిట్కా: అనధికార ఛార్జ్‌ను నివారించడంలో సహాయం చేయడానికి, మీ పరికరంలో పాస్‌వర్డ్ రక్షణను ఉపయోగించడం ఎలాగో తెలుసుకోండి.

డెబిట్, క్రెడిట్ కార్డ్, లేదా బ్యాంక్ ఖాతా కోసం మీరు గుర్తించని ఛార్జ్‌లను రిపోర్ట్ చేయడం

ముఖ్యమైనది: దయచేసి అనధికార లావాదేవీని, లావాదేవీ జరిగిన 120 రోజుల లోపు రిపోర్ట్ చేసినట్లు నిర్ధారించుకోండి.

మీ రిపోర్ట్ స్టేటస్‌ను చెక్ చేయడం

అనధికార కొనుగోళ్లను రిపోర్ట్ చేయండి

1. Go to the “Report unauthorized purchases” form above.
2. Select Check your claim status.

Tip: To check the status of your report, you need the email address you used to submit the claim and the Claim ID sent to your email.

మమ్మల్ని సంప్రదించండి

అనుమతి లేని ఛార్జీల క్లెయిమ్‌ను రద్దు చేయండి

మీ Google ఖాతాకు సైన్ ఇన్ చేసి ఉన్నప్పుడు మీరు క్లెయిమ్‌ను సమర్పించినట్లయితే, ఛార్జీలు గుర్తించబడిన సోర్స్ నుండి వచ్చినట్లు గుర్తించినట్లయితే, క్లెయిమ్ స్టేటస్ పేజీలో మీ క్లెయిమ్‌ను రద్దు చేయండి.

క్లెయిమ్‌ను రద్దు చేయడానికి:

1. క్లెయిమ్ స్టేటస్ పేజీకి వెళ్లండి.
2. క్లెయిమ్‌ను సమర్పించడానికి మీరు ఉపయోగించిన ఈమెయిల్ అడ్రస్‌ను, మీ ఈమెయిల్‌కి పంపిన క్లెయిమ్ IDని ఎంటర్ చేయండి.
3. Searchపై క్లిక్ చేయండి.
4. ప్రశ్నలోని క్లెయిమ్‌ను ఎంచుకోండి.
5. క్లెయిమ్‌ను రద్దు చేయండి ఆప్షన్‌ను క్లిక్ చేయండి.