Пријавите наплате које не препознајете

Ако на свом начину плаћања видите наплате које нису приказане на Google налогу чији сте власник или који контролишете, препоручујемо вам да се одмах обратите одељењу за преваре за свој начин плаћања.

Ако су наплате које не препознајете на Google налогу, кликните на алатку за решавање проблема у наставку:

Решите проблем са непознатом трансакцијом

Проверите да ли су наплате са Google Play-а

1. Проверите како се наплате приказују на изводу обрачуна. Све куповине на Google Play-у приказиваће се на изводу под следећим називима:
   • „GOOGLE*ime programera aplikacije“ (за Android апликације)
   • „GOOGLE*naziv aplikacije“ (за Android апликације)
   • „GOOGLE*tip sadržaja“ (тј. „GOOGLE*knjige“)
2. Ако наплата није наведена у једном од ових формата, онда то значи да не потиче са Google Play-а. Обратите се добављачу услуге плаћања (на пример, банци или издаваоцу картице) да бисте добили додатне информације.

Важно: Ако сумњате да је члан породице или пријатељ обавио куповине, можда испуњавате услове за рефундирање. За Google Play трансакције можете да затражите рефундирање.

Затражите рефундирање ако су чланови породице или пријатељ обавили куповину

Да бисте добили рефундирање ако је пријатељ или члан породице случајно обавио наплату, пратите кораке у наставку:

1. Идите на play.google.com.
2. У горњем десном углу кликните на Слика профила.
3. Кликните на Плаћања и претплате Историја буџета и поруџбина.
4. За поруџбину коју желите да вратите кликните на Пријавите проблем.
5. Изаберите опцију која описује вашу ситуацију.
6. Попуните образац и напомените да желите повраћај средстава.
7. Кликните на Пошаљи.

Савет: Да бисте спречили неовлашћене наплате, сазнајте како да користите заштиту лозинком на уређају.

Пријавите наплате које не препознајете за дебитну или кредитну картицу, банковни рачун, PayPal или мобилног оператера

Важно: Обавезно пријавите неовлашћену трансакцију у року од 120 дана.

Проверите статус пријаве

Пријавите неовлашћене куповине

1. Идите на образац „Пријавите неовлашћене куповине“.
2. Изаберите Проверите статус захтева.

Савет: Да бисте проверили статус извештаја, треба вам имејл адреса преко које сте послали захтев и ИД захтева који вам је послат на имејл адресу.

Обратите нам се

Откажите захтев у вези са неовлашћеним наплатама

Ако сте поднели захтев док сте били пријављени на Google налог и утврдите да наплате потичу из познатог извора, откажите захтев на страници статуса захтева.

Да бисте отказали захтев:

1. Идите на страницу статуса захтева.
2. Унесите имејл адресу коју сте користили приликом подношења захтева и ИД захтева који вам је на њу послат.
3. Кликните на Претражи.
4. Изаберите спорни захтев.
5. Кликните на Откажи захтев.