Пријавите наплате које не препознајете

Ако видите наплате које не препознајете на изводу обрачуна (на пример: извод картице, наплата мобилног оператера или PayPal налог), пратите кораке у наставку пре него што се обратите Google-у:

1. корак: Проверите да ли наплате потичу са Google Play-а

Проверите како се наплате приказују на изводу обрачуна. Све куповине на Google Play-у приказиваће се на изводу под следећим називима:

  • „GOOGLE*ime programera aplikacije“ (за Android апликације)
  • „GOOGLE*naziv aplikacije“ (за Android апликације)
  • „GOOGLE*tip sadržaja“ (тј. „GOOGLE*knjige“)

Ако наплата није наведена у једном од ових формата, онда то значи да не потиче са Google Play-а. Обратите се добављачу услуге плаћања (на пример, банци или издаваоцу картице) да бисте добили додатне информације.

2. корак: Проверите одакле потичу наплате

Ако на изводу обрачуна видите наплату за дигиталну куповину на Google Play-у коју нисте обавили, питајте чланове породице и пријатеље:

  • да ли су случајно користили ваш начин плаћања како би обавили куповину или
  • да ли је дете можда играло неку игру, при чему је дошло до случајне наплате.

3. корак: Пријавите наплате

Изаберите тип трансакције да бисте послали пријаву.

Затражите рефундирање ако су чланови породице или пријатељ обавили куповину

Да бисте добили рефундирање ако је пријатељ или члан породице случајно обавио наплату, пратите кораке у наставку:

  1. На рачунару идите на play.google.com/store/account.
  2. Кликните на Историја поруџбина.
  3. Пронађите поруџбину коју желите да вратите.
  4. На поруџбини изаберите Затражите повраћај средстава или Пријавите проблем и одаберите опцију која описује вашу ситуацију.
  5. Попуните образац и напомените да желите повраћај средстава.
  6. Видећете поруку која гласи „Хвала вам што сте пријавили проблем“. Добићете имејл са одлуком о рефундирању. Имејл обично стиже у року од 15 минута, али то може да потраје и до четири радна дана.

Савет: Да бисте спречили неовлашћене наплате, сазнајте како да користите заштиту лозинком на уређају.

Пријавите наплате које не препознајете за дебитну или кредитну картицу, банковни рачун, PayPal или мобилног оператера

Пријавите наплате

Важно: Обавезно пријавите неовлашћену трансакцију у року од 120 дана.

Када потврдите да је наплата са Google Play-а и да је није обавио нико кога познајете, пошаљите извештај нашем тиму за подршку помоћу обрасца „Пријавите неовлашћене куповине“.

Пријавите наплату од некога кога не познајете

Проверите статус пријаве

  1. Идите на образац „Пријавите неовлашћене куповине“.
  2. Изаберите Проверите статус захтева.
Савет: Да бисте проверили статус извештаја, треба вам имејл адреса преко које сте послали захтев и ИД захтева који вам је послат на имејл адресу.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем