Prijava bremenitev, ki jih ne prepoznate

Če na plačilnem sredstvu opazite bremenitev, ki ni prikazana v računu Google, ki ga imate v lasti ali ga upravljate, priporočamo, da se takoj obrnete na oddelek za goljufije vašega plačilnega sredstva.

Če so v vašem računu Google bremenitve, ki jih ne prepoznate, kliknite spodnje orodje za odpravljanje težav:

Odpravljanje težav z neprepoznano transakcijo

Preverjanje, ali so bremenitve iz Googla Play

1. Na izpisku preverite, kako so prikazane bremenitve. Vsi nakupi v Googlu Play so na izpisku prikazani tako:
   • »GOOGLE*Ime razvijalca aplikacije« (za aplikacije za Android);
   • »GOOGLE*Ime aplikacije« (za aplikacije za Android);
   • »GOOGLE*Vrsta vsebine« (npr. »GOOGLE*Knjige«);
2. Če zadevna bremenitev ni v eni od teh oblik, potem te bremenitve ni izvedel Google Play. Če želite več informacij, se obrnite na ponudnika plačilnih storitev (na primer banko ali izdajatelja kartice).

Pomembno: Če sumite, da je nakupe opravil družinski član ali prijatelj, ste morda upravičeni do vračila kupnine. Za transakcije v Googlu Play lahko zahtevate vračilo kupnine.

Zahtevanje vračila kupnine, če je nakup opravil družinski član ali prijatelj

Če želite prejeti vračilo kupnine, če je nakup pomotoma opravil prijatelj ali družinski član, uporabite spodnji postopek:

1. Odprite play.google.com.
2. V zgornjem desnem kotu kliknite profilno sliko.
3. Kliknite Plačila in naročnine Proračun in zgodovina naročil.
4. Pri naročilu, ki ga želite vrniti, kliknite Prijava težave.
5. Izberite možnost, ki ustreza vaši zadevi.
6. Izpolnite obrazec in zapišite, da želite zahtevati vračilo kupnine.
7. Kliknite Pošlji.

Nasvet: če želite preprečiti nepooblaščene bremenitve, preberite, kako lahko v napravi uporabite zaščito z geslom.

Prijava bremenitev, ki jih ne prepoznate, za debetno kartico, kreditno kartico, bančni račun, PayPal ali mobilnega operaterja

Pomembno: Nepooblaščene transakcije prijavite v 120 dneh.

Preverjanje stanja poročila

Prijava nepooblaščenih nakupov

1. Odprite obrazec za prijavo nepooblaščenih nakupov.
2. Izberite Preverite stanje zahtevka.

Nasvet: Če želite preveriti stanje poročila, potrebujete e-poštni naslov, s katerim ste oddali zahtevek, in ID zahtevka, ki je bil poslan na vaš e-poštni naslov.

Pišite nam

Preklic zahtevka glede nepooblaščenih bremenitev

Če ste zahtevek poslali, ko ste bili prijavljeni v račun Google, in ugotovite, da so bremenitve iz znanega vira, prekličite zahtevek na strani s stanjem zahtevka.

Navodila za preklic zahtevka:

1. Odprite stran s stanjem zahtevka.
2. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste oddali zahtevek, in ID zahtevka, ki je bil poslan na vaš e-poštni naslov.
3. Kliknite Iskanje.
4. Izberite zadevni zahtevek.
5. Kliknite Prekliči zahtevek.