Prijava nepooblaščenih bremenitev

Če je na izpisku plačilne kartice ali bančnem izpisku bremenitev za digitalni nakup v Googlu Play, ki ga niste opravili, lahko bremenitve prijavite skupini za podporo v 120 dneh od transakcije.

1. korak: prepoznajte bremenitve Googla Play

Vsi nakupi v Googlu Play so na izpisku prikazani tako:

  • »GOOGLE*Ime razvijalca aplikacije« (za aplikacije za Android);
  • »GOOGLE*Ime aplikacije« (za aplikacije za Android);
  • »GOOGLE*Vrsta vsebine« (npr. »GOOGLE*Glasba«).

Če zadevna bremenitev ni v eni od teh oblik, potem te bremenitve ni izvedel Google Play. Za več informacij se obrnite na banko ali izdajatelja kartice.

2. korak: vprašajte družinske člane in prijatelje

Če ne prepoznate transakcije v Googlu Play, družinske člane in prijatelje vprašajte:

  • ali so oni opravili nakup;
  • ali je morda otrok igral igro, zaradi česar je pomotoma prišlo do bremenitev.

Če ugotovite, da bremenitev ni bila pooblaščena, vendar ni šlo za goljufijo, ampak je do te bremenitve prišlo pomotoma, zahtevajte vračilo kupnine na spletnem mestu Googla Play.

Nasvet: če želite preprečiti nepooblaščene bremenitve, preberite, kako lahko v napravi uporabite zaščito z geslom.

3. korak: vložite in spremljajte zahtevek

Ko se prepričate, da je bila bremenitev opravljena v Googlu Play in je niso opravili vaši znanci, v 120 dneh od transakcije prijavite bremenitve skupini za podporo. Če želite poiskati zahtevek, potrebujete e-poštni naslov, s katerim ste oddali zahtevek, in ID zahtevka, ki je bil poslan na vaš e-poštni naslov.

Če je bila bremenitev opravljena prek računa za mobilni telefon, zahtevajte vračilo kupnine na spletnem mestu Googla Play.

Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?