Nahlásenie poplatkov, ktoré nespoznávate

Ak vo výpise transakcií (napríklad výpise z kreditnej karty, faktúre od mobilného operátora alebo účte PayPal) narazíte na poplatky, ktoré nespoznávate, pred kontaktovaním Googlu postupujte podľa pokynov nižšie:

1. krok: skontrolujte, či poplatky pochádzajú zo služby Google Play

Skontrolujte príslušné poplatky vo svojom výpise transakcií. Všetky nákupy na Google Play budú vo vašom výpise označené nasledujúcimi názvami:

  • GOOGLE*Názov vývojára aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
  • GOOGLE*Názov aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
  • GOOGLE*Typ obsahu (napríklad GOOGLE*Knihy)

Ak názov platby nemá jeden z formátov uvedených vyššie, nepochádza zo služby Google Play. Viac sa dozviete od svojho poskytovateľa platobných služieb (napríklad banky alebo vydavateľa karty).

2. krok: skontrolujte pôvod poplatkov

Ak vo výpise transakcií narazíte na poplatok za digitálny nákup na Google Play, ktorý ste neuskutočnili, porozprávajte sa s rodinou a priateľmi, aby ste zistili, či:

  • omylom neuskutočnili daný nákup vaším spôsobom platby;
  • nejaké dieťa nehralo hru a v dôsledku toho nevznikli neúmyselné poplatky.

3. krok: nahláste poplatky

Vyberte typ transakcie a odošlite hlásenie.

Žiadosť o vrátenie peňazí za nákup uskutočnený členom rodiny alebo priateľom

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za nákup, ktorý omylom vykonal priateľ alebo člen rodiny, postupujte podľa krokov nižšie:

  1. Prejdite v počítači na play.google.com/store/account.
  2. Kliknite na položku História objednávok.
  3. Nájdite objednávku, ktorú chcete vrátiť.
  4. Pri príslušnej objednávke vyberte Požiadať o vrátenie platby alebo Nahlásiť problém a možnosť, ktorá opisuje vašu situáciu.
  5. Vyplňte formulár a uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí.
  6. Zobrazí sa správa Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili. Potom dostanete správu s rozhodnutím o vrátení peňazí. Zvyčajne ju dostanete do 15 minút, ale môže to trvať aj štyri pracovné dni.

Tip: Ak chcete zabrániť neoprávneným poplatkom, prečítajte si, ako chrániť zariadenie heslom.

Nahlásenie neznámych poplatkov naúčtovaných na debetnú alebo kreditnú kartu či bankový účet

Skontrolujte, či daný nákup neuskutočnil vaším spôsobom platby člen rodiny alebo priateľ. Po overení vášho nahlásenia môže prísť o možnosť platiť cez Google.

Keď sa uistíte, že poplatok pochádza zo služby Google Play a nespôsobila ho žiadna vám známa osoba, nahláste to nášmu tímu podpory.

Dôležité: Neoprávnenú transakciu musíte nahlásiť do 120 dní od jej naúčtovania.

Nahlásenie poplatku od neznámej osoby

Kontrola stavu vášho hlásenia

Budete potrebovať e‑mailovú adresu, pomocou ktorej ste odoslali hlásenie, a identifikátor hlásenia odoslaný na váš e‑mail.

Nahlásenie poplatkov naúčtovaných prostredníctvom služby PayPal alebo mobilného operátora
Ak bol poplatok naúčtovaný prostredníctvom služby PayPal alebo fakturácie mobilného operátora, nahláste ho na tejto stránke.
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory