Nahlásenie poplatkov, ktoré nespoznávate

Ak nájdete poplatky, ktoré nespoznávate, nahláste to Googlu.

Riešenie problémov s nerozpoznanou transakciou

Ako zistiť, či poplatky pochádzajú zo služby Google Play

Ak poplatok nájdete v histórii objednávok na Google Play, pochádza zo služby Google Play.

Prípadne, ak nájdete poplatky naúčtované vaším spôsobom platby, ktoré nespoznávate, skontrolujte, ako sa zobrazujú vo výpise transakcií.

Všetky nákupy na Google Play sa budú vo výpise zobrazovať pod jedným z týchto názvov:

• GOOGLE*Meno vývojára aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
• GOOGLE*Názov aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
• GOOGLE*Typ obsahu (teda GOOGLE*Knihy)

Ak sa poplatok začína jedným z týchto názvov, nahláste ho Googlu.

Dôležité: Ak máte podozrenie, že nákupy uskutočnil člen rodiny alebo priateľ, môžete mať nárok na vrátenie peňazí. Ak sa domnievate, že poplatok je podvod, postupujte takto:

Poplatky naúčtované prostredníctvom kreditnej alebo debetnej karty či služby PayPal

Google môže podniknúť kroky v súvislosti s transakciami uskutočnenými kreditnou či debetnou kartou alebo prostredníctvom služby PayPal iba do 120 dní od danej transakcie.

• Ak bola transakcia uskutočnená v priebehu posledných 120 dní, vyplňte tento formulár.
  • Nahláste samostatný nárok pre každý použitý spôsob platby.
  • Po vyplnení formulára zvyčajne posielame upozornenie e‑mailom do siedmich pracovných dní.
• Ak sa transakcia uskutočnila pred viac ako 120 dňami, okamžite kontaktujte oddelenie riešenia podvodov vo firme, ktorá vydala vašu kreditnú alebo debetnú kartu, prípadne v službe PayPal.

Poplatky účtované prostredníctvom fakturácie cez mobilný telefón

Google môže v prípade transakcií prostredníctvom fakturácie mobilným operátorom podniknúť kroky iba do 60 dní od dátumu príslušnej transakcie.

Ak bola transakcia uskutočnená v priebehu posledných 60 dní, na pokračovanie v odstraňovaní problému budete potrebovať identifikátor korelácie.

1. Ak ho chcete získať, kontaktujte svojho mobilného operátora.
   • Identifikátor korelácie je kombinácia číslic, ktorá sa začína písmenom g.
     • Príklad: g1234567890.
   • Formát a počet číslic sa môžu líšiť v závislosti od operátora.
2. Keď získate identifikátor korelácie, vyplňte tento formulár.
   • Nahláste samostatný nárok pre každý použitý spôsob platby.
   • Po vyplnení formulára zvyčajne posielame upozornenie e‑mailom do siedmich pracovných dní.

Ak sa transakcia uskutočnila pred viac ako 60 dňami, okamžite kontaktujte oddelenie riešenia podvodov u svojho mobilného operátora.

Poplatky účtované inými spôsobmi platby

Ak máte prístup k svojmu účtu Google, kontaktujte Podporu Google a požiadajte o pomoc.

Ak k nemu nemáte prístup, okamžite kontaktujte oddelenie riešenia podvodov u poskytovateľa vášho spôsobu platby.

Tip: Ak chcete predísť neoprávneným poplatkom, môžete nastaviť overenie nákupu pre Google Play.

Ak sa názov platby nezačína výrazom Google

Ak názov platby nemá jeden z formátov uvedených vyššie, platba nepochádza zo služby Google Play. Okamžite kontaktujte oddelenie riešenia podvodov u poskytovateľa vášho spôsobu platby.

Kontrola stavu nároku

Ak ste nahlásili nárok týkajúci sa neoprávneného poplatku, môžete skontrolovať jeho stav.

1. Prejdite na formulár na nahlásenie neoprávnených nákupov.
2. Vyberte Skontrolovať stav nároku.

Tip: Ak chcete skontrolovať stav hlásenia, potrebujete e‐mailovú adresu, pomocou ktorej ste nahlásili nárok, a jeho identifikátor, ktorý ste dostali e‑mailom.

Zrušenie nároku týkajúceho sa neoprávnených poplatkov

Ak ste podali nárok, kým ste mali aktívne prihlásenie vo svojom účte Google, a zistili ste, že poplatky pochádzajú zo zdroja, ktorý poznáte:

1. Prejdite na stránku stavu nároku.
2. Zadajte e‐mailovú adresu, pomocou ktorej ste nahlásili nárok, a jeho identifikátor, ktorý ste dostali e‑mailom.
3. Vyberte Vyhľadávanie.
4. Vyberte príslušný nárok.
5. Vyberte Zrušiť nárok.