Nahlásenie neoprávnených poplatkov

Ak si vo výpise z platobnej karty alebo bankového účtu všimnete poplatky za digitálne nákupy v službe Google Play, ktoré ste neuskutočnili, môžete tieto poplatky nahlásiť nášmu tímu podpory do 120 dní od dátumu transakcie.

1. krok: identifikujte platby v službe Google Play

Všetky nákupy v službe Google Play sa budú vo vašom výpise zobrazovať označené nasledujúcimi názvami:

  • GOOGLE*Názov vývojára aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
  • GOOGLE*Názov aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
  • GOOGLE*Typ obsahu (napr. GOOGLE*Hudba)

Ak názov platby nemá jeden z formátov uvedených vyššie, nepochádza zo služby Google Play. Ďalšie informácie vám poskytne vaša banka alebo vydavateľ platobnej karty.

2. krok: Spýtajte sa na transakciu svojej rodiny alebo priateľov

Ak nespoznávate transakciu v službe Google Play, spýtajte sa na ňu svojej rodiny alebo priateľov a zistite, či:

  • nevykonali nákup; alebo
  • platby nemohli vzniknúť náhodou v dôsledku hry dieťaťa.

Ak zistíte, že poplatok bol neautorizovaný a náhodný, ale nešlo o podvod, požiadajte o vrátenie platby na webe Google Play.

Tip: Ak chcete zabrániť neoprávneným poplatkom, prečítajte si, ako chrániť zariadenie pomocou hesla.

3. krok: uplatnite si a sledujte nárok na náhradu

Keď potvrdíte, že platba bola naúčtovaná službou Google Play a že ju nevykonala žiadna vám známa osoba, nahláste tieto poplatky nášmu tímu podpory do 120 dní od dátumu transakcie. Na vyhľadanie svojho nároku budete potrebovať e‑mailovú adresu použitú na odoslanie uplatnenia nároku a identifikátor nároku odoslaný na váš e‑mail.

Ak bol poplatok naúčtovaný prostredníctvom fakturácie mobilného operátora, požiadajte o vrátenie platby na webe služby Google Play.

Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?