V rámci predbežného opatrenia na ochranu zdravia našich špecialistov podpory v súvislosti s ochorením COVID-19 poskytujeme služby s obmedzeným tímom. Môže trvať dlhšie, kým sa s nami spojíte. Ďakujeme vám za trpezlivosť. Ďalšiu podporu nájdete v centre pomoci

Nahlásenie poplatkov, ktoré nespoznávate

Ak vo výpise transakcií (napríklad výpise z kreditnej karty, faktúre od mobilného operátora alebo účte PayPal) narazíte na poplatky, ktoré nespoznávate, pred kontaktovaním Googlu postupujte podľa pokynov nižšie:

1. krok: skontrolujte, či poplatky pochádzajú zo služby Google Play

Skontrolujte príslušné poplatky vo svojom výpise transakcií. Všetky nákupy na Google Play budú vo vašom výpise označené nasledujúcimi názvami:

  • GOOGLE*Názov vývojára aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
  • GOOGLE*Názov aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
  • GOOGLE*Typ obsahu (napríklad GOOGLE*Knihy)

Ak názov platby nemá jeden z formátov uvedených vyššie, nepochádza zo služby Google Play. Viac sa dozviete od svojho poskytovateľa platobných služieb (napríklad banky alebo vydavateľa karty).

2. krok: skontrolujte pôvod poplatkov

Ak vo výpise transakcií narazíte na poplatok za digitálny nákup na Google Play, ktorý ste neuskutočnili, porozprávajte sa s rodinou a priateľmi, aby ste zistili, či:

  • omylom neuskutočnili daný nákup vaším spôsobom platby;
  • nejaké dieťa nehralo hru a v dôsledku toho nevznikli neúmyselné poplatky.

3. krok: nahláste poplatky

Vyberte typ transakcie a odošlite hlásenie.

Žiadosť o vrátenie peňazí za nákup uskutočnený členom rodiny alebo priateľom

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za nákup, ktorý omylom vykonal priateľ alebo člen rodiny, postupujte podľa krokov nižšie:

Postupujte podľa pokynov v týchto prípadoch:

  • Ak od nákupu aplikácie alebo uskutočnenia nákupu v aplikácii uplynulo menej ako 48 hodín, môžete požiadať o vrátenie peňazí na Google Play.
  • Ak ste kúpili hudbu, filmy, knihy alebo iný obsah, pravdepodobne môžete požiadať o vrátenie peňazí aj po uplynutí 48 hodín (prečítajte si pravidlá nižšie).

Rozhodnutie zvyčajne dostanete do jedného pracovného dňa, ale môže to trvať aj štyri.

  1. Prejdite v počítači na play.google.com/store/account.
  2. Kliknite na položku História objednávok.
  3. Nájdite objednávku, ktorú chcete vrátiť.
  4. Vyberte Požiadať o vrátenie peňazí alebo Nahlásiť problém a vyberte možnosť, ktorá opisuje vašu situáciu.
  5. Vyplňte formulár a uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí.
  6. Zobrazí sa správa Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili. Potom dostanete správu s rozhodnutím o vrátení peňazí. Zvyčajne ju dostanete do 15 minút, ale môže to trvať až štyri pracovné dni.
V prípade hardvérových zariadení: ak chcete vrátiť zariadenia zakúpené v obchode Google Store alebo požiadať o vrátenie peňazí za ne, viac sa dozviete na stránke o vrátení peňazí v obchode Google Store.

Tip: Ak chcete zabrániť neoprávneným poplatkom, prečítajte si, ako chrániť zariadenie heslom.

Nahlásenie neznámych poplatkov naúčtovaných na debetnú či kreditnú kartu, bankový účet, účet PayPal alebo faktúru mobilného operátora

Nahlásenie poplatkov

Dôležité: Neoprávnenú transakciu musíte nahlásiť do 120 dní.

Keď potvrdíte, že príslušná platba pochádza zo služby Google Play a nespôsobila ju žiadna vám známa osoba, odošlite hlásenie nášmu tímu podpory pomocou formulára Nahlásenie neoprávnených nákupov.

Nahlásenie poplatku od neznámej osoby

Kontrola stavu vášho hlásenia

  1. Prejdite na formulár Nahlásenie neoprávnených nákupov.
  2. Vyberte Skontrolovať stav záležitosti.
Tip: Ak chcete skontrolovať stav hlásenia, potrebujete e‐mailovú adresu, pomocou ktorej ste záležitosť nahlásili, a identifikátor záležitosti, ktorý vám bol poslaný na e-mailovú adresu.
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory

Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
84680
false