Raportează debitările pe care nu le recunoști

Dacă găsești debitări pe care nu le recunoști, trebuie să le raportezi la Google.

Remediază o tranzacție nerecunoscută

Verifică dacă debitările sunt făcute de Google Play

Dacă găsești o debitare în istoricul comenzilor Google Play, este de la Google Play.

Sau, dacă găsești în metoda de plată debitări pe care nu le recunoști, verifică modul în care apar debitările în extrasul de facturare.

Toate achizițiile de pe Google Play vor apărea pe extras sub una dintre aceste denumiri:

• „GOOGLE*Numele dezvoltatorului aplicației” (pentru aplicațiile Android),
• „GOOGLE*Numele aplicației” (în cazul aplicațiilor pentru Android),
• „GOOGLE*Tipul de conținut” (de ex., „GOOGLE*Cărți”).

Dacă debitarea începe cu unul dintre aceste nume, raporteaz-o la Google.

Important: dacă suspectezi că un membru al familiei sau un prieten a făcut achiziția, ai putea îndeplini criteriile de eligibilitate pentru o rambursare. Dacă ești de părere că debitarea a fost frauduloasă, urmează acest proces.

Debitările făcute printr-un card de credit, card de debit sau prin PayPal

Google poate lua măsuri numai în privința tranzacțiilor cu carduri de credit, de debit sau prin PayPal, în termen de 120 de zile de la data tranzacției.

• Dacă tranzacția a avut loc în ultimele 120 de zile, completează acest formular.
  • Trimite o reclamație separată pentru fiecare metodă de plată folosită.
  • După ce completezi formularul, te poți aștepta la o actualizare prin e-mail, de obicei, în termen de șapte zile lucrătoare.
• Dacă tranzacția a avut loc cu mai mult de 120 de zile în urmă, contactează imediat departamentul antifraudă al companiei care a emis cardul de credit sau de debit sau al PayPal.

Debitări prin facturarea prin operatorul de telefonie mobilă

Google poate lua măsuri numai în privința tranzacțiilor de facturare prin operatorul de telefonie mobilă în termen de 60 de zile de la data tranzacției.

Dacă tranzacția a avut loc în ultimele 60 de zile, pentru a continua remedierea erorilor, vei avea nevoie de un ID de asociere.

1. Pentru a obține ID-ul de asociere, contactează operatorul de telefonie mobilă.
   • ID-ul de asociere este o combinație de cifre care începe cu litera „g”.
     • Exemplu: g1234567890.
   • În funcție de operator, formatul și numărul de cifre pot fi diferite.
2. După ce obții ID-ul de asociere, completează acest formular.
   • Trimite o reclamație separată pentru fiecare metodă de plată folosită.
   • După ce completezi formularul, te poți aștepta la o actualizare prin e-mail, de obicei, în termen de șapte zile lucrătoare.

Dacă tranzacția a avut loc cu mai mult de 60 de zile în urmă, contactează imediat departamentul antifraudă al operatorului de telefonie mobilă.

Debitări făcute prin alte forme de plată

Dacă ai acces la Contul Google, contactează Asistența Google pentru ajutor.

Dacă nu ai acces la Contul Google, contactează imediat departamentul antifraudă fraudă al furnizorului metodei de plată.

Sfat: pentru a împiedica debitările neautorizate, poți să configurezi verificarea achiziției pentru Google Play.

Dacă debitarea nu începe cu „Google”

Dacă debitarea nu are acest format, nu provine de la Google Play. Contactează imediat departamentul antifraudă al furnizorului metodei de plată.

Verifică starea reclamației

Dacă ai trimis o reclamație pentru o debitare neautorizată, poți să verifici starea reclamației.

1. Accesează formularul Raportează achiziționările neautorizate.
2. Selectează Verifică starea reclamației.

Sfat: pentru a verifica starea raportului, ai nevoie de adresa de e-mail pe care ai folosit-o pentru a trimite reclamația și de ID-ul reclamației trimis la adresa ta de e-mail.

Anulează o reclamație privind debitări neautorizate

Dacă ai trimis o reclamație în timp ce te-ai conectat la Contul Google și descoperi că debitările provin dintr-o sursă recunoscută:

1. accesează pagina Starea reclamației;
2. introdu adresa de e-mail pe care ai folosit-o pentru a trimite reclamația și ID-ul reclamației trimis pe adresa ta de e-mail;
3. selectează Căutare;
4. selectează reclamația în cauză;
5. selectează Anulează reclamația.