Raportează debitările pe care nu le recunoști

Dacă vezi în metoda de plată debitări care nu apar într-un Cont Google pe care îl deții sau îl controlezi, îți recomandăm să contactezi imediat departamentul de fraudă al metodei de plată.

Dacă debitările pe care nu le recunoști apar în Contul tău Google, dă clic pe instrumentul de remediere a erorilor de mai jos:

Remediază o tranzacție nerecunoscută

Verifică dacă debitările sunt făcute de Google Play

1. Vezi cum apar debitările în extrasul de facturare. Toate achizițiile de pe Google Play vor apărea pe extras sub următoarele denumiri:
   • „GOOGLE*Numele dezvoltatorului aplicației” (pentru aplicațiile Android),
   • „GOOGLE*Numele aplicației” (în cazul aplicațiilor pentru Android),
   • „GOOGLE*Tipul de conținut” (de ex., „GOOGLE*Cărți”),
2. dacă debitarea nu are acest format, nu provine de la Google Play. Contactează furnizorul de plăți (de exemplu, banca sau emitentul cardului) pentru mai multe informații.

Important: dacă suspectezi că un membru al familiei sau un prieten a făcut achizițiile, poți fi eligibil(ă) pentru o rambursare. Pentru tranzacțiile Google Play, poți solicita o rambursare.

Solicitați o rambursare pentru o achiziție făcută de un membru al familiei sau de un prieten

Pentru a primi o rambursare în cazul în care debitarea a fost făcută din greșeală de un prieten sau un membru al familiei, urmați pașii de mai jos:

1. Accesează play.google.com.
2. În dreapta sus, dă clic pe fotografia de profil.
3. Dă clic pe Plăți și abonamente Istoricul bugetului și al comenzilor.
4. Pentru comanda pe care dorești să o returnezi, dă clic pe Raportează o problemă.
5. Selectează opțiunea care descrie situația ta.
6. Completează formularul și indică faptul că dorești o rambursare.
7. Dă clic pe Trimite.

Sfat: pentru a împiedica debitările neautorizate, aflați cum să folosiți protecția prin parolă pe dispozitiv.

Raportați debitările pe care nu le recunoașteți pentru cardul de debit, cardul de credit, contul bancar, PayPal sau operatorul de telefonie mobilă

Important: raportați o tranzacție neautorizată în termen de 120 de zile.

Verificați starea raportului dvs.

Raportează achiziționări neautorizate

1. Accesați formularul „Raportați achiziționările neautorizate”.
2. Selectați Verificați starea reclamației.

Sfat: pentru a verifica starea raportului, aveți nevoie de adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a trimite reclamația și de ID-ul reclamației trimis la adresa dvs. de e-mail.

Contactează-ne

Anulează o reclamație privind debitări neautorizate

Dacă ai trimis o reclamație în timp ce erai conectat(ă) la Contul Google și descoperi că debitările provin dintr-o sursă recunoscută, anulează reclamația în pagina Starea revendicării.

Pentru a anula o reclamație:

1. accesează pagina Starea revendicării;
2. introdu adresa de e-mail pe care ai folosit-o pentru a trimite reclamația și ID-ul reclamației trimis pe adresa ta de e-mail;
3. dă clic pe Căutare;
4. selectează revendicarea în cauză;
5. dă clic pe Anulează revendicarea.