Contestar cobranças que você não reconhece

Se você encontrar cobranças desconhecidas, informe ao Google.

Resolver problemas com uma transação não reconhecida

Conferir se as cobranças são do Google Play

Se você encontrar uma cobrança no seu histórico de pedidos do Google Play, ela é da plataforma.

Caso encontre cobranças desconhecidas na sua forma de pagamento, confira como elas aparecem no extrato ou fatura.

As compras do Google Play sempre aparecem com um destes nomes:

• "GOOGLE*Nome do desenvolvedor do app" para apps Android
• "GOOGLE*Nome do app" para apps Android
• "GOOGLE*Tipo de conteúdo" (por exemplo, "GOOGLE*Livros")

Se a cobrança começar com um desses nomes, informe ao Google.

Importante: caso suspeite que um membro da família ou amigo efetuou a transação, talvez você tenha direito a um reembolso. Se você acredita que houve fraude, siga este processo:

Cobranças feitas com cartão de crédito, débito ou PayPal

O Google só pode agir em relação a transações de crédito, débito ou PayPal realizadas nos últimos 120 dias.

• Se a transação ocorreu nos últimos 120 dias, preencha este formulário.
  • Envie uma contestação separada para cada forma de pagamento usada.
  • Depois de preencher o formulário, você vai receber uma atualização por e-mail em até 7 dias úteis.
• Se a transação ocorreu há mais de 120 dias, procure imediatamente o departamento de combate a fraudes do PayPal ou da operadora do seu cartão.

Cobranças feitas com faturamento via operadora

O Google só pode agir em relação a operações com faturamento via operadora em até 60 dias após a data da transação.

Se a transação ocorreu nos últimos 60 dias, você vai precisar de um ID de correlação para continuar a solução de problemas.

1. Para receber esse ID, entre em contato com sua operadora de celular.
   • O ID de correlação é uma combinação de números que começa com a letra "g".
     • Exemplo: g1234567890.
   • Dependendo da sua operadora, o formato e a quantidade de números podem ser diferentes.
2. Quando tiver o ID de correlação, preencha este formulário.
   • Envie uma contestação separada para cada forma de pagamento usada.
   • Depois de preencher o formulário, você vai receber uma atualização por e-mail em até 7 dias úteis.

Se a transação ocorreu há mais de 60 dias, procure imediatamente o departamento de combate a fraudes da sua operadora de celular.

Cobranças feitas com outras formas de pagamento

Se você tiver acesso à sua Conta do Google, peça ajuda ao suporte do Google.

Se você não tiver acesso à sua Conta do Google, procure imediatamente o departamento de combate a fraudes da instituição financeira que emitiu sua forma de pagamento.

Dica: para evitar cobranças indevidas, configure a verificação de compra no Google Play.

Se a cobrança não começar com "Google"

Quando a cobrança não está em um dos formatos acima, isso indica que ela não é do Google Play. Procure imediatamente o departamento de combate a fraudes da instituição financeira que emitiu sua forma de pagamento.

Verificar o status da contestação

Se você contestou uma cobrança indevida, é possível conferir o status da contestação.

1. Acesse o formulário Contestar compras não autorizadas.
2. Selecione Verifique o status dela.

Dica: para consultar o status do pedido, você precisa do endereço de e-mail usado e do ID da contestação que foi enviado para ele.

Cancelar uma contestação de cobranças indevidas

Se você enviou uma contestação na sua Conta do Google e depois percebeu que a cobrança era legítima, siga estas etapas:

1. Acesse a página de status da contestação.
2. Insira o endereço de e-mail usado para enviar a contestação e o ID do processo, que foi enviado ao seu e-mail.
3. Selecione Pesquise.
4. Selecione a contestação desejada.
5. Selecione Cancelar contestação.