Denunciar cobranças que você não reconhece

Se você encontrar cobranças na sua forma de pagamento que não aparecem na Conta do Google a que você tem propriedade ou controle, recomendamos que entre em contato com o departamento de fraude da sua forma de pagamento imediatamente.

Se as cobranças que você não reconhece estiverem na sua Conta do Google, clique no solucionador de problemas abaixo:

Resolver problemas com uma transação não reconhecida

Conferir se as cobranças são do Google Play

  1. No seu extrato, veja como as cobranças aparecem. Todas as compras do Google Play são exibidas na sua fatura com os seguintes nomes:
    • "GOOGLE*Nome do desenvolvedor do app" para apps Android
    • "GOOGLE*Nome do app" para apps Android
    • "GOOGLE*Tipo de conteúdo" (por exemplo, "GOOGLE*Livros")
  2. Quando a cobrança em questão não está em um desses formatos, isso indica que ela não é do Google Play. Entre em contato com o provedor de pagamento (o banco ou emissor do cartão) para saber mais.

Importante: caso suspeite que um membro da família ou amigo efetuou a transação, você pode conseguir um reembolso. É possível pedir o reembolso de transações do Google Play.

Solicitar um reembolso se a compra foi feita por um amigo ou familiar

Para receber um reembolso caso a cobrança tenha sido feita acidentalmente por um amigo ou familiar, siga as etapas abaixo:

  1. Acesse play.google.com.
  2. No canto superior direito, clique na sua foto do perfil.
  3. Clique em Pagamentos e assinaturas e Histórico de pedidos e verba.
  4. Para o pedido que você quer retornar, clique em Denunciar um problema.
  5. Selecione a opção que descreve sua situação.
  6. Preencha o formulário e indique que você gostaria de receber um reembolso.
  7. Clique em Enviar.

Dica: para ajudar a evitar cobranças indevidas, saiba como usar a proteção por senha no seu dispositivo.

Denunciar cobranças desconhecidas por débito, cartão de crédito, conta bancária, PayPal ou operadora de celular
Importante: denuncie transações não autorizadas no prazo de 120 dias.

Verificar o status da denúncia

Denunciar compras não autorizadas

  1. Acesse o formulário "Contestar compras não autorizadas".
  2. Selecione Verifique o status dela.
Dica: para verificar o status da denúncia, você precisará do endereço de e-mail usado e do ID da reivindicação que foi enviado para ele.
Cancelar uma contestação de cobranças indevidas

Se você enviou uma contestação depois de fazer login na sua Conta do Google e descobriu que as cobranças vieram de uma fonte reconhecida, faça o cancelamento na página de status da contestação.

Para cancelar uma contestação, faça o seguinte:

  1. Acesse a página de status da contestação.
  2. Insira o endereço de e-mail usado para enviar a contestação e o ID do processo, que foi enviado ao seu e-mail.
  3. Clique em Pesquisar.
  4. Selecione a contestação em questão.
  5. Clique em Cancelar contestação.
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