Se você notar cobranças que não reconhece no extrato (por exemplo: fatura do cartão de crédito, da operadora de celular ou conta do PayPal), antes de entrar em contato com o Google, siga as etapas abaixo:
Etapa 1: verificar se as cobranças são do Google Play
No seu extrato, verifique como as cobranças aparecem. Todas as compras do Google Play aparecem na fatura com os seguintes nomes:
- "GOOGLE*Nome do desenvolvedor do app" para apps Android
- "GOOGLE*Nome do app" para apps Android
- "GOOGLE*Tipo de conteúdo" (por exemplo, "GOOGLE*Livros")
Se a cobrança em questão não estiver em um desses formatos, isso indicará que ela não é do Google Play. Entre em contato com o provedor de pagamento (o banco ou emissor do cartão) para mais informações.
Etapa 2: verificar a origem das cobranças
Se você notar uma cobrança no seu extrato de uma compra digital no Google Play que não fez, pergunte aos seus familiares e amigos se:
- eles usaram acidentalmente sua forma de pagamento para fazer a compra; ou
- uma criança usou um jogo e causou uma cobrança acidental.
Etapa 3: denunciar as cobranças
Selecione o tipo de transação para enviar uma denúncia.
Solicitar um reembolso se a compra foi feita por um amigo ou familiarPara receber um reembolso caso a cobrança tenha sido feita acidentalmente por um amigo ou familiar, siga as etapas abaixo:
- No computador, acesse play.google.com/store/account.
- Clique em Histórico de pedidos.
- Encontre o pedido que você quer devolver.
- Nele, selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação.
- Preencha o formulário e indique que você quer receber um reembolso.
- Você receberá uma mensagem com o texto "Agradecemos pelo envio de suas dúvidas e questões". Mais tarde, você receberá um e-mail com a decisão sobre o reembolso. Normalmente, o resultado é enviado em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis.
Dica: para ajudar a evitar cobranças indevidas, saiba como usar a proteção por senha no seu dispositivo.
Verifique se um familiar ou amigo usou sua forma de pagamento para fazer a compra. Essa pessoa talvez perca a opção de pagar com o Google após a verificação da sua reivindicação.
Importante: denuncie uma transação não autorizada em até 120 dias após ela ter sido feita.
Denunciar uma cobrança feita por alguém que você não conhece
Verificar o status da denúncia
Você precisará do endereço de e-mail usado para fazer a denúncia e do código da reivindicação enviado para seu e-mail.
