Denuncie cobranças que não reconhece

Se encontrar cobranças que não reconhece, deve denunciá-las à Google.

Resolva problemas de uma transação não reconhecida

Verifique se as cobranças são do Google Play

Se encontrar uma cobrança no seu histórico de encomendas do Google Play, significa que é do Google Play.

Em alternativa, se encontrar cobranças no seu método de pagamento que não reconhece, verifique como as cobranças aparecem no extrato de faturação.

Todas as compras do Google Play aparecem no seu extrato com um destes nomes:

• "GOOGLE*Nome do programador da app" (para apps Android)
• "GOOGLE*Nome da app" (para apps Android)
• "GOOGLE*Tipo de conteúdo" (por exemplo, "GOOGLE*Livros")

Se a cobrança começar por um destes nomes, denuncie-a à Google.

Importante: se suspeitar que a compra foi feita por um membro da família ou um amigo, pode ser elegível para um reembolso. Se considerar que a cobrança foi fraudulenta, siga este processo:

Cobranças feitas através de um cartão de crédito, de um cartão de débito ou do PayPal

A Google só pode tomar medidas em transações de crédito, de débito ou do PayPal no prazo de 120 dias a partir da data da transação.

• Se a transação ocorreu nos últimos 120 dias, preencha este formulário.
  • Envie uma queixa separada para cada método de pagamento usado.
  • Depois de preencher o formulário, recebe uma atualização por email, normalmente, no prazo de 7 dias úteis.
• Se a transação ocorreu há mais de 120 dias, contacte imediatamente o departamento contra fraudes da empresa emissora do cartão de crédito ou débito, ou do PayPal.

Cobranças feitas através da faturação da operadora móvel

A Google só pode tomar medidas em transações de faturação da operadora móvel no prazo de 60 dias a partir da data da transação.

Se a transação ocorreu nos últimos 60 dias, precisa de um "ID de correlação" para continuar a resolver problemas.

1. Para receber o ID de correlação, contacte a operadora do seu telemóvel.
   • O ID de correlação é uma combinação de números que começa com a letra "g".
     • Exemplo: g1234567890.
   • Consoante a operadora, o formato e a quantidade de números podem ser diferentes.
2. Assim que tiver o ID de correlação, preencha este formulário.
   • Envie uma queixa separada para cada método de pagamento usado.
   • Depois de preencher o formulário, recebe uma atualização por email, normalmente, no prazo de 7 dias úteis.

Se a transação ocorreu há mais de 60 dias, contacte imediatamente o departamento contra fraudes da faturação da operadora móvel.

Cobranças feitas através de outras formas de pagamento

Se tiver acesso à sua Conta Google, contacte o apoio técnico da Google para receber assistência.

Se não tiver acesso à sua Conta Google, contacte imediatamente o departamento contra fraudes do fornecedor do método de pagamento.

Dica: para ajudar a evitar cobranças não autorizadas, pode configurar a validação de compras para o Google Play.

Se a cobrança não começar por "Google"

Se a cobrança em causa não estiver num dos formatos acima, não é proveniente do Google Play. Contacte imediatamente o departamento contra fraudes do fornecedor do método de pagamento.

Verifique o estado da sua queixa

Se apresentou uma queixa por uma cobrança não autorizada, pode verificar o estado desta.

1. Aceda ao formulário "Denunciar compras não autorizadas".
2. Selecione Verificar o estado da queixa.

Dica: para verificar o estado da sua denúncia, precisa do endereço de email que usou para enviar a queixa e o ID da queixa enviado para o seu email.

Cancele uma queixa sobre cobranças não autorizadas

Se enviou uma queixa enquanto tinha sessão iniciada na sua Conta Google e descobriu que as cobranças tinham origem numa fonte reconhecida:

1. Aceda à página de estado da queixa.
2. Introduza o endereço de email que usou para enviar a queixa e o ID da queixa enviado para o seu email.
3. Selecione Pesquisar.
4. Selecione a queixa em questão.
5. Selecione Cancelar queixa.