Zgłaszanie obciążeń, których nie rozpoznajesz

Jeśli zauważysz obciążenia swojej formy płatności, które nie są widoczne na koncie Google należącym do Ciebie lub przez Ciebie zarządzanym, zalecamy niezwłoczne skontaktowanie się z działem ds. oszustw wystawcy danej formy płatności.

Jeśli na swoim koncie Google widzisz obciążenia, których nie rozpoznajesz, kliknij ten przycisk:

Rozwiąż problem z nierozpoznaną transakcją

Sprawdzanie, czy obciążenia pochodzą z Google Play

1. Na zestawieniu operacji sprawdź, jak wyglądają obciążenia. Wszystkie zakupy w Google Play widnieją na wyciągach pod tymi nazwami:
   • „GOOGLE*nazwa dewelopera aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida),
   • „GOOGLE*nazwa aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida),
   • „GOOGLE*typ treści” (np. „GOOGLE*Books”).
2. Jeśli kwestionowane obciążenie ma inny format, nie pochodzi z Google Play. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług płatniczych (np. bankiem lub wydawcą karty).

Ważne: jeśli podejrzewasz, że zakupu dokonał ktoś z rodziny lub znajomych, może Ci przysługiwać zwrot środków. W przypadku transakcji w Google Play możesz o niego poprosić.

Zgłaszanie prośby o zwrot środków za zakup dokonany przez członka rodziny lub znajomego

Aby otrzymać zwrot środków za obciążenie dokonane przypadkowo przez znajomego lub członka rodziny, wykonaj te czynności:

1. Wejdź na play.google.com.
2. W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe.
3. Kliknij Płatności i subskrypcje Budżet i historia zamówień.
4. Przy zamówieniu, które chcesz zwrócić, kliknij Zgłoś problem.
5. Wybierz opcję pasującą do Twojej sytuacji.
6. Wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot środków.
7. Kliknij Prześlij.

Wskazówka: aby zapobiec nieautoryzowanym obciążeniom, dowiedz się, jak skonfigurować ochronę hasłem na urządzeniu.

Zgłaszanie nieznanych obciążeń: karta debetowa, kredytowa, konto bankowe, PayPal lub płatności przez operatora

Ważne: pamiętaj, by zgłosić nieautoryzowaną transakcję w ciągu 120 dni.

Sprawdzanie stanu zgłoszenia

Zgłoś nieautoryzowane zakupy

1. Otwórz formularz „Zgłoś nieautoryzowane zakupy”.
2. Kliknij Sprawdź stan swojego roszczenia.

Wskazówka: aby sprawdzić stan zgłoszenia, musisz podać adres e-mail użyty do przesłania roszczenia oraz identyfikator roszczenia, który wysłaliśmy do Ciebie e-mailem.

Skontaktuj się z nami

Anulowanie roszczenia dotyczącego nieautoryzowanych obciążeń

Jeśli roszczenie zostało przesłane po zalogowaniu się na konto Google i stwierdzisz, że obciążenia pochodzą z rozpoznanego źródła, anuluj roszczenie na stronie z jego stanem.

Aby to zrobić:

1. Otwórz stronę ze stanem roszczenia.
2. Wpisz adres e-mail użyty do przesłania roszczenia oraz identyfikator roszczenia wysłany na Twój adres e-mail.
3. Kliknij Szukaj.
4. Wybierz odpowiednie roszczenie.
5. Kliknij Anuluj roszczenie.