Rapportér belastninger du ikke kjenner igjen

Hvis du ser belastninger du ikke gjenkjenner, bør du rapportere dem til Google.

Feilsøk ukjente transaksjoner

Sjekk om belastningene kommer fra Google Play

Hvis du finner en belastning i Google Play-bestillingsloggen, kommer den fra Google Play.

Hvis du ser belastninger på betalingsmåten din som du ikke kjenner igjen, kan du sjekke hvordan belastningene vises på kontoutskriften.

Alle Google Play-kjøp vises på kontoutskriften din med ett av disse navnene:

• «GOOGLE*Apputviklerens navn» (for Android-apper)
• «GOOGLE*Appnavn» (for Android-apper)
• «GOOGLE*Innholdstype» (for eksempel «GOOGLE*Bøker»)

Hvis belastningen begynner med et av disse navnene, må du rapportere den til Google.

Viktig: Hvis du mistenker at et familiemedlem eller en venn har kjøpt noe, kan du være kvalifisert for refusjon. Hvis du mener at belastningen er svindel, følger du denne fremgangsmåten i stedet:

Belastninger som er gjort via kredittkort, debetkort eller PayPal

Google kan bare iverksette tiltak for kreditt-, debet- eller PayPal-transaksjoner innen 120 dager fra transaksjonsdatoen.

• Hvis transaksjonen skjedde i løpet av de siste 120 dagene, kan du fylle ut dette skjemaet.
  • Send inn et eget krav for hver betalingsmåte du har brukt.
  • Når du har fylt ut skjemaet, kan du forvente å få en e-postoppdatering innen 7 virkedager.
• Hvis transaksjonen skjedde for mer enn 120 dager siden, må du kontakte svindelavdelingen til kreditt- eller debetkortselskapet eller PayPal umiddelbart.

Belastninger via e-lommebøker

Kontakt svindelavdelingen til selskapet som tilbyr e-lommeboken, umiddelbart.

Kostnader som belastes via fakturering via telefonregning

Google kan bare iverksette tiltak for transaksjoner med fakturering via telefonregning innen 60 dager fra transaksjonsdatoen.

Hvis transaksjonen ble gjort i løpet av de siste 60 dagene, trenger du en «korrelasjons-ID» eller «forespørsels-ID» fra operatøren for å fortsette feilsøkingen.

1. Kontakt mobiloperatøren din for å få tak i ID-en.
   • For de fleste operatører trenger du en «korrelasjons-ID».
     • «Korrelasjons-ID-en» er en kombinasjon av tall som starter med bokstaven «g».
       • Eksempel: g1234567890.
     • Avhengig av mobiloperatøren kan det hende formatet og lengden på tallstrengen ser annerledes ut.
   • For enkelte operatører trenger du en «forespørsels-ID».
     • «Forespørsels-ID-er» starter med en stor «G» etterfulgt av en alfanumerisk streng av varierende lengde.
       • Eksempel: G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST.
2. Når du har fått ID-en:
   • Hvis du har en «korrelasjons-ID»:
     • Fyll ut dette skjemaet.
     • Send inn et eget krav for hver betalingsmåte du har brukt.
     • Når du har fylt ut skjemaet, kan du forvente å få en e-postoppdatering innen sju virkedager.
   • Hvis du har en «forespørsels-ID»:
     • Kontakt svindelavdelingen til mobiloperatøren umiddelbart.

Hvis transaksjonen skjedde for mer enn 60 dager siden, må du kontakte svindelavdelingen til mobiloperatøren din umiddelbart.

Belastninger som er gjort via andre betalingsmåter

Hvis du har tilgang til Google-kontoen din, kan du kontakte Google Brukerstøtte for å få hjelp.

Hvis du ikke har tilgang til Google-kontoen din, bør du umiddelbart kontakte svindelavdelingen til utstederen av betalingsmåten.

Tips: For å forhindre uautoriserte belastninger kan du konfigurere kjøpsbekreftelse for Google Play.

Hvis belastningen ikke begynner med «Google»

Hvis den aktuelle belastningen ikke er i et av formatene ovenfor, kommer den ikke fra Google Play. Kontakt svindelavdelingen til betalingsmåten din umiddelbart.

Sjekk statusen for kravet

Hvis du har sendt inn et krav for en uautorisert belastning, kan du sjekke statusen for kravet.

1. Gå til skjemaet «Rapporter uautoriserte kjøp».
2. Velg Sjekk status for kravet ditt.

Tips: For å sjekke statusen til rapporten din trenger du e-postadressen du brukte for å sende inn kravet, samt krav-ID-en vi har sendt til e-postadressen din.

Kanseller krav om uautoriserte belastninger

Hvis du har sendt inn et krav mens du var logget på Google-kontoen din, men oppdaget at belastningen kom fra en kjent kilde, kan du gjøre dette:

1. Gå til siden med kravstatusen.
2. Skriv inn e-postadressen du brukte da du sendte inn kravet, samt krav-ID-en du fikk tilsendt på e-post.
3. Velg Søk.
4. Velg kravet.
5. Velg Kanseller kravet.