Afschrijvingen melden die je niet herkent

Als je afschrijvingen vindt die je niet herkent, meld je dit bij Google.

Problemen met een niet-herkende transactie oplossen

Checken of de afschrijvingen afkomstig zijn van Google Play

Als je een afschrijving vindt in je Google Play-bestelgeschiedenis, is deze afkomstig van Google Play.

Als je afschrijvingen op je betaalmethode vindt die je niet herkent, check je hoe de afschrijvingen op het rekeningoverzicht staan.

Alle Google Play-aankopen worden met een van deze namen op je overzicht vermeld:

• 'GOOGLE*naam app-ontwikkelaar' (voor Android-apps)
• 'GOOGLE*app-naam' (voor Android-apps)
• 'GOOGLE*type content' (bijvoorbeeld 'GOOGLE*Boeken')

Als de afschrijving begint met een van deze namen, meld je deze bij Google.

Belangrijk: Als je denkt dat een gezinslid of vriend de aankoop heeft gedaan, kom je misschien in aanmerking voor een terugbetaling. Als je denkt dat de afschrijving frauduleus is, volg je dit proces:

Kosten die zijn gemaakt via een creditcard, pinpas of PayPal

Google kan alleen binnen 120 dagen na de transactiedatum actie ondernemen bij creditcard-, pinpas- of PayPal-transacties.

• Als de transactie in de afgelopen 120 dagen heeft plaatsgevonden, vul je dit formulier in.
  • Dien voor elke gebruikte betaalmethode een afzonderlijke claim in.
  • Nadat je het formulier hebt ingevuld, kun je meestal binnen 7 werkdagen een e-mailupdate verwachten.
• Als de transactie meer dan 120 dagen geleden heeft plaatsgevonden, neem je onmiddellijk contact op met de fraudeafdeling van je creditcard- of pinpasbedrijf of PayPal.

Kosten die zijn gemaakt via facturering via mobiele provider

Google kan alleen binnen 60 dagen na de transactiedatum actie ondernemen tegen transacties met facturering via provider.

Als de transactie in de afgelopen 60 dagen heeft plaatsgevonden, heb je een correlatie-ID nodig om door te gaan met de probleemoplossing.

1. Neem contact op met je mobiele provider om de correlatie-ID op te vragen.
   • De correlatie-ID is een combinatie van cijfers die begint met de letter 'g'.
     • Voorbeeld: g1234567890.
   • De notatie en het aantal cijfers kan per provider verschillen.
2. Zodra je je correlatie-ID hebt, vul je dit formulier in.
   • Dien voor elke gebruikte betaalmethode een afzonderlijke claim in.
   • Nadat je het formulier hebt ingevuld, kun je meestal binnen 7 werkdagen een e-mailupdate verwachten.

Als de transactie meer dan 60 dagen geleden heeft plaatsgevonden, neem je onmiddellijk contact op met de fraudeafdeling van je mobiele provider.

Kosten die zijn gemaakt via andere betaalmethoden

Als je toegang hebt tot je Google-account, neem je contact op met Google Support voor hulp.

Als je geen toegang hebt tot je Google-account, neem je onmiddellijk contact op met de fraudeafdeling van je betaalmethode.

Tip: Stel aankoopverificatie in voor Google Play om ongeautoriseerde transacties te voorkomen.

Als de afschrijving niet begint met Google

Als de naam van de afschrijving niet een van de notaties hierboven heeft, is deze niet afkomstig van Google Play. Neem meteen contact op met de fraudeafdeling van je betaalmethode.

De status van je claim checken

Als je een claim hebt ingediend voor een ongeautoriseerde transactie, kun je de status van je claim checken.

1. Ga naar het formulier Ongeautoriseerde aankopen melden.
2. Selecteer Controleer de status van je claim.

Tip: Als je de status van je melding wilt checken, heb je het e-mailadres nodig waarmee je de claim hebt ingediend en de claim-ID die naar je e-mailadres is gestuurd.

Een claim voor ongeautoriseerde transacties annuleren

Als je een claim hebt ingediend terwijl je was ingelogd op je Google-account en merkt dat de afschrijvingen toch afkomstig zijn van een bron die je herkent:

1. Ga naar de pagina met de claimstatus.
2. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om de claim in te dienen en de claim-ID die naar je e-mailadres is gestuurd.
3. Selecteer Zoeken.
4. Selecteer de relevante claim.
5. Selecteer Claim annuleren.