Laporkan caj yang tidak dikenali

Jika anda melihat caj pada kaedah pembayaran anda yang tidak dipaparkan pada Google Account yang anda miliki atau kawal, kami mengesyorkan supaya anda menghubungi jabatan penipuan kaedah pembayaran dengan serta-merta.

Jika terdapat caj yang tidak dikenali pada Google Account anda, klik penyelesai masalah di bawah:

Selesaikan masalah transaksi tidak dikenali

Semak sama ada caj adalah daripada Google Play atau tidak

1. Pada penyata bil anda, semak cara caj itu dipaparkan. Semua pembelian Google Play akan tertera pada penyata anda dengan nama yang berikut:
   • "GOOGLE*Nama pembangun apl" (untuk apl Android)
   • "GOOGLE*Nama apl" (untuk apl Android)
   • "GOOGLE*Jenis kandungan" (mis., "GOOGLE*Buku")
2. Jika caj yang dipertikaikan itu bukan dalam salah satu format ini, caj itu bukan daripada Google Play. Hubungi pembekal pembayaran (contohnya, bank atau pengeluar kad) anda untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Penting: Jika anda mengesyaki ahli keluarga atau rakan yang membuat pembelian itu, anda mungkin layak mendapatkan bayaran balik. Untuk transaksi Google Play, anda boleh meminta bayaran balik.

Minta bayaran balik jika keluarga atau rakan anda yang membuat pembelian itu

Untuk mendapatkan bayaran balik jika caj itu dibuat secara tidak sengaja oleh rakan atau ahli keluarga, ikut langkah di bawah:

1. Lawati play.google.com.
2. Pada bahagian atas sebelah kanan, klik Gambar profil anda.
3. Klik Pembayaran & langganan Belanjawan & sejarah pesanan.
4. Untuk pesanan yang mahu anda kembalikan, klik Laporkan masalah.
5. Buat pilihan yang menggambarkan keadaan anda.
6. Lengkapkan borang dan catatkan bahawa anda mahu meminta bayaran balik.
7. Klik Serah.

Petua: Untuk mengelakkan caj tanpa izin, ketahui cara menggunakan perlindungan kata laluan pada peranti anda.

Laporkan caj yang anda tidak kenali untuk kad debit, kad kredit, akaun bank, PayPal atau pembawa mudah alih

Penting: Pastikan anda melaporkan transaksi yang tidak dibenarkan dalam tempoh 120 hari.

Semak status laporan anda

Laporkan pembelian yang tidak dibenarkan

1. Pergi ke borang "Laporkan pembelian yang tidak dibenarkan".
2. Pilih Semak status tuntutan anda.

Petua: Untuk menyemak status laporan anda, anda memerlukan alamat e-mel yang anda gunakan untuk serahkan tuntutan dan ID Tuntutan yang dihantar kepada e-mel anda.

Hubungi kami

Batalkan tuntutan caj tanpa izin

Jika anda menyerahkan tuntutan sambil log masuk ke Google Account anda dan mendapati bahawa caj adalah daripada sumber yang dikenali, batalkan tuntutan anda pada halaman status tuntutan.

Untuk membatalkan tuntutan:

1. Akses halaman status tuntutan.
2. Masukkan alamat e-mel yang anda gunakan untuk menyerahkan tuntutan dan ID tuntutan yang dihantar ke e-mel anda.
3. Klik Cari.
4. Pilih tuntutan tersebut.
5. Klik Batalkan Tuntutan.