Sebagai langkah berjaga-jaga untuk memelihara kesihatan pakar sokongan kami berikutan penularan wabak COVID-19, kini kami beroperasi dengan pasukan yang terhad. Terima kasih atas kesabaran anda kerana anda mungkin perlu menunggu lebih lama daripada biasa untuk berhubung dengan kami. Anda boleh merujuk Pusat Bantuan untuk mendapatkan sokongan tambahan. 

Laporkan caj yang tidak dikenali

Jika anda melihat caj yang tidak dicam pada penyata bil anda (sebagai contoh: penyata kad kredit, bil pembawa mudah alih atau akaun PayPal), sebelum anda menghubungi Google, ikut langkah di bawah:

Langkah 1: Semak sama ada caj itu daripada Google Play

Pada penyata bil anda, semak cara caj itu dipaparkan. Semua pembelian Google Play akan tertera pada penyata anda dengan nama berikut:

  • "GOOGLE*Nama pembangun apl" (untuk apl Android)
  • "GOOGLE*Nama apl" (untuk apl Android)
  • "GOOGLE*Jenis kandungan" (mis., "GOOGLE*Buku")

Jika caj yang dipertikaikan itu bukan dalam salah satu format ini, caj itu bukan daripada Google Play. Hubungi pembekal pembayaran (contohnya, bank atau pengeluar kad) anda untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Langkah 2: Semak punca caj itu

Jika anda melihat caj pada penyata bil anda untuk pembelian digital di Google Play yang tidak anda buat, minta keluarga dan rakan anda untuk melihat sama ada:

  • Mereka telah menggunakan kaedah pembayaran anda untuk membuat pembelian itu secara tidak sengaja, atau
  • Kanak-kanak mungkin telah bermain permainan yang menyebabkan caj tidak disengajakan.

Langkah 3: Laporkan caj itu

Minta bayaran balik jika keluarga atau rakan anda yang membuat pembelian itu

Untuk mendapatkan bayaran balik jika caj itu dibuat secara tidak sengaja oleh rakan atau ahli keluarga, ikut langkah di bawah:

  1. Lawati play.google.com.
  2. Di bahagian atas sebelah kanan, klik ikon profil anda.
  3. Pilih Pembayaran & langganan kemudian Belanjawan & sejarah pesanan.
  4. Cari pesanan yang ingin dipulangkan.
  5. Pilih Minta bayaran balik atau Laporkan masalah.
  6. Buat pilihan yang menerangkan situasi anda.
  7. Lengkapkan borang dan catatkan bahawa anda mahu meminta bayaran balik.
  8. Anda akan melihat mesej yang mengatakan "Terima kasih kerana berkongsi kebimbangan anda". Kemudian, anda akan menerima e-mel yang mengandungi keputusan bayaran balik anda. Biasanya anda akan menerima e-mel ini dalam masa 15 minit, tetapi proses ini mungkin mengambil masa hingga 4 hari perniagaan.

Petua: Untuk mengelakkan caj tanpa izin, ketahui cara menggunakan perlindungan kata laluan pada peranti anda.

Laporkan caj yang anda tidak kenali untuk kad debit, kad kredit, akaun bank, PayPal atau pembawa mudah alih
Penting: Pastikan anda melaporkan transaksi yang tidak dibenarkan dalam tempoh 120 hari.

Semak status laporan anda

Report an unauthorized transaction

  1. Pergi ke borang "Laporkan pembelian yang tidak dibenarkan".
  2. Pilih Semak status tuntutan anda.
Petua: Untuk menyemak status laporan anda, anda memerlukan alamat e-mel yang anda gunakan untuk serahkan tuntutan dan ID Tuntutan yang dihantar kepada e-mel anda.
Adakah perkara ini membantu?
Bagaimanakah dapat kami meningkatkannya?

Perlukan bantuan lanjut?

Log masuk untuk mendapatkan pilihan sokongan tambahan untuk menyelesaikan isu anda dengan cepat

Cari
Kosongkan carian
Tutup carian
Apl Google
Menu utama
Cari di Pusat Bantuan
true
84680
false