Ziņošana par neatpazītām maksām

Ja savā maksājuma veidā pamanāt maksas, kas netiek rādītas jums piederošajā vai jūsu pārvaldītajā Google kontā, ieteicams nekavējoties sazināties ar maksājuma veida krāpšanas nodaļu.

Ja neatpazītās maksas ir jūsu Google kontā, noklikšķiniet uz tālāk redzamā problēmu novēršanas rīka.

Novērst problēmas ar neatpazītu darījumu

Pārbaudiet, vai maksājums tiek iekasēts no pakalpojuma Google Play

1. Pārbaudiet, kā maksājums ir apzīmēts norēķinu pārskatā. Visi Google Play pirkumi pārskatā tiek apzīmēti šādi:
   • “GOOGLE*lietotnes izstrādātāja nosaukums/vārds” (Android lietotnēm);
   • “GOOGLE*lietotnes nosaukums” (Android lietotnēm);
   • “GOOGLE*satura veids” (t.i., “GOOGLE*grāmatas”).
2. Ja konkrētais maksājums nav norādītajā formātā, tas nav saistīts ar pakalpojumu Google Play. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju (piemēram, banku vai kartes izsniedzēju).

Svarīgi! Ja jums ir aizdomas, ka pirkumus veica kāds ģimenes loceklis vai draugs, iespējams, varat saņemt atmaksu. Jūs varat pieprasīt atmaksu par Google Play darījumiem.

Atmaksas pieprasīšana, ja pirkumu veica ģimenes loceklis vai draugs

Lai saņemtu atmaksu, ja pirkumu nejauši veica draugs vai ģimenes loceklis, veiciet tālāk minētās darbības.

1. Apmeklējiet vietni play.google.com.
2. Augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz sava profila attēla.
3. Noklikšķiniet uz Maksājumi un abonementi Budžets un pasūtījumu vēsture.
4. Pasūtījumam, kuru vēlaties atgriezt, noklikšķiniet uz Ziņot par problēmu.
5. Atlasiet opciju, kas atbilst jūsu situācijai.
6. Aizpildiet veidlapu un norādiet, ka vēlaties saņemt atmaksu.
7. Noklikšķiniet uz Iesniegt.

Padoms. Lai izvairītos no nesankcionētām maksām, uzziniet, kā ierīcē izmantot aizsardzību ar paroli.

Ziņošana par neatpazītām maksām, kas iekasētas no debetkartes, kredītkartes, bankas konta, PayPal vai mobilo sakaru operatora

Svarīgi! Noteikti ziņojiet par neautorizētu darījumu 120 dienu laikā.

Ziņojuma statusa pārbaude

Ziņot par neautorizētiem pirkumiem

1. Pārejiet uz veidlapu “Ziņošana par neautorizētiem pirkumiem”.
2. Atlasiet Pārbaudīt pretenzijas statusu.

Padoms. Lai skatītu sava ziņojuma statusu, jums nepieciešama e-pasta adrese, ko izmantojāt pretenzijas iesniegšanai, un uz jūsu e-pastu nosūtītais pretenzijas ID.

Sazināties ar mums

Prasības par nesankcionētām maksām atcelšana

Ja iesniedzāt prasību, kamēr bijāt pierakstījies savā Google kontā, un konstatējat, ka tomēr atpazīstat maksu iekasētāju, atceliet savu prasību prasības statusa lapā.

Lai atceltu prasību, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Atveriet prasības statusa lapu.
2. Ievadiet e-pasta adresi, ko izmantojāt prasības iesniegšanai, un e-pastā saņemto prasības ID.
3. Noklikšķiniet uz Meklēt.
4. Atlasiet attiecīgo prasību.
5. Noklikšķiniet uz Atcelt prasību.