Praneškite apie apmokestinimus, kurių neatpažįstate

Jei matote mokėjimo metodo apmokestinimų, kurie nerodomi jums priklausančioje ar jūsų valdomoje „Google“ paskyroje, rekomenduojame iškart susisiekti su mokėjimo metodo kovos su sukčiavimu skyriumi.

Jei apmokestinimai, kurių neatpažįstate, nurodyti „Google“ paskyroje, spustelėkite toliau pateiktą trikčių šalinimo įrankio nuorodą.

Neatpažintos operacijos trikčių šalinimas

Tikrinimas, ar apmokestinimai atlikti sistemoje „Google Play“

1. Finansinės veiklos ataskaitoje patikrinkite, kaip rodomi apmokestinimai. Visi „Google Play“ pirkiniai ataskaitoje bus rodomi su toliau nurodytais pavadinimais.
   • GOOGLE*programos kūrėjo vardas (skirta „Android“ programoms)
   • GOOGLE*programos pavadinimas (skirta „Android“ programoms)
   • GOOGLE*turinio tipas (pvz., GOOGLE*knygos)
2. Jei svarstomas apmokestinimas nepateiktas vienu iš šių formatų, jis atliktas ne „Google Play“. Jei reikia daugiau informacijos, susisiekite su mokėjimo teikėju (pvz., banku ar kortelės išdavėju).

Svarbu: jei įtariate, kad pirkinius įsigijo šeimos narys ar draugas, jums gali būti grąžintos lėšos. Dėl „Google Play“ operacijų galite pateikti lėšų grąžinimo užklausą.

Pateikite lėšų grąžinimo užklausą, jei pirkinį įsigijo jūsų šeimos narys ar draugas

Kad galėtumėte susigrąžinti lėšas, jei apmokestinimą atsitiktinai atliko draugas ar šeimos narys, atlikite nurodytus veiksmus.

1. Eikite adresu play.google.com.
2. Viršuje dešinėje spustelėkite profilio nuotrauką.
3. Spustelėkite Mokėjimai ir prenumeratos Biudžetas ir užsakymų istorija.
4. Prie norimo grąžinti užsakymo spustelėkite Pranešti apie problemą.
5. Pasirinkite jūsų situaciją apibūdinančią parinktį.
6. Užpildykite formą ir pažymėkite, kad norite, jog būtų grąžintos lėšos.
7. Spustelėkite Pateikti.

Patarimas: kad išvengtumėte neteisėtų apmokestinimų, sužinokite, kaip įrenginyje naudoti apsaugą slaptažodžiu.

Pranešimas apie debeto, kredito kortelės, banko sąskaitos, „PayPal“ arba mobiliojo ryšio operatoriaus apmokestinimus, kurių neatpažįstate

Svarbu: būtinai praneškite apie neteisėtą operaciją per 120 dienų.

Patikrinkite ataskaitos būseną

Praneškite apie neteisėtą pirkimą

1. Eikite į „Pranešimo apie neteisėtus pirkinius“ formą.
2. Pasirinkite Tikrinti paraiškos būseną.

Patarimas: norint patikrinti ataskaitos būseną, reikalingas el. pašto adresas, kurį naudojote pateikdami paraišką, ir el. paštu gautas paraiškos ID.

Susisiekite su mumis

Paraiškos dėl neteisėto apmokestinimo atšaukimas

Jei paraišką pateikėte prisijungę prie „Google“ paskyros ir pastebėjote, kad apmokestino žinomas šaltinis, paraišką atšaukite paraiškos būsenos puslapyje.

Jei norite atšaukti paraišką, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į paraiškos būsenos puslapį.
2. Įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami paraišką, ir el. paštu atsiųstą paraiškos ID.
3. Spustelėkite Ieškoti.
4. Pasirinkite atitinkamą paraišką.
5. Spustelėkite Atšaukti paraišką.