Dėl COVID-19 grėsmės taikome prevencines atsargumo priemones, todėl dirba ne visi palaikymo komandos specialistai. Dėkojame už kantrybę, nes susisiekti su mumis gali užtrukti ilgiau nei įprastai. Jei reikia papildomos pagalbos, apsilankykite pagalbos centre

Praneškite apie apmokestinimus, kurių neatpažįstate

Jei finansinės veiklos ataskaitoje matote apmokestinimų, kurių neatpažįstate (pvz., kredito kortelės ataskaitą, mobiliojo ryšio operatoriaus sąskaitą ar „PayPal“ paskyrą), prieš susisiekdami su „Google“ atlikite nurodytus veiksmus.

1 veiksmas: patikrinkite, ar apmokestinimai atlikti sistemoje „Google Play“

Finansinės veiklos ataskaitoje patikrinkite, kaip rodomi apmokestinimai. Visi „Google Play“ pirkiniai ataskaitoje bus rodomi su toliau nurodytais pavadinimais.

  • GOOGLE*programos kūrėjo vardas (skirta „Android“ programoms)
  • GOOGLE*programos pavadinimas (skirta „Android“ programoms)
  • GOOGLE*turinio tipas (pvz., GOOGLE*knygos)

Jei svarstomas apmokestinimas nepateiktas vienu iš šių formatų, jis atliktas ne sistemoje „Google Play“. Jei reikia daugiau informacijos, susisiekite su mokėjimo teikėju (pvz., banku ar kortelės išdavėju).

2 veiksmas: patikrinkite, kur buvo atlikti mokėjimai

Jei finansinės veiklos ataskaitoje matote apmokestinimą už skaitmeninį pirkinį sistemoje „Google Play“, kurio neįsigijote, paprašykite šeimos narių ir draugų patikrinti:

  • ar pirkdami jie netyčia nepanaudojo jūsų mokėjimo metodo ir
  • ar vaikas nežaidė žaidimo ir netyčia nebuvo už tai apmokestintas.

3 veiksmas: praneškite apie apmokestinimus

Kad galėtumėte pateikti ataskaitą, pasirinkite operacijos tipą.

Pateikite lėšų grąžinimo užklausą, jei pirkinį įsigijo jūsų šeimos narys ar draugas

Kad galėtumėte susigrąžinti lėšas, jei apmokestinimą atsitiktinai atliko draugas ar šeimos narys, atlikite nurodytus veiksmus.

Sprendimą paprastai sužinosite per vieną darbo dieną, bet tai gali užtrukti iki keturių darbo dienų.

  1. Kompiuteryje eikite adresu play.google.com/store/account.
  2. Pasirinkite Užsakymų istorija.
  3. Raskite norimą grąžinti užsakymą.
  4. Pasirinkite Pateikti lėšų grąžinimo užklausą arba Pranešti apie problemą ir pasirinkite jūsų situaciją atitinkančią parinktį.
  5. Užpildykite formą ir pažymėkite, kad norite, jog būtų grąžintos lėšos.
  6. Bus pateiktas pranešimas „Dėkojame, kad pasidalijote jums rūpimais klausimais“. Tada gausite el. laišką, kuriame rasite sprendimą dėl lėšų grąžinimo. Sprendimą paprastai sužinosite per penkiolika minučių, bet tai gali užtrukti iki keturių darbo dienų.
Taikoma aparatinės įrangos įrenginiams: jei norite grąžinti įrenginius, kuriuos įsigijote sistemoje „Google Store“, arba norite, kad už juos būtų grąžintos lėšos, daugiau informacijos rasite „Google Store“ lėšų grąžinimo puslapyje.

Patarimas: kad išvengtumėte neteisėtų apmokestinimų, sužinokite, kaip įrenginyje naudoti apsaugą slaptažodžiu.

Pranešimas apie debeto, kredito kortelės, banko sąskaitos, „PayPal“ arba mobiliojo ryšio operatoriaus apmokestinimus, kurių neatpažįstate

Pranešimas apie apmokestinimus

Svarbu: būtinai praneškite apie neteisėtą operaciją per 120 dienų.

Įsitikinę, kad apmokestinimas atliktas sistemoje „Google Play“ ir kad jo neatliko pažįstami asmenys, pateikite ataskaitą palaikymo komandai naudodami „Pranešimo apie neteisėtus pirkinius“ formą.

Praneškite apie nepažįstamo asmens atliktą apmokestinimą

Patikrinkite ataskaitos būseną

  1. Eikite į „Pranešimo apie neteisėtus pirkinius“ formą.
  2. Pasirinkite Tikrinti paraiškos būseną.
Patarimas: norint patikrinti ataskaitos būseną, reikalingas el. pašto adresas, kurį naudojote pateikdami paraišką, ir el. paštu gautas paraiškos ID.
Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijunkite, kad būtų pateikta papildomų palaikymo parinkčių ir problema būtų greitai išspręsta

Paieška
Išvalyti paiešką
Uždaryti paiešką
Google Apps
Pagrindinis meniu
Paieška pagalbos centre
true
84680
false