Praneškite apie apmokestinimus, kurių neatpažįstate

Jei „Google“ paskyroje ar naudodami mokėjimo metodą matote apmokestinimus, kurių neatpažįstate, spustelėkite toliau pateiktą trikčių šalinimo įrankį.

Neatpažintos operacijos trikčių šalinimas

Tikinimas, ar apmokestinimai atlikti sistemoje „Google Play“

  1. Finansinės veiklos ataskaitoje patikrinkite, kaip rodomi apmokestinimai. Visi „Google Play“ pirkiniai ataskaitoje bus rodomi su toliau nurodytais pavadinimais.
    • GOOGLE*programos kūrėjo vardas (skirta „Android“ programoms)
    • GOOGLE*programos pavadinimas (skirta „Android“ programoms)
    • GOOGLE*turinio tipas (pvz., GOOGLE*knygos)
  2. Jei svarstomas apmokestinimas nepateiktas vienu iš šių formatų, jis atliktas ne „Google Play“. Jei reikia daugiau informacijos, susisiekite su mokėjimo teikėju (pvz., banku ar kortelės išdavėju).

Svarbu: jei įtariate, kad pirkinius įsigijo šeimos narys ar draugas, jums gali būti grąžintos lėšos. Dėl „Google Play“ operacijų galite pateikti lėšų grąžinimo užklausą.

Pateikite lėšų grąžinimo užklausą, jei pirkinį įsigijo jūsų šeimos narys ar draugas

Kad galėtumėte susigrąžinti lėšas, jei apmokestinimą atsitiktinai atliko draugas ar šeimos narys, atlikite nurodytus veiksmus.

  1. Eikite adresu play.google.com.
  2. Viršuje dešinėje spustelėkite profilio piktogramą.
  3. Pasirinkite Mokėjimai ir prenumeratos toliau Biudžetas ir užsakymų istorija.
  4. Raskite norimą grąžinti užsakymą.
  5. Pasirinkite Pateikti lėšų grąžinimo užklausą arba Pranešti apie problemą.
  6. Pasirinkite jūsų situaciją apibūdinančią parinktį.
  7. Užpildykite formą ir pažymėkite, kad norite, jog būtų grąžintos lėšos.
  8. Bus pateiktas pranešimas „Dėkojame, kad pasidalijote jums rūpimais klausimais“. Taip pat gausite el. laišką, kuriame rasite sprendimą dėl lėšų grąžinimo.

Patarimas: kad išvengtumėte neteisėtų apmokestinimų, sužinokite, kaip įrenginyje naudoti apsaugą slaptažodžiu.

Pranešimas apie debeto, kredito kortelės, banko sąskaitos, „PayPal“ arba mobiliojo ryšio operatoriaus apmokestinimus, kurių neatpažįstate
Svarbu: būtinai praneškite apie neteisėtą operaciją per 120 dienų.

Patikrinkite ataskaitos būseną

Praneškite apie neteisėtą pirkimą

  1. Eikite į „Pranešimo apie neteisėtus pirkinius“ formą.
  2. Pasirinkite Tikrinti paraiškos būseną.
Patarimas: norint patikrinti ataskaitos būseną, reikalingas el. pašto adresas, kurį naudojote pateikdami paraišką, ir el. paštu gautas paraiškos ID.
Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijunkite, kad būtų pateikta papildomų palaikymo parinkčių ir problema būtų greitai išspręsta

Paieška
Išvalyti paiešką
Uždaryti paiešką
Google Apps
Pagrindinis meniu
Paieška pagalbos centre
true
84680
false
false