Jei finansinės veiklos ataskaitoje matote apmokestinimų, kurių neatpažįstate (pvz., kredito kortelės ataskaitą, mobiliojo ryšio operatoriaus sąskaitą ar „PayPal“ paskyrą), prieš susisiekdami su „Google“ atlikite nurodytus veiksmus.
1 veiksmas: patikrinkite, ar apmokestinimai atlikti sistemoje „Google Play“
Finansinės veiklos ataskaitoje patikrinkite, kaip rodomi apmokestinimai. Visi „Google Play“ pirkiniai ataskaitoje bus rodomi su toliau nurodytais pavadinimais.
- GOOGLE*programos kūrėjo vardas (skirta „Android“ programoms)
- GOOGLE*programos pavadinimas (skirta „Android“ programoms)
- GOOGLE*turinio tipas (pvz., GOOGLE*knygos)
Jei svarstomas apmokestinimas nepateiktas vienu iš šių formatų, jis atliktas ne sistemoje „Google Play“. Jei reikia daugiau informacijos, susisiekite su mokėjimo teikėju (pvz., banku ar kortelės išdavėju).
2 veiksmas: patikrinkite, kur buvo atlikti mokėjimai
Jei finansinės veiklos ataskaitoje matote apmokestinimą už skaitmeninį pirkinį sistemoje „Google Play“, kurio neįsigijote, paprašykite šeimos narių ir draugų patikrinti:
- ar pirkdami jie netyčia nepanaudojo jūsų mokėjimo metodo ir
- ar vaikas nežaidė žaidimo ir netyčia nebuvo už tai apmokestintas.
3 veiksmas: praneškite apie apmokestinimus
Kad galėtumėte pateikti ataskaitą, pasirinkite operacijos tipą.
Pateikite lėšų grąžinimo užklausą, jei pirkinį įsigijo jūsų šeimos narys ar draugasKad galėtumėte susigrąžinti lėšas, jei apmokestinimą atsitiktinai atliko draugas ar šeimos narys, atlikite nurodytus veiksmus.
Sprendimą paprastai sužinosite per vieną darbo dieną, bet tai gali užtrukti iki keturių darbo dienų.
- Kompiuteryje eikite adresu play.google.com/store/account.
- Pasirinkite Užsakymų istorija.
- Raskite norimą grąžinti užsakymą.
- Pasirinkite Pateikti lėšų grąžinimo užklausą arba Pranešti apie problemą ir pasirinkite jūsų situaciją atitinkančią parinktį.
- Užpildykite formą ir pažymėkite, kad norite, jog būtų grąžintos lėšos.
- Bus pateiktas pranešimas „Dėkojame, kad pasidalijote jums rūpimais klausimais“. Tada gausite el. laišką, kuriame rasite sprendimą dėl lėšų grąžinimo. Sprendimą paprastai sužinosite per penkiolika minučių, bet tai gali užtrukti iki keturių darbo dienų.
Patarimas: kad išvengtumėte neteisėtų apmokestinimų, sužinokite, kaip įrenginyje naudoti apsaugą slaptažodžiu.
Pranešimas apie apmokestinimus
Svarbu: būtinai praneškite apie neteisėtą operaciją per 120 dienų.
Įsitikinę, kad apmokestinimas atliktas sistemoje „Google Play“ ir kad jo neatliko pažįstami asmenys, pateikite ataskaitą palaikymo komandai naudodami „Pranešimo apie neteisėtus pirkinius“ formą.
Praneškite apie nepažįstamo asmens atliktą apmokestinimą
Patikrinkite ataskaitos būseną
- Eikite į „Pranešimo apie neteisėtus pirkinius“ formą.
- Pasirinkite Tikrinti paraiškos būseną.