Praneškite apie apmokestinimus, kurių neatpažįstate

Jei finansinės veiklos ataskaitoje matote apmokestinimų, kurių neatpažįstate (pvz., kredito kortelės ataskaitą, mobiliojo ryšio operatoriaus sąskaitą ar „PayPal“ paskyrą), prieš susisiekdami su „Google“ atlikite nurodytus veiksmus.

1 veiksmas: patikrinkite, ar apmokestinimai atlikti sistemoje „Google Play“

Finansinės veiklos ataskaitoje patikrinkite, kaip rodomi apmokestinimai. Visi „Google Play“ pirkiniai ataskaitoje bus rodomi su toliau nurodytais pavadinimais.

  • GOOGLE*programos kūrėjo vardas (skirta „Android“ programoms)
  • GOOGLE*programos pavadinimas (skirta „Android“ programoms)
  • GOOGLE*turinio tipas (pvz., GOOGLE*knygos)

Jei svarstomas apmokestinimas nepateiktas vienu iš šių formatų, jis atliktas ne sistemoje „Google Play“. Jei reikia daugiau informacijos, susisiekite su mokėjimo teikėju (pvz., banku ar kortelės išdavėju).

2 veiksmas: patikrinkite, kur buvo atlikti mokėjimai

Jei finansinės veiklos ataskaitoje matote apmokestinimą už skaitmeninį pirkinį sistemoje „Google Play“, kurio neįsigijote, paprašykite šeimos narių ir draugų patikrinti:

  • ar pirkdami jie netyčia nepanaudojo jūsų mokėjimo metodo ir
  • ar vaikas nežaidė žaidimo ir netyčia nebuvo už tai apmokestintas.

3 veiksmas: praneškite apie apmokestinimus

Kad galėtumėte pateikti ataskaitą, pasirinkite operacijos tipą.

Pateikite lėšų grąžinimo užklausą, jei pirkinį įsigijo jūsų šeimos narys ar draugas

Kad galėtumėte susigrąžinti lėšas, jei apmokestinimą atsitiktinai atliko draugas ar šeimos narys, atlikite nurodytus veiksmus.

  1. Kompiuteryje eikite adresu play.google.com/store/account.
  2. Spustelėkite Užsakymų istorija.
  3. Raskite norimą grąžinti užsakymą.
  4. Užsakyme pasirinkite Pateikti lėšų grąžinimo užklausą arba Pranešti apie problemą ir pasirinkite jūsų situaciją atitinkančią parinktį.
  5. Užpildykite formą ir pažymėkite, kad norite, jog būtų grąžintos lėšos.
  6. Bus pateiktas pranešimas „Dėkojame, kad pasidalijote jums rūpimais klausimais“. Tada gausite el. laišką, kuriame rasite sprendimą dėl lėšų grąžinimo. Sprendimą paprastai sužinosite per 15 minučių, tačiau kartais tai gali užtrukti iki keturių darbo dienų.

Patarimas: kad išvengtumėte neteisėtų apmokestinimų, sužinokite, kaip įrenginyje naudoti apsaugą slaptažodžiu.

Praneškite apie debeto ar kredito kortelės arba banko sąskaitos apmokestinimus, kurių neatpažįstate

Patikrinkite, ar šeimos narys ar draugas naudojo jūsų mokėjimo metodą, kad atliktų pirkimą. Kai paraiška bus patvirtinta, jie gali prarasti galimybę mokėti naudojant „Google“.

Įsitikinę, kad apmokestinimas atliktas sistemoje „Google Play“ ir kad jo neatliko pažįstami asmenys, pateikite ataskaitą palaikymo komandai.

Svarbu: būtinai praneškite apie neteisėtą operaciją per 120 dienų nuo operacijos.

Praneškite apie nepažįstamo asmens atliktą apmokestinimą

Patikrinkite ataskaitos būseną

Reikės nurodyti el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami paraišką, ir el. paštu gautą paraiškos ID.

Praneškite apie apmokestinimus, atliktus naudojant „PayPal“ arba mobiliojo ryšio operatorių
Jei apmokestinimas atliktas naudojant „PayPal“ arba atsiskaitymą per mobiliojo ryšio operatorių, praneškite apie tai čia.
Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijunkite, kad būtų pateikta papildomų palaikymo parinkčių ir problema būtų greitai išspręsta