Praneškite apie apmokestinimus, kurių neatpažįstate

Jei aptinkate apmokestinimų, kurių neatpažįstate, turėtumėte apie tai pranešti „Google“.

Neatpažintos operacijos trikčių šalinimas

Tikrinimas, ar apmokestinimai atlikti sistemoje „Google Play“

Jei apmokestinimą rasite „Google Play“ užsakymų istorijoje, jis yra iš „Google Play“.

Arba, jei randate mokėjimo metodo apmokestinimų, kurių neatpažįstate, patikrinkite, kaip apmokestinimai nurodyti finansinių operacijų išraše.

Visi „Google Play“ pirkiniai ataskaitoje bus rodomi su vienu iš toliau nurodytų pavadinimų.

• GOOGLE*programos kūrėjo vardas (skirta „Android“ programoms)
• GOOGLE*programos pavadinimas (skirta „Android“ programoms)
• GOOGLE*turinio tipas (pvz., GOOGLE*knygos)

Jei apmokestinimas prasideda vienu iš šių pavadinimų, praneškite apie jį „Google“.

Svarbu: jei įtariate, kad pirkinius įsigijo šeimos narys ar draugas, jums gali būti grąžintos lėšos. Jei manote, kad apmokestinimas apgavikiškas, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Apmokestinimas naudojant kredito kortelę, debeto kortelę arba „PayPal“

„Google“ gali imtis veiksmų dėl kredito, debeto ar „PayPal“ operacijų tik per 120 dienų nuo operacijos datos.

• Jei operacija buvo atlikta per pastarąsias 120 dienų, užpildykite šią formą.
  • Pateikite atskirą paraišką dėl kiekvieno naudoto mokėjimo metodo.
  • Užpildę formą, paprastai per septynias darbo dienas turėtumėte gauti atnaujinimų el. laišką.
• Jei operacija atlikta seniau nei prieš 120 dienų, nedelsdami susisiekite su kredito ar debeto kortelę išdavusios įmonės ar „PayPal“ kovos su sukčiavimu skyriumi.

Apmokestinimas naudojant atsiskaitymą mobiliuoju telefonu

„Google“ gali imtis veiksmų dėl atsiskaitymo per operatorių tik per 60 dienų nuo operacijos datos.

Jei operacija buvo atlikta per pastarąsias 60 dienų, kad galėtumėte tęsti trikčių šalinimą, jums reikės koreliacijos ID.

1. Kad gautumėte koreliacijos ID, susisiekite su mobiliojo telefono operatoriumi.
   • Koreliacijos ID yra skaitmenų derinys, kuris prasideda raide „g“.
     • Pavyzdys: g1234567890.
   • Atsižvelgiant į operatorių, skaitmenų formatas ir skaičius gali skirtis.
2. Kai turėsite koreliacijos ID, užpildykite šią formą.
   • Pateikite atskirą paraišką dėl kiekvieno naudoto mokėjimo metodo.
   • Užpildę formą, paprastai per septynias darbo dienas turėtumėte gauti atnaujinimų el. laišką.

Jei operacija atlikta seniau nei prieš 60 dienų, nedelsdami susisiekite su atsiskaitymo per operatorių kovos su sukčiavimu skyriumi.

Apmokestinimas naudojant kitas mokėjimo formas

Jei turite prieigą prie „Google“ paskyros, susisiekite su „Google“ palaikymo komanda, kad gautumėte pagalbos.

Jei neturite prieigos prie „Google“ paskyros, nedelsdami susisiekite su mokėjimo metodo kovos su sukčiavimu skyriumi.

Patarimas: kad išvengtumėte neteisėtų apmokestinimų, galite nustatyti „Google Play“ įsigijimo patvirtinimą.

Jei apmokestinimas neprasideda žodžiu „Google“

Jei atitinkamas apmokestinimas nepateiktas vienu iš pirmiau nurodytų formatų, jis atliktas ne „Google Play“. Nedelsdami susisiekite su mokėjimo metodo kovos su sukčiavimu skyriumi.

Paraiškos būsenos tikrinimas

Jei pateikėte pretenziją dėl neteisėto apmokestinimo, galite patikrinti jos būseną.

1. Eikite į pranešimo apie neteisėtus pirkinius formą.
2. Pasirinkite Tikrinti paraiškos būseną.

Patarimas: norint patikrinti ataskaitos būseną, reikalingas el. pašto adresas, kurį naudojote pateikdami paraišką, ir el. paštu gautas paraiškos ID.

Paraiškos dėl neteisėto apmokestinimo atšaukimas

Jei paraišką pateikėte prisijungę prie „Google“ paskyros ir pastebėjote, kad apmokestino žinomas šaltinis, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į paraiškos būsenos puslapį.
2. Įveskite el. pašto adresą, kurį naudojote pateikdami paraišką, ir el. paštu atsiųstą paraiškos ID.
3. Pasirinkite Paieška.
4. Pasirinkite atitinkamą paraišką.
5. Pasirinkite Atšaukti paraišką.