코로나19의 확산을 방지하고 지원 전문가의 건강을 지키기 위해 지원팀의 규모를 축소하여 운영하게 되었습니다. 지원팀에서 문의를 처리하는 데 평소보다 오랜 시간이 소요될 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 추가 지원이 필요하면 고객센터를 참조하세요. 

알 수 없는 청구 내역 신고하기

가족이나 친구가 구매한 경우 환불 요청하기

친구나 가족 구성원이 실수로 구매한 경우 아래 단계에 따라 환불을 요청하세요.

  1. play.google.com으로 이동합니다.
  2. 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  3. 결제 및 정기 결제 다음 예산 및 주문 내역을 선택합니다.
  4. 반품할 주문을 찾습니다.
  5. 환불 요청 또는 문제 신고를 선택합니다.
  6. 내 상황에 맞는 옵션을 선택합니다.
  7. 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가합니다.
  8. '신고해 주셔서 감사합니다'라는 메시지가 표시됩니다. 환불 가능 여부가 결정되면 이메일이 전송되며, 일반적으로 15분 이내에 이메일을 받을 수 있지만 영업일 기준 최대 4일이 소요되기도 합니다.

도움말: 승인되지 않은 청구를 방지하려면 기기에서 비밀번호 보호 기능을 사용하는 방법을 알아보세요.

알 수 없는 체크카드, 신용카드, 은행 계좌, PayPal, 이동통신사 청구 내역 신고하기
중요: 승인되지 않은 거래는 120일 이내에 신고해야 합니다.

신고 상태 확인하기

Report unauthorized purchases

  1. '미승인 구매 신고' 양식으로 이동합니다.
  2. 신고 상태 확인을 선택합니다.
도움말: 신고 상태를 확인하려면 이의 제기를 신청할 때 사용한 이메일 주소와 이메일로 전송된 청구 ID가 필요합니다.
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