알 수 없는 청구 내역 신고하기

결제 수단에 청구된 내역이 있음에도 내가 소유하거나 관리하는 Google 계정에는 표시되지 않는 경우 즉시 내 결제 수단의 사기 담당 부서에 문의하시기 바랍니다.

Google 계정에 알 수 없는 청구 내역이 표시되어 있는 경우 아래의 문제 해결 도구를 클릭하세요.

알 수 없는 거래 문제 해결하기

Google Play 청구가 맞는지 확인하기

  1. 카드 명세서에 청구 내역이 어떻게 표시되는지 확인합니다. Google Play에서 구매한 모든 내역은 명세서에 다음과 같이 표시됩니다.
    • 'GOOGLE*앱 개발자 이름'(Android 앱인 경우)
    • 'GOOGLE*앱 이름'(Android 앱인 경우)
    • 'GOOGLE*콘텐츠 유형'(예: 'GOOGLE*도서')
  2. 문제의 청구 내역이 위 형식 중 하나로 표시되어 있지 않다면 Google Play에서 청구한 것이 아닙니다. 자세한 내용은 결제 시스템 공급자(예: 은행 또는 카드 발급기관)에 문의하세요.

중요: 가족 구성원이나 친구가 구매한 것으로 의심되는 경우 환불 대상이 될 수도 있습니다. Google Play 거래라면 환불 요청이 가능할 수 있습니다.

가족이나 친구가 구매한 경우 환불 요청하기

친구나 가족 구성원이 실수로 구매한 경우 아래 단계에 따라 환불을 요청하세요.

  1. play.google.com으로 이동합니다.
  2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 클릭합니다.
  3. 결제 및 정기 결제 다음 예산 및 주문 내역을 클릭합니다.
  4. 반품하려는 주문에서 문제 신고를 클릭합니다.
  5. 상황을 잘 설명하는 옵션을 선택합니다.
  6. 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가합니다.
  7. 제출을 클릭합니다.

도움말: 승인되지 않은 청구를 방지하려면 기기에서 비밀번호 보호 기능을 사용하는 방법을 알아보세요.

알 수 없는 체크카드, 신용카드, 은행 계좌, PayPal, 이동통신사 청구 내역 신고하기
중요: 승인되지 않은 거래는 120일 이내에 신고해야 합니다.

신고 상태 확인하기

미승인 구매 신고

  1. '미승인 구매 신고' 양식으로 이동합니다.
  2. 신고 상태 확인을 선택합니다.
도움말: 신고 상태를 확인하려면 이의 제기를 신청할 때 사용한 이메일 주소와 이메일로 전송된 청구 ID가 필요합니다.
승인되지 않은 청구의 이의 제기 취소하기

Google 계정에 로그인한 상태에서 이의 제기를 제출했으며 알고 있는 출처에서 청구된 항목임을 알게 됐다면 이의 제기 상태 페이지에서 이의 제기를 취소하세요.

이의 제기를 취소하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 이의 제기 상태 페이지로 이동합니다.
  2. 이의 제기 시 사용한 이메일 주소와 이메일로 전송된 이의 제기 ID를 입력하세요.
  3. 검색을 클릭합니다.
  4. 해당 이의 제기를 선택합니다.
  5. 이의 제기 취소를 클릭합니다.
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