알 수 없는 청구 내역 신고하기

결제 명세서(예: 신용카드 명세서, 이동통신사 요금 청구서 또는 PayPal 계정)에 알 수 없는 청구 내역이 있다면 Google에 문의하기 전에 아래 단계를 따르세요.

Google Play 알 수 없는 청구 신고 방법

1단계: Google Play에서 청구한 금액인지 확인하기

결제 명세서에 청구 내역이 어떻게 표시되는지 확인합니다. Google Play에서 구매한 모든 내역은 명세서에 다음과 같이 표시됩니다.

  • 'GOOGLE*앱 개발자 이름'(Android 앱인 경우)
  • 'GOOGLE*앱 이름'(Android 앱인 경우)
  • 'GOOGLE*콘텐츠 유형'(예: 'GOOGLE*Books')

문제의 청구 내역이 위 형식 중 하나로 표시되어 있지 않다면 Google Play에서 청구한 것이 아닙니다. 자세한 내용은 결제 시스템 공급자(예: 은행 또는 카드 발급기관)에 문의하세요.

2단계: 어디에서 청구되었는지 확인하기

결제 명세서에 내가 구매하지 않은 디지털 상품에 관한 Google Play 청구 내역이 있는 경우, 친구와 가족에게 다음과 같은 상황인지 물어보세요.

  • 친구나 가족이 내 결제 수단을 사용하여 실수로 구매함
  • 자녀가 게임을 하다가 실수로 결제함

3단계: 청구 내역 신고하기

신고를 제출할 거래 유형을 선택합니다.

가족이나 친구가 구매한 경우 환불 요청하기

친구나 가족 구성원이 실수로 구매한 경우 아래 단계에 따라 환불을 요청하세요.

  1. 컴퓨터에서 play.google.com/store/account 페이지로 이동합니다.
  2. 주문 내역을 클릭합니다.
  3. 반품할 주문을 찾습니다.
  4. 주문에서 환불 요청 또는 문제 신고를 선택하고 내 상황에 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 남깁니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며, 환불 가능 여부가 결정되면 이메일이 전송됩니다. 보통은 15분 이내에 이메일이 전송되지만, 영업일 기준 4일까지 걸릴 수도 있습니다.

도움말: 승인되지 않은 청구를 방지하려면 기기에서 비밀번호 보호 기능을 사용하는 방법을 알아보세요.

알 수 없는 체크카드, 신용카드, 은행 계좌, PayPal, 이동통신사 청구 내역 신고하기

청구 내역 신고하기

중요: 승인되지 않은 거래는 120일 이내에 신고해야 합니다.

Google Play에서 청구한 내역이 맞으며 아는 사람이 구매하지 않은 것이 확실하다면 '미승인 구매 신고' 양식을 통해 Google 지원팀에 신고서를 제출하세요.

모르는 사람으로 인해 청구된 내역 신고하기

신고 상태 확인하기

  1. '미승인 구매 신고' 양식으로 이동합니다.
  2. 신고 상태 확인을 선택합니다.
도움말: 신고 상태를 확인하려면 이의 제기를 신청할 때 사용한 이메일 주소와 이메일로 전송된 청구 ID가 필요합니다.
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