승인되지 않은 청구 신고

본인이 결제하지 않은 Goolge Play 디지털 구매가 카드 또는 은행 명세서에 청구 내역으로 표시되는 경우, 거래일로부터 120일 이내에 Google 지원팀에 청구 내역을 신고해 주시기 바랍니다.

1단계 : Google Play 청구 내역 확인하기

Google Play에서 구매한 모든 내역은 명세서에 다음과 같이 표시됩니다.

  • 'GOOGLE*앱 개발자 이름'(Android 앱인 경우)
  • 'GOOGLE*앱 이름'(Android 앱인 경우)
  • 'GOOGLE*콘텐츠 유형'(예: 'GOOGLE*Music')

문제의 청구 내역이 위 형식 중 하나로 표시되어 있지 않다면 Google Play에서 청구한 것이 아닙니다. 자세한 내용은 은행이나 카드 발급기관에 문의하세요.

2단계: 가족과 친구에게 확인

본인이 결제한 적이 없는 Google Play 거래라면 가족과 친구에게 다음과 같은 경우가 아닌지 확인합니다.

  • 가족이나 친구가 구매함
  • 자녀가 게임을 하다가 실수로 결제함

승인되지 않은 청구가 실수로 발생했으며 사기 행위가 아닌 것으로 확인되면 Google Play 웹사이트에서 환불을 요청하세요.

도움말: 승인되지 않은 청구가 발생하지 않도록 하려면 기기에서 비밀번호 보호 기능을 사용하는 방법을 알아보세요.

3단계: 신고 제출 및 신고 내역 확인하기

Google Play에서 청구한 내역이 맞으며 아는 사람이 구매한 것이 아니라는 사실을 확인했다면 거래일로부터 120일 이내에 Google 지원팀에 청구 내역을 신고하세요. 신고 내역을 확인하려면 신고 시 사용한 이메일 주소와 이메일로 전송된 신고 ID가 필요합니다.

이동통신사 결제를 통해 금액이 청구된 경우 Google Play 웹사이트에서 환불을 요청하세요.

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