코로나-19 바이러스로 인하여 위기경보 단계가 격상됨에 따라 고객센터의 운영 시간을 기존 오전 9시 - 오후 8시(주말 제외)에서 오전 10시 - 오후 7시(주말 제외)로 임시 변경합니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 환불 요청이나 미승인 청구 신고는 온라인 고객센터를 이용하실 수 있습니다.

알 수 없는 청구 내역 신고하기

Google 계정 또는 결제 수단에 알 수 없는 청구 내역이 있으면 아래의 문제 해결 도구를 클릭하세요.

알 수 없는 거래 문제 해결하기

Google Play 청구가 맞는지 확인하기

  1. 카드 명세서에 청구 내역이 어떻게 표시되는지 확인합니다. Google Play에서 구매한 모든 내역은 명세서에 다음과 같이 표시됩니다.
    • 'GOOGLE*앱 개발자 이름'(Android 앱인 경우)
    • 'GOOGLE*앱 이름'(Android 앱인 경우)
    • 'GOOGLE*콘텐츠 유형'(예: 'GOOGLE*도서')
  2. 문제의 청구 내역이 위 형식 중 하나로 표시되어 있지 않다면 Google Play에서 청구한 것이 아닙니다. 자세한 내용은 결제 시스템 공급자(예: 은행 또는 카드 발급기관)에 문의하세요.

중요: 가족 구성원이나 친구가 구매한 것으로 의심되는 경우 환불 대상이 될 수도 있습니다. Google Play 거래라면 환불 요청이 가능할 수 있습니다.

가족이나 친구가 구매한 경우 환불 요청하기

친구나 가족 구성원이 실수로 구매한 경우 아래 단계에 따라 환불을 요청하세요.

  1. play.google.com으로 이동합니다.
  2. 오른쪽 상단에서 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  3. 결제 및 정기 결제 다음 예산 및 주문 내역을 선택합니다.
  4. 반품할 주문을 찾습니다.
  5. 환불 요청 또는 문제 신고를 선택합니다.
  6. 내 상황에 맞는 옵션을 선택합니다.
  7. 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 추가합니다.
  8. '알려 주셔서 감사합니다'라는 메시지가 표시되고 환불 결정을 안내하는 이메일도 발송됩니다.

도움말: 승인되지 않은 청구를 방지하려면 기기에서 비밀번호 보호 기능을 사용하는 방법을 알아보세요.

알 수 없는 체크카드, 신용카드, 은행 계좌, PayPal, 이동통신사 청구 내역 신고하기
중요: 승인되지 않은 거래는 120일 이내에 신고해야 합니다.

신고 상태 확인하기

미승인 구매 신고

  1. '미승인 구매 신고' 양식으로 이동합니다.
  2. 신고 상태 확인을 선택합니다.
도움말: 신고 상태를 확인하려면 이의 제기를 신청할 때 사용한 이메일 주소와 이메일로 전송된 청구 ID가 필요합니다.
도움이 되었나요?
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