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不正請求の報告

Google Play でのデジタル購入に対する請求がカードや銀行の明細書に記載されているが、その購入を行った覚えがない場合の対処方法について説明します。

手順 1: Google Play の請求を確認する

Google Play での購入はすべて、明細書に次の名称で記載されます。

  • GOOGLE*アプリのデベロッパー名(Android アプリの場合)
  • GOOGLE*コンテンツの種類(GOOGLE*ミュージックなど)

対象の請求が上記の名前と一致しない場合、それは Google Play からの請求ではありません。銀行やカード発行会社に詳細をお問い合わせください。

手順 2: 家族や友だちに確認する

Google Play の取引に覚えがない場合は、家族や友だちに次の点を確認してください。

  • 購入を行ったかどうか
  • 子供がゲームで遊んでいて請求が偶然発生したかどうか

請求が不正なものではなく、許可されていない偶然の行為の結果であることがわかった場合は、Google Play ウェブサイトで払い戻しをリクエストしてください。

おすすめの方法: 不正な請求を防ぐには、端末でパスワード保護を使用する方法についての説明をご覧ください。

手順 3: 申し立てを行う

請求が Google Play から行われており、家族や友だちによる購入ではないことを確認した場合は、取引から 65 日以内にサポートチームに請求について報告してください。

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