Google Play ギフトカードに関する問題解決については、こちらをご覧ください。

覚えのない請求を報告する

お使いの Google アカウントまたはお支払い方法に身に覚えのない請求が来た場合は、以下のトラブルシューティングをクリックしてください。

ご利用した覚えのない取引のトラブルシューティング

Google Play からの請求かどうかを確認する

  1. 請求明細で、請求がどのように記載されているかを確認します。Google Play での購入はすべて、明細書に次の名称で記載されます。
    • 「GOOGLE*アプリのデベロッパー名」(Android アプリの場合)
    • 「GOOGLE*アプリ名」(Android アプリの場合)
    • 「GOOGLE*コンテンツ タイプ」(例: 「GOOGLE*ブックス」)
  2. 対象の請求が上記の名前と一致しない場合、それは Google Play からの請求ではありません。ご利用の決済機関(銀行やカード発行会社など)にお問い合わせください。

重要: 家族や友だちの購入と思われる場合は、払い戻しの対象となることがあります。Google Play での取引については、払い戻しをリクエストできます。

家族や友人が購入した場合の払い戻しをリクエストする

ご友人やご家族によって誤って請求が行われた場合は、次の手順で払い戻しを受けられます。

  1. play.google.com にアクセスします。
  2. 右上のプロフィール アイコンをクリックします。
  3. [お支払いと定期購入] 次に [予算と履歴] を選択します。
  4. 返品したい注文を探します。
  5. [払い戻しをリクエスト] または [問題を報告] を選択します。
  6. 現在の状況に該当する選択肢を選びます。
  7. フォームに必要事項を入力し、払い戻し希望の旨を記載します。
  8. 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示され、払い戻しの決定が記載されたメールも届きます。

ヒント: 不正な請求を防ぐには、デバイスでパスワード保護を使用する方法をご確認ください。

デビットカード、クレジット カード、銀行口座、PayPal、携帯通信会社の覚えのない請求を報告する
重要: 不正な取引については、必ず取引の発生から 120 日以内に報告してください。

レポートのステータスを確認する

不正な購入について報告する

  1. 「許可のない購入の報告」フォームにアクセスします。
  2. [申し立てのステータスを確認する] を選択します。
ヒント: 報告のステータスを確認するには、申し立ての送信に使用したメールアドレスと、そのメールアドレスに送信された申し立て ID が必要になります。
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改善できる点がありましたらお聞かせください。

さらにサポートが必要な場合

問題を迅速に解決できるよう、ログインして追加のサポート オプションをご利用ください。

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