דיווח על חיובים שאתם לא מזהים

אם מופיעים חיובים שאתם לא מזהים, צריך לדווח עליהם ל-Google.

פתרון בעיות: מה עושים אם מגלים עסקה לא מזוהה

איך בודקים אם החיובים הגיעו מ-Google Play

אם מופיע חיוב בהיסטוריית ההזמנות ב-Google Play, הוא הגיע מ-Google Play.

לחלופין, אם באמצעי התשלום מופיעים חיובים שאתם לא מזהים, מומלץ לבדוק איך החיובים מופיעים בסיכום החיובים.

כל הרכישות מ-Google Play יופיעו בסיכום החיובים בשמות הבאים:

• ‫"GOOGLE*שם מפתח האפליקציה" (לאפליקציות Android)
• ‫"GOOGLE*שם האפליקציה" (לאפליקציות Android)
• ‫"GOOGLE*סוג התוכן" (למשל, "GOOGLE*Books")

אם החיוב מתחיל באחד מהשמות האלה, צריך לדווח על כך ל-Google.

חשוב: אם לדעתכם אחד מבני המשפחה או החברים ביצע את הרכישות, ייתכן שאתם זכאים להחזר כספי. אם לדעתכם המקור של החיוב בתרמית, צריך לפעול לפי השלבים הבאים:

חיובים שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי, כרטיס חיוב מיידי או פייפאל

‫Google יכולה לטפל רק בעסקאות שבוצעו בכרטיסי אשראי, בכרטיסי חיוב או בפייפאל ב-120 הימים האחרונים.

• אם העסקה בוצעה ב-120 הימים האחרונים, צריך למלא את הטופס הזה.
  • צריך לשלוח פנייה נפרדת לכל אמצעי תשלום שבו השתמשתם.
  • אחרי מילוי הטופס, תקבלו עדכון באימייל בדרך כלל תוך 7 ימי עסקים.
• אם העסקה בוצעה לפני יותר מ-120 ימים, צריך לפנות מיד למחלקת ההונאות של חברת כרטיסי האשראי, של חברת כרטיסי החיוב המיידי או של פייפאל.

חיובים שבוצעו דרך ספק הסלולר

‫Google יכולה לטפל בעסקאות שחויבו דרך ספק הסלולר רק ב-60 הימים האחרונים.

אם העסקה בוצעה במהלך 60 הימים האחרונים, כדי להמשיך בפתרון הבעיה, תצטרכו "מזהה קורלציה".

1. כדי לקבל את מזהה הקורלציה, צריך לפנות לספק הסלולר.
   • מזהה הקורלציה מתחיל באות "g" ואחריה שילוב של ספרות.
     • דוגמה: g1234567890.
   • הפורמט ומספר הספרות עשויים להשתנות בהתאם לספק.
2. אחרי שקיבלתם את מזהה הקורלציה, מלאו את הטופס הזה.
   • צריך לשלוח פנייה נפרדת לכל אמצעי תשלום שבו השתמשתם.
   • אחרי מילוי הטופס, תקבלו עדכון באימייל בדרך כלל תוך 7 ימי עסקים.

אם העסקה בוצעה לפני יותר מ-60 ימים, צריך לפנות מיד למחלקת ההונאות של ספק הסלולר.

חיובים שבוצעו באמצעי תשלום אחרים

אם יש לכם גישה לחשבון Google, פנו לתמיכה של Google לקבלת עזרה.

אם אין לכם גישה לחשבון Google, פנו מיד למחלקת ההונאות של אמצעי התשלום שלכם.

טיפ: כדי למנוע חיובים לא מורשים, אפשר להגדיר אישור רכישות ב-Google Play.

אם החיוב לא מתחיל במילה "Google"

אם החיוב הרלוונטי לא מופיע באחד מהפורמטים האלה, הוא לא הגיע מ-Google Play. מומלץ לפנות מיד למחלקת ההונאות של אמצעי התשלום.

איך בודקים את הסטטוס של הפנייה

אם הגשתם פנייה על חיוב לא מורשה, אפשר לבדוק את הסטטוס שלה.

1. עוברים אל טופס "דיווח על רכישות לא מורשות".
2. בוחרים באפשרות לבדיקת סטטוס הפנייה.

חשוב לדעת: כדי לבדוק את סטטוס הדיווח, צריך למלא את כתובת האימייל שדרכה הגשתם את הפנייה ואת מזהה הפנייה שנשלח אליכם באימייל.

איך לבטל פנייה לגבי חיובים לא מורשים

אם שלחתם פנייה לגבי חיובים לא מורשים בזמן שאתם מחוברים לחשבון Google וגיליתם שהחיובים הגיעו ממקור שאתם מזהים:

1. נכנסים לדף הסטטוס של הפניות.
2. מקלידים את כתובת האימייל שבה השתמשתם כדי להגיש את הפנייה ואת מזהה הפנייה שקיבלתם באימייל.
3. בוחרים באפשרות חיפוש.
4. בוחרים את הפנייה הרלוונטית.
5. בוחרים באפשרות ביטול הפנייה.