דיווח על חיובים שאתם לא מזהים

אם אתם רואים בחשבון Google או באמצעי התשלום שלכם חיובים שאתם לא מזהים, אתם יכולים ללחוץ על פותר הבעיות למטה:

פתרון בעיות: מה עושים אם מגלים עסקה לא מזוהה

איך בודקים אם החיובים הגיעו מ-Google Play

  1. בודקים את הפרטים בדף סיכום החיובים. כל הרכישות מ-Google Play יופיעו בדף הפירוט שלכם עם השמות הבאים:
    • "GOOGLE*שם מפתח האפליקציה" (לאפליקציות ל-Android)
    • "GOOGLE*שם האפליקציה" (לאפליקציות ל-Android)
    • "GOOGLE*סוג התוכן" (למשל "GOOGLE*Books")
  2. אם החיוב שלא זיהיתם מופיע בפורמט אחר, ולא באחד מהפורמטים האלה, הוא לא הגיע מ-Google Play. אתם צריכים לפנות לספק התשלום (למשל לבנק או למנפיק הכרטיס שלכם) לקבלת פרטים נוספים.

חשוב: אם לדעתכם יכול להיות שאחד מבני המשפחה או החברים שלכם ביצע את הרכישות, ייתכן שאתם זכאים להחזר כספי. אתם יכולים לבקש החזר כספי על עסקאות ב-Google Play.

איך לבקש החזר כספי אם אחד מבני המשפחה או אחד מהחברים ביצע את הרכישה

כדי לקבל החזר כספי אם אחד מבני המשפחה או אחד מהחברים ביצע את החיוב באופן לא מכוון, יש לפעול לפי השלבים שלמטה:

  1. נכנסים אל play.google.com‏.
  2. בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל הפרופיל.
  3. לוחצים על תשלומים ומינויים ואז תקציב והיסטוריית ההזמנות.
  4. מוצאים את ההזמנה שרוצים להחזיר.
  5. בוחרים באפשרות בקשה להחזר כספי או דיווח על בעיה.
  6. בוחרים באפשרות שמתארת את המצב הרלוונטי לכם.
  7. ממלאים את הטופס ומציינים שמבקשים לקבל החזר כספי.
  8. בסיום תוצג הודעה בנוסח "תודה ששיתפת אותנו בבעיה שלך". יישלח אליכם גם אימייל עם החלטה על ההחזר הכספי.

טיפ: כדאי להשתמש בהגנה באמצעות סיסמה במכשיר כדי למנוע מקרים של חיובים לא מורשים.

דיווח על חיובים שאינכם מזהים בכרטיס חיוב, בכרטיס אשראי, בחשבון בנק, ב-PayPal או בספק חבילות סלולר
חשוב: עליכם לדווח על עסקה לא מורשית בתוך 120 ימים מביצוע העסקה.

בדיקת סטטוס הדוח

דיווח על רכישות לא מורשות

  1. עוברים לטופס "דיווח על רכישות לא מורשות".
  2. בוחרים באפשרות אפשר לבדוק את סטטוס הפנייה.
טיפ כדי לבדוק את סטטוס הדוח, נדרשת כתובת האימייל שבה השתמשתם כדי להגיש את התביעה ומזהה התביעה שנשלח לאימייל שלכם.
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה

חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
תפריט ראשי
חיפוש במרכז העזרה
true
84680
false
false