דיווח על חיובים שאתם לא מזהים

אם ראית חיובים באמצעי התשלום שלא מופיעים בחשבון Google שלך או שנמצא בשליטתך, מומלץ ליצור מיד קשר עם מחלקת ההונאות של אמצעי התשלום.

אם החיובים שלא זיהית מופיעים בחשבון Google שלך, אפשר ללחוץ על פותר הבעיות בהמשך:

פתרון בעיות: מה עושים אם מגלים עסקה לא מזוהה

איך בודקים אם החיובים הגיעו מ-Google Play

1. בודקים את הפרטים בדף סיכום החיובים. כל הרכישות מ-Google Play יופיעו בדף הפירוט שלכם עם השמות הבאים:
   • "GOOGLE*שם מפתח האפליקציה" (לאפליקציות ל-Android)
   • "GOOGLE*שם האפליקציה" (לאפליקציות ל-Android)
   • "GOOGLE*סוג התוכן" (למשל "GOOGLE*Books")
2. אם החיוב המדובר לא מופיע באחד מהפורמטים האלה, הוא לא הגיע מ-Google Play. אתם צריכים לפנות לספק התשלום (למשל לבנק או למנפיק הכרטיס שלכם) לקבלת פרטים נוספים.

חשוב: אם לדעתכם יכול להיות שאחד מבני המשפחה או החברים שלכם ביצע את הרכישות, ייתכן שאתם זכאים להחזר כספי. אתם יכולים לבקש החזר כספי על עסקאות ב-Google Play.

איך לבקש החזר כספי אם אחד מבני המשפחה או אחד מהחברים ביצע את הרכישה

כדי לקבל החזר כספי אם אחד מבני המשפחה או אחד מהחברים ביצע את החיוב באופן לא מכוון, יש לפעול לפי השלבים שלמטה:

1. נכנסים אל play.google.com.
2. בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על תמונת הפרופיל.
3. לוחצים על תשלומים ומינויים תקציב והיסטוריית ההזמנות.
4. לוחצים עלדיווח על בעיה לגבי ההזמנה שרוצים להחזיר.
5. בוחרים באפשרות שמתארת את המצב.
6. ממלאים את הטופס ומציינים שמבקשים לקבל החזר כספי.
7. לוחצים על שליחה.

טיפ: כדאי להשתמש בהגנה באמצעות סיסמה במכשיר כדי למנוע מקרים של חיובים לא מורשים.

דיווח על חיובים שאינכם מזהים בכרטיס חיוב, בכרטיס אשראי, בחשבון בנק, ב-PayPal או בספק חבילות סלולר

חשוב: עליכם לדווח על עסקה לא מורשית בתוך 120 ימים מביצוע העסקה.

בדיקת סטטוס הדוח

דיווח על רכישות לא מורשות

1. עוברים לטופס "דיווח על רכישות לא מורשות".
2. בוחרים באפשרות אפשר לבדוק את סטטוס הפנייה.

טיפ כדי לבדוק את סטטוס הדוח, נדרשת כתובת האימייל שבה השתמשתם כדי להגיש את התביעה ומזהה התביעה שנשלח לאימייל שלכם.

ליצירת קשר

ביטול של תלונה לגבי חיובים לא מורשים

אם שלחתם תלונה לגבי חיובים לא מורשים בזמן שאתם מחוברים לחשבון Google שלכם וגיליתם שהחיובים הגיעו ממקור שאתם מזהים, עליכם לבטל את התלונה בדף סטטוס התלונות.

כדי לבטל תלונה:

1. נכנסים לדף סטטוס התלונות.
2. מזינים את כתובת האימייל שבה השתמשתם כדי לשלוח את התלונה, ואת מזהה התלונה שנשלח אליכם באימייל.
3. לוחצים על חיפוש.
4. בוחרים את התלונה הרצויה.
5. לוחצים על ביטול התלונה.