Segnalare gli addebiti non riconosciuti

Se nel tuo Account Google o sul tuo metodo di pagamento trovi addebiti che non riconosci, fai clic sullo strumento per la risoluzione dei problemi qui sotto:

Risolvi i problemi relativi a una transazione non riconosciuta

Controllare se gli addebiti provengono da Google Play

  1. Nell'estratto conto, controlla come vengono visualizzati gli addebiti. Tutti gli acquisti effettuati su Google Play verranno indicati nell'estratto conto con le seguenti diciture:
    • "GOOGLE*nome sviluppatore di app" (per le app per Android)
    • "GOOGLE*nome app" (per le app Android)
    • "GOOGLE*tipo di contenuti" (ad esempio, "GOOGLE*Libri")
  2. Se l'addebito in questione non segue uno di questi formati, significa che non proviene da Google Play. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento (ad esempio, l'emittente della carta o la banca).

Importante: se hai il sospetto che gli acquisti siano stati effettuati da un familiare o un amico, potresti avere diritto a un rimborso. Per le transazioni Google Play, puoi richiedere un rimborso.

Richiedere un rimborso se l'acquisto è stato effettuato da un amico o da un familiare

Per ricevere un rimborso se l'addebito è stato effettuato accidentalmente da un amico o un familiare, procedi nel seguente modo:

  1. Visita il sito play.google.com.
  2. In alto a destra, fai clic sulla tua immagine del profilo.
  3. Seleziona Pagamenti e abbonamenti e poi Cronologia ordini e budget.
  4. Cerca l'ordine che vuoi restituire.
  5. Seleziona Richiedi il rimborso o Segnala un problema.
  6. Scegli l'opzione che descrive la tua situazione.
  7. Compila il modulo e indica di volere il rimborso.
  8. Riceverai il messaggio "Ti ringraziamo per aver segnalato il problema". Riceverai anche un'email relativa alla decisione in merito al rimborso.

Suggerimento: per contribuire a impedire addebiti non autorizzati, scopri come utilizzare la protezione tramite password sul dispositivo.

Segnalare gli addebiti non riconosciuti per la carta di debito, la carta di debito, il conto bancario, PayPal o l'operatore di telefonia mobile
Importante: assicurati di segnalare una transazione non autorizzata entro 120 giorni.

Controllare lo stato del rapporto

Segnala acquisti non autorizzati

  1. Vai al modulo per la segnalazione di acquisti non autorizzati.
  2. Seleziona Controlla lo stato del reclamo.
Suggerimento: per controllare lo stato della segnalazione, ti serve l'indirizzo email che hai utilizzato per inviare il reclamo e l'ID reclamo che hai ricevuto via email.
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