Melaporkan tagihan yang tidak dikenali

Jika Anda melihat tagihan di metode pembayaran yang tidak muncul di akun Google yang Anda miliki atau kontrol, sebaiknya segera hubungi departemen penipuan metode pembayaran Anda.

Jika tagihan yang tidak dikenali tersebut ada di Akun Google Anda, klik pemecah masalah di bawah:

Memecahkan masalah transaksi tidak dikenal

Memeriksa apakah tagihan berasal dari Google Play

1. Di laporan tagihan Anda, periksa nama tagihan yang muncul. Semua pembelian Google Play akan muncul di laporan mutasi Anda dengan nama berikut:
   • "GOOGLE*Nama developer aplikasi" (untuk aplikasi Android)
   • "GOOGLE*Nama aplikasi" (untuk aplikasi Android)
   • "GOOGLE*Jenis konten" (yaitu "GOOGLE*Buku")
2. Jika tagihan yang dipermasalahkan tidak dalam salah satu format tersebut, artinya tagihan tersebut bukan berasal dari Google Play. Hubungi penyedia jasa pembayaran Anda (misalnya, bank atau penerbit kartu) untuk informasi selengkapnya.

Penting: Jika Anda mencurigai pembelian tersebut dilakukan oleh anggota keluarga atau teman Anda, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Untuk transaksi Google Play, Anda dapat meminta pengembalian dana.

Meminta pengembalian dana jika keluarga atau teman Anda melakukan pembelian

Untuk mendapatkan pengembalian dana jika tagihan dilakukan secara tidak sengaja oleh teman atau anggota keluarga, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka play.google.com.
2. Di kanan atas, klik Foto profil Anda.
3. Klik Pembayaran & langganan Anggaran & histori pesanan.
4. Untuk pesanan yang ingin dikembalikan, klik Laporkan masalah.
5. Pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
6. Lengkapi formulir dan beri catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
7. Klik Kirim.

Tips: Untuk membantu mencegah tagihan tidak sah, pelajari cara menggunakan perlindungan sandi di perangkat Anda.

Melaporkan tagihan yang tidak Anda kenal pada kartu debit, kartu kredit, rekening bank, PayPal, atau operator seluler

Penting: Pastikan Anda melaporkan transaksi yang tidak sah dalam waktu 120 hari.

Periksa status laporan Anda

Laporkan pembelian tidak sah

1. Buka formulir “Laporkan pembelian tidak sah”.
2. Pilih Periksa status klaim Anda.

Tips: Untuk memeriksa status laporan, Anda memerlukan alamat email yang digunakan untuk mengirim klaim dan ID Klaim yang dikirim ke alamat email Anda.

Hubungi kami

Membatalkan klaim tagihan tidak sah

Jika Anda mengajukan klaim saat login ke Akun Google dan menemukan bahwa tagihan tersebut berasal dari sumber yang dikenali, batalkan klaim Anda di halaman status klaim.

Untuk membatalkan klaim:

1. Buka halaman status klaim.
2. Masukkan alamat email yang Anda gunakan untuk mengajukan klaim, dan ID klaim yang dikirim ke email Anda.
3. Klik Telusuri.
4. Pilih klaim yang dimaksud.
5. Klik Batalkan Klaim.