Melaporkan tagihan yang tidak Anda kenali

Jika Anda melihat tagihan yang tidak Anda kenali pada laporan tagihan Anda (misalnya: laporan mutasi kartu kredit, tagihan operator seluler, atau akun PayPal), sebelum Anda menghubungi Google, ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Periksa apakah tagihan berasal dari Google Play

Di laporan tagihan Anda, periksa nama tagihan yang muncul. Semua pembelian Google Play akan muncul di laporan tagihan Anda dengan nama berikut:

  • "GOOGLE*Nama developer aplikasi" (untuk aplikasi Android)
  • "GOOGLE*Nama aplikasi" (untuk aplikasi Android)
  • "GOOGLE*Jenis konten" (yaitu "GOOGLE*Buku")

Jika tagihan yang dipermasalahkan tidak dalam salah satu format tersebut, tagihan bukan berasal dari Google Play. Hubungi penyedia jasa pembayaran Anda (misalnya, bank atau penerbit kartu) untuk informasi selengkapnya.

Langkah 2: Periksa dari mana tagihan berasal

Jika Anda melihat tagihan pada laporan tagihan untuk pembelian digital di Google Play yang tidak Anda lakukan, minta keluarga dan teman untuk memeriksa apakah:

  • Mereka tidak sengaja menggunakan metode pembayaran Anda untuk melakukan pembelian, atau
  • Anak-anak mungkin telah memainkan game yang menyebabkan tagihan tidak disengaja.

Langkah 3: Laporkan tagihan

Pilih jenis transaksi untuk mengirim laporan

Meminta pengembalian dana jika keluarga atau teman Anda melakukan pembelian

Untuk mendapatkan pengembalian dana jika tagihan dilakukan secara tidak sengaja oleh teman atau anggota keluarga, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di komputer, buka play.google.com/store/account.
  2. Klik Histori Pesanan.
  3. Temukan pesanan yang ingin Anda kembalikan.
  4. Pilih Minta pengembalian dana atau Laporkan masalah, lalu pilih opsi yang menjelaskan masalah Anda.
  5. Isi formulir dan sampaikan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan mendapatkan pesan yang bertuliskan "Terima kasih telah menyampaikan masalah Anda". Lalu, Anda akan mendapatkan email tentang keputusan pengembalian dana. Biasanya, email akan diterima dalam waktu 15 menit, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.

Tips: Untuk membantu mencegah tagihan tidak sah, pelajari cara menggunakan perlindungan sandi di perangkat Anda.

Melaporkan tagihan yang tidak Anda kenali pada kartu kredit, debit, atau rekening bank

Periksa apakah anggota keluarga atau teman menggunakan metode pembayaran Anda untuk melakukan pembelian. Mereka tidak dapat lagi melakukan pembayaran menggunakan Google setelah klaim Anda diverifikasi.

Setelah Anda mengonfirmasi bahwa tagihan berasal dari Google Play dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal, pastikan untuk mengirimkan laporan kepada tim dukungan kami.

Penting: Pastikan untuk melaporkan transaksi yang tidak sah dalam 120 hari setelah transaksi.

Melaporkan tagihan dari orang yang tidak Anda kenal

Periksa status laporan Anda

Anda akan memerlukan alamat email yang digunakan untuk mengirimkan klaim, dan ID klaim yang dikirim ke email Anda.

Melaporkan tagihan yang dilakukan menggunakan PayPal atau operator seluler
Jika tagihan dilakukan menggunakan PayPal atau tagihan operator seluler, laporkan tagihan di sini.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat