A COVID-19 betegséggel kapcsolatos fejlemények tükrében elővigyázatosságból korlátozott méretű csapattal működünk, hogy védjük ügyfélszolgálati szakembereink egészségét. Köszönjük türelmét, amiért a szokásosnál hosszabb időt vehet igénybe a kapcsolatfelvétel. További segítséget a Súgóban talál

Ismeretlen terhelések bejelentése

Ha ismeretlen terhelést látsz a számlakivonaton (például hitelkártyához, mobilszámlázáshoz vagy PayPal-fiókhoz tartozó kivonaton), hajtsd végre a következő lépéseket, mielőtt kapcsolatba lépsz a Google-lal:

1. lépés: Ellenőrizd, hogy a terhelés a Google Playről származik-e

Nézd meg, hogyan jelenik meg a terhelés a számlakivonaton. Minden Google Play-vásárlás a következő nevek valamelyikével jelenik meg a kivonaton:

  • „GOOGLE*Alkalmazásfejlesztő neve” (Android-alkalmazások esetében)
  • „GOOGLE*Alkalmazás neve” (Android-alkalmazások esetében)
  • „GOOGLE*Tartalom típusa” (pl. „GOOGLE*Books”)

Ha a szóban forgó terhelés nem a fenti formátumok valamelyike szerinti, akkor az nem a Google Playtől ered. További tájékoztatásért fordulj fizetési szolgáltatódhoz (pl. a bankodhoz vagy a kártyakibocsátóhoz).

2. lépés: Ellenőrizd, hogy honnan származik a terhelés

Ha olyan digitális Google Play-termék terhelését látod a számlakivonaton, amelyet nem te vásároltál meg, kérdezd meg családtagjaidat és barátaidat, hogy az alábbiak valamelyike történt-e:

  • véletlenül a te fizetési módodat használták a vásárlásnál; vagy
  • egy kisgyerek véletlenül vásárlást hajtott végre valamelyik játékban.

3. lépés: Jelentsd be a terhelést

A bejelentés elküldéséhez válaszd ki a tranzakció típusát.

Visszatérítés kérése, ha a vásárlást családtag vagy barát hajtotta végre

Ha olyan terhelés visszatérítését szeretnéd kérni, amelyet egy barátod vagy családtagod véletlenül fizetett ki, tedd a következőket:

A döntés általában egy munkanapon belül megszületik, de a folyamat akár négy munkanapot is igénybe vehet.

  1. Számítógépeden lépj a https://play.google.com/store/account oldalra.
  2. Válaszd a Rendelési előzmények lehetőséget.
  3. Keresd meg a visszaküldeni kívánt rendelést.
  4. Válaszd a Visszatérítés kérése vagy a Hibabejelentés menüpontot, majd a helyzetedhez leginkább illő lehetőséget.
  5. Töltsd ki az űrlapot, és tüntesd fel, hogy visszatérítést szeretnél.
  6. Ekkor megjelenik a „Köszönjük, hogy megosztottad velünk aggályaidat” üzenet. Ezt követően e-mailben megkapod a visszatérítésről szóló döntést. Általában 15 percen belül megérkezik a levél, azonban előfordulhat, hogy négy munkanap is eltelik a kézbesítésig.
Hardvereszközök esetén: A Google Store-ban vásárolt eszközök visszaküldésével és az utánuk kérhető visszatérítéssel kapcsolatban a Google Store visszatérítési oldalán tájékozódhatsz.

Tipp: A nem engedélyezett terhelések megelőzése érdekében tájékozódj arról, hogyan használhatsz jelszavas védelmet eszközödön.

Bank- vagy hitelkártyával, illetve bankszámlával, PayPal-számlával vagy mobilszolgáltatóval kapcsolatos ismeretlen terhelések bejelentése

Terhelések bejelentése

Fontos: Ügyelj arra, hogy 120 napon belül jelentsd be az illetéktelen tranzakciót.

Ha meggyőződtél arról, hogy a terhelés a Google Playtől ered, nem pedig valamelyik ismerősödtől, jelentsd be ügyfélszolgálati csapatunknak a „Jogosulatlan vásárlások bejelentésére” szolgáló űrlapon.

Ismeretlen személy által végzett terhelés bejelentése

A bejelentés állapotának ellenőrzése

  1. Nyisd meg a „Jogosulatlan vásárlások bejelentésére” szolgáló űrlapot.
  2. Válaszd a Követelés állapotának ellenőrzése lehetőséget.
Megjegyzés: A bejelentésed állapotának ellenőrzéséhez szükséged lesz az igény benyújtásához használt e-mail-címre és az erre a címre kapott igényazonosítóra.
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát

Keresés
Keresés törlése
A keresés bezárása
Google-alkalmazások
Főmenü
Keresés a Súgóoldalakon
true
84680
false