Nem engedélyezett terhelések bejelentése

Ha olyan digitális vásárlásra vonatkozó terhelést találsz bankkártyádon vagy bankszámlakivonatodon, amelyet nem te indítottál, a tranzakciótól számított 120 napon belül jelentheted a terhelést ügyfélszolgálati csapatunknak.

1. lépés: A Google Play-terhelések azonosítása

Minden Google Play-vásárlás a következő nevek valamelyikével jelenik meg a kivonaton:

  • „GOOGLE*Alkalmazásfejlesztő neve” (Android-alkalmazások esetében)
  • „GOOGLE*Alkalmazás neve” (Android-alkalmazások esetében)
  • „GOOGLE*Tartalom típusa” (pl. „GOOGLE*Zene”)

Ha a szóban forgó terhelés nem a fenti formátumok valamelyike szerinti, akkor az nem a Google Playtől ered. További tájékoztatásért fordulj bankodhoz vagy a kártyakibocsátóhoz.

2. lépés: Érdeklődj családtagjaidnál és barátaidnál

Ha nem ismerős az adott Google Play-tranzakció, érdeklődj családtagjaidnál és barátaidnál, hátha:

  • közülük vásárolt valaki, vagy
  • valamelyik gyermek játszott olyan játékkal, amely véletlen terhelést eredményezett.

Ha kiderül, hogy a terhelés az engedélyed nélkül, véletlenül esett meg, de nem csalás történt, akkor kérj visszatérítést a Google Play webhelyén.

Tipp: A nem engedélyezett terhelések megelőzése érdekében tájékozódj arról, hogyan használhatsz jelszavas védelmet eszközödön.

3. lépés: Nyújtsd be és kövesd nyomon igénylésedet

Ha meggyőződtél arról, hogy a terhelés a Google Playtől ered, nem pedig olyan személytől, akit ismersz, a tranzakciótól számított 120 napon belül jelentsd a terhelést ügyfélszolgálati csapatunknak. Az igénylésed megtalálásához szükséged van az igény benyújtásához használt e-mail-címre és az e-mail-címedre kapott igényazonosítóra.

Ha a terhelés mobilszámlázással történt, akkor a Google Play webhelyén kérhetsz visszatérítést.

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?