A COVID-19 betegséggel kapcsolatos fejlemények tükrében elővigyázatosságból korlátozott méretű csapattal működünk, hogy védjük ügyfélszolgálati szakembereink egészségét. Köszönjük türelmét, amiért a szokásosnál hosszabb időt vehet igénybe a kapcsolatfelvétel. További segítséget a Súgóban talál

Ismeretlen terhelések bejelentése

Visszatérítés kérése, ha a vásárlást családtag vagy barát hajtotta végre

Ha olyan terhelés visszatérítését szeretnéd kérni, amelyet egy barátod vagy családtagod véletlenül fizetett ki, tedd a következőket:

  1. Lépj a play.google.com oldalra.
  2. Kattints a profilikonodra a jobb felső sarokban.
  3. Válaszd a Fizetések és előfizetések majd Költségkeret és rendelési előzmények lehetőséget.
  4. Keresd meg a visszaküldeni kívánt rendelést.
  5. Válaszd a Visszatérítés kérése vagy a Hibabejelentés lehetőséget.
  6. Válaszd ki a helyzetedhez leginkább illő lehetőséget.
  7. Töltsd ki az űrlapot, és tüntesd fel, hogy visszatérítést szeretnél.
  8. Ekkor megjelenik a „Köszönjük, hogy megosztottad velünk aggályaidat” üzenet. Ezt követően e-mailben megkapod a visszatérítésről szóló döntést. Általában 15 percen belül megérkezik az e-mail, de előfordulhat, hogy négy munkanap is eltelik a kézbesítésig.

Tipp: A nem engedélyezett terhelések megelőzése érdekében tájékozódj arról, hogyan használhatsz jelszavas védelmet eszközödön.

Bank- vagy hitelkártyával, illetve bankszámlával, PayPal-számlával vagy mobilszolgáltatóval kapcsolatos ismeretlen terhelések bejelentése
Fontos: Ügyelj arra, hogy 120 napon belül jelentsd be az illetéktelen tranzakciót.

A bejelentés állapotának ellenőrzése

Report unauthorized purchases

  1. Nyisd meg a „Jogosulatlan vásárlások bejelentésére” szolgáló űrlapot.
  2. Válaszd a Követelés állapotának ellenőrzése lehetőséget.
Megjegyzés: A bejelentésed állapotának ellenőrzéséhez szükséged lesz az igény benyújtásához használt e-mail-címre és az erre a címre kapott igényazonosítóra.
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát

Keresés
Keresés törlése
A keresés bezárása
Google-alkalmazások
Főmenü
Keresés a Súgóoldalakon
true
84680
false