Visszatérítés kérése, ha a vásárlást családtag vagy barát hajtotta végre
Ha olyan terhelés visszatérítését szeretnéd kérni, amelyet egy barátod vagy családtagod véletlenül fizetett ki, tedd a következőket:
- Lépj a play.google.com oldalra.
- Kattints a profilikonodra a jobb felső sarokban.
- Válaszd a Fizetések és előfizetések
Költségkeret és rendelési előzmények lehetőséget.
- Keresd meg a visszaküldeni kívánt rendelést.
- Válaszd a Visszatérítés kérése vagy a Hibabejelentés lehetőséget.
- Válaszd ki a helyzetedhez leginkább illő lehetőséget.
- Töltsd ki az űrlapot, és tüntesd fel, hogy visszatérítést szeretnél.
- Ekkor megjelenik a „Köszönjük, hogy megosztottad velünk aggályaidat” üzenet. Ezt követően e-mailben megkapod a visszatérítésről szóló döntést. Általában 15 percen belül megérkezik az e-mail, de előfordulhat, hogy négy munkanap is eltelik a kézbesítésig.
Költségkeret és rendelési előzmények lehetőséget.Tipp: A nem engedélyezett terhelések megelőzése érdekében tájékozódj arról, hogyan használhatsz jelszavas védelmet eszközödön.
Bank- vagy hitelkártyával, illetve bankszámlával, PayPal-számlával vagy mobilszolgáltatóval kapcsolatos ismeretlen terhelések bejelentése
Fontos: Ügyelj arra, hogy 120 napon belül jelentsd be az illetéktelen tranzakciót.
A bejelentés állapotának ellenőrzése
- Nyisd meg a „Jogosulatlan vásárlások bejelentésére” szolgáló űrlapot.
- Válaszd a Követelés állapotának ellenőrzése lehetőséget.
Megjegyzés: A bejelentésed állapotának ellenőrzéséhez szükséged lesz az igény benyújtásához használt e-mail-címre és az erre a címre kapott igényazonosítóra.