उन शुल्कों के बारे में शिकायत करना जिनसे जुड़ी खरीदारी आपने नहीं की है

अगर पेमेंट के तरीके पर लगने वाले शुल्क, उस Google खाते में नहीं दिख रहे हैं जिसका मालिकाना हक या कंट्रोल आपके पास है, तो हमारा सुझाव है कि आप पेमेंट के तरीके से जुड़े धोखाधड़ी के मामलों को हल करने वाले विभाग से तुरंत संपर्क करें.

अगर ऐसे शुल्क आपके Google खाते से जुड़े हैं जिनकी जानकारी आपको नहीं है, तो नीचे दिए गए समस्या हल करने वाले टूल पर क्लिक करें:

किसी ऐसे ट्रांज़ैक्शन से जुड़ी समस्या हल करना जिसकी मंज़ूरी आपने नहीं दी या जिसके बारे में आपको याद नहीं

यह देखना कि ये शुल्क Google Play ने लगाए हैं या नहीं

1. अपने बिलिंग स्टेटमेंट में देखें कि शुल्क किस फ़ॉर्मैट में दिख रहे हैं. Google Play पर की गई सभी खरीदारी की जानकारी, आपके स्टेटमेंट में इन नामों के नीचे दिखेगी:
   • "GOOGLE*ऐप्लिकेशन के डेवलपर का नाम" (Android ऐप्लिकेशन के लिए)
   • "GOOGLE*ऐप्लिकेशन का नाम" (Android ऐप्लिकेशन के लिए)
   • "GOOGLE*कॉन्टेंट किस तरह का है" (उदाहरण के लिए, "GOOGLE*Books")
2. अगर आपसे लिया गया शुल्क ऊपर दिए गए फ़ॉर्मैट में नहीं है, तो वह Google Play का नहीं है. ज़्यादा जानकारी के लिए, पेमेंट की सेवा देने वाली कंपनी (उदाहरण के लिए, बैंक या कार्ड जारी करने वाला बैंक या कंपनी) से संपर्क करें.

अहम जानकारी: अगर आपको लगता है कि परिवार के किसी सदस्य या दोस्त ने खरीदारी की है, तो आपको रिफ़ंड मिल सकता है. Google Play पर किए गए लेन-देन के लिए, रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.

अगर आपके परिवार या दोस्त ने खरीदारी की है, तो रिफ़ंड का अनुरोध करना

अगर किसी दोस्त या परिवार के सदस्य ने गलती से लेन-देन किया था, तो रिफ़ंड पाने के लिए नीचे दिए तरीके अपनाएं:

1. play.google.com पर जाएं.
2. सबसे ऊपर दाईं ओर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर क्लिक करें.
3. पेमेंट और सदस्यताएंबजट और ऑर्डर का इतिहास पर क्लिक करें.
4. जिस ऑर्डर को लौटाना हो उसके लिए, समस्या की शिकायत करें पर क्लिक करें.
5. मामले की बेहतर जानकारी देने वाला विकल्प चुनें.
6. फ़ॉर्म भरें और उसमें बताएं कि आपको रिफ़ंड चाहिए.
7. सबमिट करें पर क्लिक करें.

सलाह: बिना मंज़ूरी वाले शुल्कों से बचने के लिए, अपने डिवाइस पर पासवर्ड सुरक्षा का इस्तेमाल करना सीखें.

डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, बैंक के खाते, PayPal या मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के माध्यम से लिए गए ऐसे शुल्कों की शिकायत करना जिन्हें आपने मंज़ूरी नहीं दी है

अहम जानकारी: पक्का करें कि बिना मंज़ूरी वाले लेन-देन की शिकायत 120 दिनों के अंदर कर दी जाए.

अपने रिपोर्ट की स्थिति जांच करना

बिना अनुमति की गई खरीदारी की शिकायत करें

1. "बिना मंज़ूरी वाली खरीदारियों की शिकायत करें" फ़ॉर्म पर जाएं.
2. अपने दावे की स्थिति देखें को चुनें.

सलाह: अपनी शिकायत की स्थिति देखने के लिए, आपको वह ईमेल पता बताना होगा जिसका इस्तेमाल करके आपने दावा सबमिट किया था. साथ ही, आपको अपने ईमेल पते पर मिले दावा आईडी की भी ज़रूरत होगी.

हमसे संपर्क करें

बिना अनुमति के लगाए गए शुल्क के ख़िलाफ़ किए गए दावे को रद्द करना

अगर आपने Google खाते में साइन इन करके दावा किया है और अब आपको लगता है कि जिसने शुल्क लगाया है उसे ऐसा करने की अनुमति है, तो दावे की स्थिति वाले पेज पर जाकर अपना दावा रद्द करें.

किसी दावे को रद्द करने के लिए:

1. दावे की स्थिति वाले पेज पर जाएं.
2. दावा सबमिट करने के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल पता और आपके ईमेल पर भेजा गया दावे का आईडी डालें.
3. खोजें पर क्लिक करें.
4. वह दावा चुनें जिसे रद्द करना है.
5. दावा रद्द करें पर क्लिक करें.