Signaler des débits que vous ne reconnaissez pas

Si votre relevé de compte comporte des débits que vous ne reconnaissez pas (par exemple, relevé de carte de paiement, facture d'opérateur mobile ou compte PayPal), avant de contacter Google, procédez comme suit :

Étape 1 : Vérifiez si les débits correspondent à des transactions Google Play

Sur votre relevé de compte, vérifiez l'intitulé des débits. Tous les achats effectués sur Google Play apparaissent sur votre relevé avec l'un des intitulés suivants :

• "GOOGLE*Nom du développeur de l'application" (pour les applications Android)
• "GOOGLE*Nom de l'application" (pour les applications Android)
• "GOOGLE*Type de contenu" ("GOOGLE*Livres", par exemple)

Si l'intitulé du débit en question est différent, il ne s'agit pas d'une transaction Google Play. Pour en savoir plus, contactez votre fournisseur de services de paiement (votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte, par exemple).

Étape 2 : Vérifiez l'origine des débits

Si votre relevé de compte comporte un débit pour un achat numérique sur Google Play que vous n'avez pas effectué, demandez à vos proches :

• s'ils ont accidentellement utilisé votre mode de paiement pour effectuer l'achat ;
• si un enfant a joué à un jeu ayant entraîné accidentellement des frais.

Étape 3 : Signalez les débits

Demander un remboursement si un proche a effectué l'achat

Pour obtenir le remboursement d'une transaction effectuée accidentellement par un proche, procédez comme suit :

1. Accédez à play.google.com.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil.
3. Sélectionnez Paiements et abonnements  Budget et historique des commandes.
4. Accédez à la commande que vous voulez retourner.
5. Sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème.
6. Choisissez l'option qui correspond à votre situation.
7. Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez obtenir un remboursement.
8. Un message s'affichera pour vous remercier de nous avoir signalé ce problème. Vous recevrez ensuite un e-mail indiquant la décision prise concernant votre remboursement. La décision vous parvient habituellement dans les 15 minutes, mais le processus peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrés.

Conseil : Pour éviter les débits non autorisés, découvrez comment protéger votre appareil avec un mot de passe.

Signaler des transactions que vous ne reconnaissez pas sur une carte de crédit ou de débit, sur un compte bancaire, sur PayPal ou sur la facture de votre opérateur mobile

Important : Veillez à signaler toute transaction non autorisée sous 120 jours.

Consulter l'état de votre demande

Report an unauthorized transaction

1. Accédez au formulaire "Signaler des achats non autorisés".
2. Sélectionnez Consultez l'état de votre réclamation.

Remarque : Pour consulter l'état de votre demande, vous aurez besoin de l'adresse e-mail utilisée pour envoyer la réclamation et de l'identifiant de réclamation qui vous a été communiqué par e-mail.

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