Signaler des débits que vous ne reconnaissez pas

Si vous constatez des débits que vous ne reconnaissez pas, vous devez les signaler à Google.

Résoudre les problèmes liés à une transaction non reconnue

Vérifier si les débits correspondent à des transactions Google Play

Si un débit apparaît dans votre historique des commandes Google Play, c'est qu'il provient de Google Play.

Si vous constatez des débits que vous ne reconnaissez pas sur votre mode de paiement, vérifiez comment ils apparaissent sur le relevé de compte.

Tous les achats effectués sur Google Play apparaissent sur votre relevé avec l'un des intitulés suivants :

• "GOOGLE*Nom du développeur de l'application" (pour les applications Android)
• "GOOGLE*Nom de l'application" (pour les applications Android)
• "GOOGLE*Type de contenu" ("GOOGLE*Livres", par exemple)

Si le débit en question commence par l'un de ces intitulés, signalez-le à Google.

Important : Si vous pensez qu'un membre de votre famille ou un ami a effectué ces achats, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement. Si vous pensez que le débit est frauduleux, suivez plutôt cette procédure :

Débits effectués avec une carte de crédit, une carte de débit ou PayPal

Google ne peut intervenir que pour les transactions sur les cartes de crédit, de débit ou sur PayPal sous 120 jours.

• Si la transaction a eu lieu au cours des 120 derniers jours, remplissez ce formulaire.
  • Envoyez une demande distincte pour chaque mode de paiement utilisé.
  • Une fois le formulaire rempli, vous recevrez normalement des informations par e-mail sous sept jours ouvrés.
• Si la transaction a eu lieu il y a plus de 120 jours, contactez immédiatement le service antifraude associé à la société émettrice de votre carte de crédit ou de débit, ou celui de PayPal.

Débits effectués via la facturation par l'opérateur mobile

Google ne peut intervenir que sous 60 jours pour les transactions facturées par l'opérateur mobile.

Si la transaction a eu lieu au cours des 60 derniers jours, vous aurez besoin d'un "ID de corrélation" pour poursuivre le dépannage.

1. Pour l'obtenir, contactez votre opérateur mobile.
   • L'ID de corrélation est une combinaison de chiffres précédée de la lettre "g".
     • Exemple : g1234567890.
   • En fonction de votre opérateur, le format de l'ID et le nombre de chiffres peuvent varier.
2. Une fois que vous avez votre ID de corrélation, remplissez ce formulaire.
   • Envoyez une demande distincte pour chaque mode de paiement utilisé.
   • Une fois le formulaire rempli, vous recevrez normalement des informations par e-mail sous sept jours ouvrés.

Si la transaction a eu lieu il y a plus de 60 jours, contactez immédiatement le service antifraude de votre opérateur mobile.

Débits effectués avec d'autres modes de paiement

Si vous avez accès à votre compte Google, contactez l'assistance Google pour obtenir de l'aide.

Si vous n'avez pas accès à votre compte Google, contactez immédiatement le service antifraude associé à votre mode de paiement.

Remarque : Pour éviter les débits non autorisés, vous pouvez configurer la validation des achats sur Google Play.

Si le débit ne commence pas par "Google"

Si l'intitulé du débit en question est différent, il ne s'agit pas d'une transaction Google Play. Contactez immédiatement le service antifraude associé à votre mode de paiement.

Consultez l'état de votre réclamation

Si vous avez envoyé une réclamation pour un débit non autorisé, vous pouvez consulter son état.

1. Accédez au formulaire Signaler des achats non autorisés.
2. Sélectionnez Consultez l'état de votre réclamation.

Remarque : Pour consulter l'état de votre signalement, vous aurez besoin de l'adresse e-mail utilisée pour envoyer la réclamation et de l'identifiant de réclamation qui vous a été communiqué par e-mail.

Annuler une réclamation pour débit non autorisé

Si vous avez envoyé une réclamation en étant connecté à votre compte Google et que vous reconnaissez finalement la source des débits :

1. Accédez à la page État de la réclamation.
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour envoyer la réclamation, ainsi que l'ID de réclamation qui vous a été communiqué par e-mail.
3. Sélectionnez Rechercher.
4. Sélectionnez la réclamation en question.
5. Sélectionnez Annuler la réclamation.