Mag-ulat ng mga singil na hindi mo nakikilala

Kung makakakita ka ng mga pagsingil sa iyong paraan ng pagbabayad na wala sa Google account na pagmamay-ari o kinokontrol mo, inirerekomenda naming makipag-ugnayan ka kaagad sa departamento para sa panloloko ng iyong paraan ng pagbabayad.

Kung nasa Google account mo ang mga pagsingil na hindi pamilyar sa iyo, i-click ang troubleshooter sa ibaba:

Mag-troubleshoot ng hindi nakikilang transaksyon

Tingnan kung mula sa Google Play ang mga singil

1. Sa iyong billing statement, tingnan ang hitsura ng mga singil. Ang lahat ng pagbili sa Google Play ay lalabas sa iyong statement nang may mga sumusunod na pangalan:
   • "Pangalan ng developer ng GOOGLE*App" (para sa mga Android app)
   • "Pangalan ng GOOGLE*App" (para sa mga Android app)
   • "Uri ng GOOGLE*Content" (hal., "GOOGLE*Books")
2. Kung wala sa isa sa mga format na ito ang nasabing singil, hindi ito nanggaling sa Google Play. Makipag-ugnayan sa iyong provider ng pagbabayad (halimbawa, bangko o tagabigay ng card) para sa higit pang impormasyon.

Mahalaga: Kung pinaghihinalaan mong miyembro ng pamilya o kaibigan ang gumawa ng mga pagbili, posibleng kwalipikado ka para sa refund. Para sa mga transaksyon sa Google Play, puwede kang humiling ng refund.

Humiling ng refund kung pamilya o kaibigan mo ang bumili

Para makakuha ng refund kung hindi sinasadyang ginawa ang pagsingil ng isang kaibigan o miyembro ng pamilya, sundin ang mga hakbang sa ibaba:

1. Pumunta sa play.google.com.
2. Sa kanang bahagi sa itaas, i-click ang iyong Larawan sa profile.
3. I-click ang Mga pagbabayad at subscription History ng badyet at order.
4. Para sa order na gusto mong ibalik, i-click ang Mag-ulat ng problema.
5. Piliin ang opsyong naglalarawan sa iyong sitwasyon.
6. Sagutan ang form at isaad na gusto mo ng refund.
7. I-click ang Isumite.

Tip: Para makatulong na maiwasan ang mga hindi awtorisadong bayarin, alamin kung paano gumamit ng proteksyon ng password sa iyong device.

Iulat ang mga pagsingil na hindi mo nakikilala para sa debit card, credit card, bank account, Paypal, o mobile carrier

Mahalaga: Tiyaking iulat ang hindi pinapahintulutang transaksyon sa loob ng 120 araw.

Tingnan ang status ng iyong ulat

Iulat ang mga hindi pinahintulutang pagbili

1. Pumunta sa form na “Mag-ulat ng mga hindi pinapahintulutang pagbili.”
2. Piliin ang Tingnan ang status ng iyong claim.

Tip: Para tingnan ang status ng iyong ulat, kailangan mo ang email address na ginamit mo para isumite ang claim at ang Claim ID na ipinadala sa email mo.

Makipag-ugnayan sa amin

Magkansela ng paghahabol ng hindi awtorisadong bayarin

Kung nagsumite ka ng habol habang naka-sign in sa iyong Google Account at nalaman mong nagmula sa hindi kilalang source ang mga singil, kanselahin ang habol mo sa page ng status ng habol.

Para magkansela ng habol:

1. Pumunta sa page ng status ng habol.
2. Ilagay ang email address na ginamit mo para isumite ang habol, at ang claim ID na ipinadala sa iyong email.
3. I-click ang Hanapin.
4. Piliin ang naturang habol.
5. I-click ang Kanselahin ang Habol.