اگر هزینه‌هایی در روش پرداختتان می‌بینید که در «حساب Google» شما یا حساب تحت کنترل شما نشان داده نمی‌شود، توصیه می‌کنیم فوراً با بخش کلاهبرداری روش پرداخت خود تماس بگیرید.
اگر هزینه‌هایی که برایتان آشنا نیست در «حساب Google» شما است، روی عیب‌یاب زیر کلیک کنید:
ببینید آیا کسر هزینه‌ها از Google Play است
- در صورت‌حساب گردش مالی‌تان، بررسی کنید کسر هزینه‌ها چگونه نشان داده می‌شوند. همه خریدهای Google Play در صورت‌وضعیت بانکتان به نام‌های زیر نشان داده می‌شود:
- «GOOGLE*نام توسعه‌دهنده برنامه» (برای برنامه‌های Android)
- «GOOGLE*نام برنامه» (برای برنامه‌های Android)
- «GOOGLE*نوع محتوا» (برای مثال «GOOGLE*Books»)
- اگر کسر هزینه موردبحث در یکی از این قالب‌ها نیست، این کسر هزینه از طرف Google Play نیست. برای اطلاعات بیشتر، با ارائه‌دهنده پرداختتان (برای مثال، بانک یا صادرکننده کارت) تماس بگیرید.
مهم: اگر شک دارید که یکی از دوستان یا اعضای خانواده خریدها را انجام داده است، ممکن است واجدشرایط بازپرداخت باشید. برای تراکنش‌های Google Play، می‌توانید درخواست استرداد مبلغ کنید.
درخواست بازپرداخت درصورتی‌که خانواده یا دوستتان خرید را انجام داده باشنداگر کسر هزینه به‌طور تصادفی توسط عضوی از خانواده یا دوستی انجام شده باشد، برای دریافت بازپرداخت مراحل زیر را دنبال کنید:
- به play.google.com بروید؛
- در بالا سمت چپ، روی عکس نمایه‌تان کلیک کنید؛
- روی پرداخت‌ها و اشتراک‌ها
بودجه و سابقه سفارش کلیک کنید؛
- برای سفارشی که می‌خواهید برگردانید، روی گزارش مشکل کلیک کنید؛
- گزینه‌ای را انتخاب کنید که موقعیتتان را توصیف می‌کند؛
- فرم را پر کنید و ذکر کنید که درخواست استرداد مبلغ دارید؛
- روی ارسال کلیک کنید.
بودجه و سابقه سفارش کلیک کنید؛نکته: برای کمک به جلوگیری از کسر هزینه‌های غیرمجاز، با نحوه استفاده از محافظت با گذرواژه در دستگاهتان آشنا شوید.
بررسی کردن وضعیت گزارش
- به فرم «گزارش دادن خریدهای غیرمجاز» بروید؛
- بررسی وضعیت ادعا را انتخاب کنید.
اگر در زمانی‌که به سیستم «حساب Google» خود وارد شده بودید ادعایی ارسال کردید و متوجه شدید هزینه‌ها از منبع شناخته‌شده‌ای است، ادعای خود را در صفحه وضعیت ادعا لغو کنید.
برای لغو ادعا:
- به صفحه وضعیت ادعا بروید.
- نشانی ایمیلی را که برای ارسال ادعا استفاده کردید و شناسه ادعای ارسال‌شده به ایمیل را وارد کنید.
- روی جستجو کلیک کنید.
- ادعای موردنظر را انتخاب کنید.
- روی لغو ادعا کلیک کنید.