Denunciar cargos que no reconoces

Si detectas cargos que no reconoces, debes denunciarlo a Google.

Solucionar problemas con transacciones no reconocidas

Comprobar si los cargos proceden de Google Play

Si encuentras un cargo en tu historial de pedidos de Google Play, significa que procede de Google Play.

Si detectas cargos en tu método de pago que no reconoces, comprueba cómo aparecen en el extracto de facturación.

Todas las compras de Google Play aparecerán en tu extracto con uno de estos nombres:

• "GOOGLE*Nombre del desarrollador de la aplicación" (para aplicaciones Android)
• "GOOGLE*Nombre de la aplicación" (para aplicaciones Android)
• "GOOGLE*Tipo de contenido" (por ejemplo, "GOOGLE*Libros")

Si el cargo empieza por uno de estos nombres, denúncialo a Google.

Importante: Si sospechas que un miembro de tu familia o un amigo ha hecho la compra, puede que se te conceda un reembolso. Por otra parte, si crees que el cargo es fraudulento, sigue este proceso:

Cargos realizados con una tarjeta de crédito o débito, o con PayPal

Google solo puede tomar medidas en relación con transacciones con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal realizadas en los últimos 120 días.

• Si la transacción se ha producido en los últimos 120 días, rellena este formulario.
  • Envía una reclamación independiente por cada método de pago utilizado.
  • Una vez que hayas rellenado el formulario, recibirás un correo con información en un plazo de unos 7 días hábiles.
• Si la transacción se produjo hace más de 120 días, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de fraudes de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito, o con PayPal.

Cargos realizados con la facturación del móvil

Google solo puede tomar medidas en relación con transacciones de la facturación del operador móvil realizadas en los últimos 60 días.

Si la transacción se ha producido en los últimos 60 días, necesitarás un ID de correlación para seguir solucionando el problema.

1. Para obtener el ID de correlación, ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil.
   • El ID de correlación es una combinación de números que empieza por la letra "g".
     • Ejemplo: g1234567890.
   • Según cuál sea tu operador, el formato y la cantidad de números pueden variar.
2. Cuando tengas tu ID de correlación, rellena este formulario.
   • Envía una reclamación independiente por cada método de pago utilizado.
   • Una vez que hayas rellenado el formulario, recibirás un correo con información en un plazo de unos 7 días hábiles.

Si la transacción se produjo hace más de 60 días, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de fraudes de facturación de tu operador de telefonía móvil.

Cargos realizados con otras formas de pago

Si tienes acceso a tu cuenta de Google, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google para obtener ayuda.

Si no tienes acceso a tu cuenta de Google, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de fraudes de tu método de pago.

Nota: Para evitar cargos no autorizados, puedes configurar la verificación de compras en Google Play.

Si el cargo no empieza por "Google"

Si el cargo en cuestión no tiene uno de los formatos indicados más arriba, significa que no procede de Google Play. Ponte en contacto inmediatamente con el departamento de fraudes de tu método de pago.

Consultar el estado de una reclamación

Si has presentado una reclamación por un cargo no autorizado, puedes consultar su estado.

1. Accede al formulario "Denunciar compras no autorizadas".
2. Selecciona Consultar el estado de la reclamación.

Nota: Para consultar el estado de tu denuncia, necesitas la dirección de correo que utilizaste para enviar la reclamación y el ID de reclamación que has recibido por correo electrónico.

Cancelar una reclamación de cargos no autorizados

Si has enviado una reclamación con la sesión iniciada en tu cuenta de Google y, más adelante, ves que esos cargos proceden de una fuente que sí reconoces:

1. Ve a la página de estado de la reclamación.
2. Introduce la dirección de correo que usaste para enviar la reclamación y el ID de la reclamación que recibiste por correo.
3. Selecciona Buscar.
4. Selecciona la reclamación en cuestión.
5. Selecciona Cancelar reclamación.