Αναφέρετε χρεώσεις που δεν αναγνωρίζετε

Αν δείτε χρεώσεις στον τρόπο πληρωμής σας που δεν εμφανίζονται σε έναν Λογαριασμό Google τον οποίο κατέχετε ή ελέγχετε, συνιστούμε να επικοινωνήσετε αμέσως με το τμήμα που είναι υπεύθυνο για τις απάτες για τον τρόπο πληρωμής σας.

Εάν οι χρεώσεις που δεν αναγνωρίζετε υπάρχουν στον Λογαριασμό σας Google, κάντε κλικ στο παρακάτω εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων:

Αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με μη αναγνωρισμένη συναλλαγή

Ελέγξτε εάν οι χρεώσεις προέρχονται από το Google Play

1. Στο αντίγραφο κίνησης χρέωσης, ελέγξτε τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι χρεώσεις. Όλες οι αγορές στο Google Play θα εμφανίζονται στο αντίγραφο κίνησης με τις παρακάτω ονομασίες:
   • Όνομα προγραμματιστή εφαρμογής GOOGLE* (για εφαρμογές Android)
   • Όνομα εφαρμογής GOOGLE* (για εφαρμογές Android)
   • Τύπος περιεχομένου GOOGLE* (δηλαδή, Βιβλία GOOGLE*)
2. Εάν η εν λόγω χρέωση δεν έχει μία από αυτές τις μορφές, τότε δεν προήλθε από το Google Play. Επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής (για παράδειγμα, την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας) για περισσότερες πληροφορίες.

Σημαντικό: Αν υποψιάζεστε ότι οι αγορές πραγματοποιήθηκαν από ένα μέλος της οικογένειάς σας ή από κάποιον φίλο σας, μπορεί να πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων. Για συναλλαγές Google Play, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Ζητήστε επιστροφή χρημάτων εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή κάποιος φίλος σας πραγματοποίησαν την αγορά

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που η χρέωση έγινε κατά λάθος από κάποιον φίλο ή μέλος της οικογένειάς σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στη διεύθυνση play.google.com.
2. Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στη Φωτογραφία προφίλ.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Πληρωμές και συνδρομές Προϋπολογισμός και ιστορικό παραγγελιών.
4. Για την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε, κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά προβλήματος.
5. Ορίστε την επιλογή που περιγράφει την κατάσταση.
6. Συμπληρώστε τη φόρμα και σημειώστε ότι επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων.
7. Κάντε κλικ στην Υποβολή.

Συμβουλή: Για να αποφύγετε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις, μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την προστασία με κωδικό πρόσβασης στη συσκευή σας.

Αναφέρετε χρεώσεις που δεν αναγνωρίζετε σε χρεωστική κάρτα, πιστωτική κάρτα, τραπεζικό λογαριασμό, PayPal ή εταιρεία κινητής τηλεφωνίας

Σημαντικό: Μην ξεχάσετε να αναφέρετε μια μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή εντός 120 ημερών.

Ελέγξτε την κατάσταση της αναφοράς σας

Αναφορά μη εξουσιοδοτημένων αγορών

1. Μεταβείτε στη φόρμα Αναφορά μη εξουσιοδοτημένων αγορών.
2. Επιλέξτε Έλεγχος κατάστασης της αξίωσης.

Συμβουλή: Για να ελέγξετε την κατάσταση της αναφοράς σας, χρειάζεστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την υποβολή της αξίωσης και το αναγνωριστικό της αξίωσης που εστάλη στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Ακύρωση αξίωσης για μη εγκεκριμένες χρεώσεις

Αν υποβάλατε μια αξίωση ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι στον Λογαριασμό σας Google και διαπιστώσετε ότι οι χρεώσεις προήλθαν από αναγνωρισμένη πηγή, ακυρώστε την αξίωση στη σελίδα κατάστασης αξίωσης.

Για να ακυρώσετε μια αξίωση:

1. Μεταβείτε στη σελίδα κατάστασης αξίωσης.
2. Εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να υποβάλετε την αξίωση και το αναγνωριστικό της αξίωσης που λάβατε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση.
4. Επιλέξτε την εν λόγω αξίωση.
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση αξίωσης.