Αναφέρετε χρεώσεις που δεν αναγνωρίζετε

Αν εντοπίσετε χρεώσεις που δεν αναγνωρίζετε, θα πρέπει να τις αναφέρετε στην Google.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σχετικά με μη αναγνωρισμένη συναλλαγή

Ελέγξτε εάν οι χρεώσεις προέρχονται από το Google Play

Αν βρείτε μια χρέωση στο ιστορικό παραγγελιών σας στο Google Play, αυτή η χρέωση προέρχεται από το Google Play.

Εναλλακτικά, αν εντοπίσετε χρεώσεις στον τρόπο πληρωμής σας που δεν αναγνωρίζετε, ελέγξτε τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι χρεώσεις στο αντίγραφο κίνησης χρέωσης.

Όλες οι αγορές στο Google Play θα εμφανίζονται στο αντίγραφο κίνησης με μία από τις παρακάτω ονομασίες:

• Όνομα προγραμματιστή εφαρμογής GOOGLE* (για εφαρμογές Android)
• Όνομα εφαρμογής GOOGLE* (για εφαρμογές Android)
• Τύπος περιεχομένου GOOGLE* (δηλαδή, Βιβλία GOOGLE*)

Αν η χρέωση ξεκινά με μία από αυτές τις ονομασίες, αναφέρετέ το στην Google.

Σημαντικό: Αν υποψιάζεστε ότι η αγορά πραγματοποιήθηκε από ένα μέλος της οικογένειάς σας ή από κάποιον φίλο σας, μπορεί να πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων. Αν πιστεύετε ότι η χρέωση δεν ήταν νόμιμη, ακολουθήστε αυτή τη διαδικασία:

Χρεώσεις που πραγματοποιούνται μέσω πιστωτικής κάρτας, χρεωστικής κάρτας ή PayPal

Η Google μπορεί να προβεί σε ενέργειες μόνο για πιστωτικές και χρεωστικές συναλλαγές ή συναλλαγές PayPal εντός 120 ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής.

• Αν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε εντός των τελευταίων 120 ημερών, συμπληρώστε αυτή τη φόρμα.
  • Υποβάλετε ξεχωριστή αξίωση για κάθε τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
  • Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, θα λάβετε ένα ενημερωτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνήθως εντός 7 εργάσιμων ημερών.
• Αν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε πριν από περισσότερες από 120 ημέρες, επικοινωνήστε αμέσως με το τμήμα της εταιρείας έκδοσης της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας ή του PayPal που είναι υπεύθυνο για τις απάτες.

Χρεώσεις που πραγματοποιούνται με χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου

Η Google μπορεί να προβεί σε ενέργειες μόνο για συναλλαγές χρέωσης μέσω εταιρείας κινητής τηλεφωνίας εντός 60 ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής.

Αν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε εντός των τελευταίων 60 ημερών, για να συνεχίσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων, θα χρειαστείτε ένα αναγνωριστικό συσχέτισης.

1. Για να λάβετε το αναγνωριστικό συσχέτισης, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποιείτε.
   • Το αναγνωριστικό συσχέτισης είναι ένας συνδυασμός αριθμών που ξεκινά με το γράμμα g.
     • Παράδειγμα: g1234567890.
   • Ανάλογα με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, η μορφή και το πλήθος των αριθμών μπορεί να φαίνονται διαφορετικά.
2. Αφού λάβετε το αναγνωριστικό συσχέτισης, συμπληρώστε αυτή τη φόρμα.
   • Υποβάλετε ξεχωριστή αξίωση για κάθε τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
   • Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, θα λάβετε ένα ενημερωτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνήθως εντός 7 εργάσιμων ημερών.

Αν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε πριν από περισσότερες από 60 ημέρες, επικοινωνήστε αμέσως με το τμήμα της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας που είναι υπεύθυνο για τις περιπτώσεις απάτης.

Χρεώσεις που πραγματοποιούνται μέσω άλλων τρόπων πληρωμής

Αν έχετε πρόσβαση στον Λογαριασμό σας Google, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Google για βοήθεια.

Αν δεν έχετε πρόσβαση στον Λογαριασμό σας Google, επικοινωνήστε αμέσως με το τμήμα του παρόχου του τρόπου πληρωμής που είναι υπεύθυνο για τις απάτες.

Συμβουλή: Για να αποφύγετε μη εγκεκριμένες χρεώσεις, μπορείτε να ρυθμίσετε την επαλήθευση αγορών για το Google Play.

Αν η χρέωση δεν ξεκινά με την ένδειξη Google

Αν η εν λόγω χρέωση δεν έχει μία από αυτές τις μορφές παραπάνω, τότε δεν προήλθε από το Google Play. Επικοινωνήστε αμέσως με το τμήμα του οργανισμού έκδοσης του τρόπου πληρωμής σας που είναι υπεύθυνο για τις περιπτώσεις απάτης.

Έλεγχος της κατάστασης της αξίωσής σας

Αν έχετε υποβάλει αξίωση για μια μη εγκεκριμένη χρέωση, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της αξίωσής σας.

1. Μεταβείτε στη φόρμα Αναφορά μη εξουσιοδοτημένων αγορών.
2. Επιλέξτε Έλεγχος κατάστασης της αξίωσης.

Συμβουλή: Για να ελέγξετε την κατάσταση της αναφοράς σας, χρειάζεστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την υποβολή της αξίωσης και το αναγνωριστικό της αξίωσης που εστάλη στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Ακύρωση αξίωσης για μη εγκεκριμένες χρεώσεις

Αν υποβάλατε μια αξίωση ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι στον Λογαριασμό σας Google και διαπιστώσετε ότι οι χρεώσεις προήλθαν από αναγνωρισμένη πηγή:

1. Μεταβείτε στη σελίδα κατάστασης αξίωσης.
2. Εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να υποβάλετε την αξίωση και το αναγνωριστικό της αξίωσης που λάβατε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
3. Επιλέξτε Αναζήτηση.
4. Επιλέξτε την εν λόγω αξίωση.
5. Επιλέξτε Ακύρωση αξίωσης.