Unbekannte Abbuchungen melden

Wenn Sie auf Ihrer Zahlungsmethode Belastungen feststellen, die nicht in einem Google-Konto erscheinen, das Ihnen gehört oder das Sie verwalten, empfehlen wir Ihnen, sich umgehend an die Betrugsabteilung für Ihre jeweilige Zahlungsmethode zu wenden.

Falls Belastungen, die Sie nicht zuordnen können, in Ihrem Google-Konto erscheinen, klicken Sie zur Problembehebung auf folgenden Link:

Eine unbekannten Transaktion melden

Prüfen, ob die Abbuchung von Google Play stammt

1. Sehen Sie auf Ihrer Abrechnung nach, wie die Abbuchung bezeichnet ist. Sämtliche Google Play-Käufe werden auf Ihrer Abrechnung so bezeichnet:
   • „GOOGLE*Name des App-Entwicklers“ (für Android-Apps)
   • „GOOGLE*App-Name“ (für Android-Apps)
   • „GOOGLE*Inhaltstyp“ (z. B. „GOOGLE*Books“)
2. Wenn die betreffende Abbuchung nicht in einem dieser Formate vorliegt, stammt sie nicht von Google Play. Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister (z. B. Ihre Bank oder den Kartenaussteller), um weitere Informationen zu erhalten.

Wichtig: Wenn Sie vermuten, dass ein Familienmitglied oder Freund die Käufe getätigt hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. Für Google Play-Transaktionen können Sie eine Erstattung beantragen.

Erstattung für Käufe anfordern, die ein Familienmitglied oder Freund getätigt hat

Falls die Abbuchung versehentlich von einem Freund oder Familienmitglied vorgenommen wurde, können Sie folgendermaßen eine Erstattung beantragen:

1. Gehen Sie zu play.google.com.
2. Klicken Sie rechts oben auf Ihr Profilbild.
3. Klicken Sie auf Zahlungen & Abos Budget & Bestellverlauf.
4. Klicken Sie für die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, auf Problem melden.
5. Wählen Sie die Option aus, die Ihre Situation am besten beschreibt.
6. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, dass Sie eine Erstattung wünschen.
7. Klicken Sie auf Senden.

Tipp: Verwenden Sie auf Ihrem Gerät den Passwortschutz, um nicht autorisierte Abbuchungen zu verhindern.

Unbekannte Abbuchungen von Debit-/Kreditkarten, Bankkonten, PayPal oder Mobilfunkanbietern melden

Wichtig: Sie müssen eine nicht autorisierte Transaktion innerhalb von 120 Tagen ab dem Zeitpunkt der Abbuchung melden, sofern Sie einen Anspruch geltend machen wollen.

Den Status Ihres Berichts prüfen

Nicht autorisierte Käufe melden

1. Rufen Sie das Formular „Nicht autorisierte Käufe melden“ auf.
2. Wählen Sie die Option Status des Anspruchs prüfen aus.

Tipp: Um den Status Ihres Berichts zu prüfen, benötigen Sie die E-Mail-Adresse, über die Sie den Anspruch eingereicht haben, sowie die Anspruchs-ID, die Ihnen per E-Mail gesendet wurde.

Kontakt

Anspruch wegen nicht autorisierter Belastungen zurückziehen

Wenn Sie einen Anspruch eingereicht haben, während Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet waren, und feststellen, dass die Belastungen von einer bekannten Quelle stammen, können Sie den Anspruch auf der Seite Status des Anspruchs zurückziehen.

So ziehen Sie einen Anspruch zurück:

1. Rufen Sie die Seite Status des Anspruchs auf.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie den Anspruch eingereicht haben, und die Anspruchs-ID ein, die Ihnen im Anschluss zugeschickt wurde.
3. Klicken Sie auf Suchen.
4. Wählen Sie den betreffenden Anspruch aus.
5. Klicken Sie auf Anspruch zurückziehen.