Nahlášení neidentifikovatelných poplatků

Pokud ve výpisu transakcí (např. ve výpisu z platební karty, na faktuře mobilního operátora nebo na účtu PayPal) vidíte poplatky, které nepoznáváte, postupujte podle následujících pokynů:

Krok 1: Zkontrolujte, zda platby pocházejí z Google Play

Ve výpisu transakcí zkontrolujte, jak je poplatek zapsán. Všechny nákupy na Google Play se ve výpisech zobrazují následovně:

• GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
• GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
• GOOGLE*Typ obsahu (např. GOOGLE*Books v případě knih)

Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z Google Play. O další informace požádejte poskytovatele platebních služeb (např. banku nebo vydavatele platební karty).

Krok 2: Zjistěte, odkud poplatky pocházejí

Pokud ve výpisu transakcí narazíte na poplatek za nákup digitálního obsahu na Google Pay, který jste neuskutečnili, zeptejte se členů rodiny a kamarádů:

• zda k nákupu omylem nepoužili vaši platební metodu,
• zda některé z dětí nehrálo hru, v rámci které byl poplatek neúmyslně naúčtován.

Krok 3: Poplatky nahlaste

Vyberte typ transakce, kterou chcete nahlásit.

Žádost o vrácení platby v případě, že nákup provedl člen rodiny nebo kamarád

Chcete-li vrátit platbu v případě, že platbu omylem provedl váš kamarád nebo člen rodiny, postupujte následovně:

1. V počítači přejděte na adresu https://play.google.com/store/account.
2. Klikněte na Historie objednávek.
3. Vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit.
4. Vyberte Žádost o vrácení platby nebo Nahlásit problém a zvolte možnost, která popisuje vaši situaci.
5. Vyplňte formulář a uveďte, že žádáte o vrácení platby.
6. Zobrazí se zpráva „Děkujeme za vaše sdělení.“ Poté dostanete e‑mail s rozhodnutím ohledně vrácení platby. Obvykle ho dostanete do 15 minut, ale někdy to může trvat až 4 pracovní dny.

Tip: Chcete-li pomoci zabránit neautorizovaným poplatkům, přidejte si do zařízení ochranu heslem.

Nahlášení poplatků, které nepoznáváte, při použití debetní či kreditní karty, bankovního účtu, služby PayPal nebo mobilního operátora

Nahlášení plateb

Důležité upozornění: Neoprávněnou transakci nezapomeňte nahlásit do 120 dnů.

Až si budete jisti, že poplatek pochází z Google Play a nevznikl v důsledku činnosti osoby, kterou znáte, nahlaste ho našemu týmu podpory prostřednictvím formuláře Hlášení neoprávněných nákupů.

Nahlášení platby provedené někým, koho neznáte

Zkontrolujte stav svého hlášení

1. Přejděte na formulář Hlášení neoprávněných nákupů.
2. Vyberte možnost Zkontrolovat stav nároku.

Tip: Ke kontrole stavu nahlášení budete potřebovat e‑mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku, které jsme vám zaslali na příslušný e‑mail.