Kvůli onemocnění COVID-19 jsme v rámci zdravotních opatření preventivně omezili počet lidí v týmu podpory. Děkujeme za trpělivost, protože kontaktování podpory může trvat déle než obvykle. Další informace najdete v centru nápovědy.

Nahlášení neidentifikovatelných poplatků

Pokud ve výpisu transakcí (např. ve výpisu z platební karty, na faktuře mobilního operátora nebo na účtu PayPal) vidíte poplatky, které nepoznáváte, postupujte podle následujících pokynů:

Krok 1: Zkontrolujte, zda platby pocházejí z Google Play

Ve výpisu transakcí zkontrolujte, jak je poplatek zapsán. Všechny nákupy na Google Play se ve výpisech zobrazují následovně:

  • GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
  • GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
  • GOOGLE*Typ obsahu (např. GOOGLE*Books v případě knih)

Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z Google Play. O další informace požádejte poskytovatele platebních služeb (např. banku nebo vydavatele platební karty).

Krok 2: Zjistěte, odkud poplatky pocházejí

Pokud ve výpisu transakcí narazíte na poplatek za nákup digitálního obsahu na Google Pay, který jste neuskutečnili, zeptejte se členů rodiny a kamarádů:

  • zda k nákupu omylem nepoužili vaši platební metodu,
  • zda některé z dětí nehrálo hru, v rámci které byl poplatek neúmyslně naúčtován.

Krok 3: Poplatky nahlaste

Vyberte typ transakce, kterou chcete nahlásit.

Žádost o vrácení platby v případě, že nákup provedl člen rodiny nebo kamarád

Chcete-li vrátit platbu v případě, že platbu omylem provedl váš kamarád nebo člen rodiny, postupujte následovně:

Rozhodnutí obvykle dostanete do jednoho pracovního dne, ale někdy to může trvat až čtyři pracovní dny.

  1. V počítači přejděte na adresu https://play.google.com/store/account.
  2. Vyberte Historie objednávek.
  3. Vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit.
  4. Vyberte Žádost o vrácení platby nebo Nahlásit problém a zvolte možnost, která popisuje vaši situaci.
  5. Vyplňte formulář a uveďte, že žádáte o vrácení platby.
  6. Zobrazí se zpráva „Děkujeme za vaše sdělení.“ Poté dostanete e‑mail s rozhodnutím ohledně vrácení platby. Obvykle ho dostanete do 15 minut, ale někdy to může trvat až 4 pracovní dny.
Hardwarová zařízení: Pokud chcete vrátit zařízení zakoupené v obchodu Google Store a požádat o vrácení platby, další informace naleznete na stránce o vracení plateb na Google Store.

Tip: Chcete-li pomoci zabránit neautorizovaným poplatkům, přidejte si do zařízení ochranu heslem.

Nahlášení poplatků, které nepoznáváte, při použití debetní či kreditní karty, bankovního účtu, služby PayPal nebo mobilního operátora

Nahlášení plateb

Důležité upozornění: Neoprávněnou transakci nezapomeňte nahlásit do 120 dnů.

Až si budete jisti, že poplatek pochází z Google Play a nevznikl v důsledku činnosti osoby, kterou znáte, nahlaste ho našemu týmu podpory prostřednictvím formuláře Hlášení neoprávněných nákupů.

Nahlášení platby provedené někým, koho neznáte

Zkontrolujte stav svého hlášení

  1. Přejděte na formulář Hlášení neoprávněných nákupů.
  2. Vyberte možnost Zkontrolovat stav nároku.
Tip: Ke kontrole stavu nahlášení budete potřebovat e‑mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku, které jsme vám zaslali na příslušný e‑mail.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
84680
false