Pokud ve svém účtu Google nebo u své platební metody narazíte na platbu, kterou nepoznáváte, klikněte na níže uvedený nástroj pro odstraňování problémů:
Jak zjistit, zda platby pocházejí z Google Play
- Ve výpisu transakcí zkontrolujte, jak je poplatek zapsán. Všechny nákupy na Google Play se ve výpisech zobrazují následovně:
- GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
- GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
- GOOGLE*Typ obsahu (např. GOOGLE*Books v případě knih)
- Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z Google Play. O další informace požádejte poskytovatele platebních služeb (např. banku nebo vydavatele platební karty).
Důležité: Pokud máte podezření, že nákup provedl člen rodiny nebo někdo z přátel, můžete mít nárok na vrácení platby. U transakcí na Google Play můžete požádat o vrácení platby.
Žádost o vrácení platby v případě, že nákup provedl člen rodiny nebo kamarádChcete-li vrátit platbu v případě, že platbu omylem provedl váš kamarád nebo člen rodiny, postupujte následovně:
- Přejděte na adresu play.google.com.
- Vpravo nahoře klikněte na svou profilovou ikonu.
- Vyberte Platby a předplatné
Historie rozpočtu a objednávek.
- Vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit.
- Vyberte možnost Požádat o vrácení platby nebo Nahlásit problém.
- Vyberte možnost, která popisuje vaši situaci.
- Vyplňte formulář a uveďte, že žádáte o vrácení platby.
- Zobrazí se zpráva „Děkujeme za vaše sdělení.“ Obdržíte také e-mail s rozhodnutím o vrácení platby.
Tip: Chcete-li pomoci zabránit neautorizovaným poplatkům, přidejte si do zařízení ochranu heslem.
Nahlášení poplatků, které nepoznáváte, při použití debetní či kreditní karty, bankovního účtu, služby PayPal nebo mobilního operátora
Důležité upozornění: Neoprávněnou transakci nezapomeňte nahlásit do 120 dnů.
Zkontrolujte stav svého hlášení
- Přejděte na formulář Hlášení neoprávněných nákupů.
- Vyberte možnost Zkontrolovat stav nároku.
Tip: Ke kontrole stavu nahlášení budete potřebovat e‑mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku, které jsme vám zaslali na příslušný e‑mail.