Nahlášení neidentifikovatelných poplatků

Pokud ve výpisu transakcí (např. ve výpisu z platební karty, na faktuře mobilního operátora nebo na účtu PayPal) vidíte poplatky, které nepoznáváte, postupujte podle následujících pokynů:

Krok 1: Zkontrolujte, zda platby pocházejí z Google Play

Ve výpisu transakcí zkontrolujte, jak je poplatek zapsán. Všechny nákupy na Google Play se ve výpisech zobrazují následovně:

  • GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
  • GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
  • GOOGLE*Typ obsahu (např. GOOGLE*Books v případě knih)

Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z Google Play. O další informace požádejte poskytovatele platebních služeb (např. banku nebo vydavatele platební karty).

Krok 2: Zjistěte, odkud poplatky pocházejí

Pokud ve výpisu transakcí narazíte na poplatek za nákup digitálního obsahu na Google Pay, který jste neuskutečnili, zeptejte se členů rodiny a kamarádů:

  • zda k nákupu omylem nepoužili vaši platební metodu,
  • zda některé z dětí nehrálo hru, v rámci které byl poplatek neúmyslně naúčtován.

Krok 3: Poplatky nahlaste

Vyberte typ transakce, kterou chcete nahlásit.

Žádost o vrácení platby v případě, že nákup provedl člen rodiny nebo kamarád

Chcete-li vrátit platbu v případě, že platbu omylem provedl váš kamarád nebo člen rodiny, postupujte následovně:

  1. V počítači přejděte na adresu https://play.google.com/store/account.
  2. Klikněte na Historie objednávek.
  3. Vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit.
  4. Vyberte Žádost o vrácení platby nebo Nahlásit problém a zvolte možnost, která popisuje vaši situaci.
  5. Vyplňte formulář a uveďte, že žádáte o vrácení platby.
  6. Zobrazí se zpráva „Děkujeme za vaše sdělení.“ Poté dostanete e‑mail s rozhodnutím ohledně vrácení platby. Obvykle ho dostanete do 15 minut, ale někdy to může trvat až 4 pracovní dny.

Tip: Chcete-li pomoci zabránit neautorizovaným poplatkům, přidejte si do zařízení ochranu heslem.

Nahlášení poplatků, které nepoznáváte, při použití debetní či kreditní karty nebo bankovního účtu

Zjistěte, jestli někdo z vaší rodiny či přátel použil vaši platební metodu k provedení tohoto nákupu. Po ověření vašeho nároku mohou přijít o možnost placení pomocí Googlu.

Až si budete jisti, že poplatek pochází z Google Play a nevznikl v důsledku činnosti osoby, kterou znáte, nahlaste ho našemu týmu podpory.

Důležité: Neoprávněné transakce je třeba nahlásit do 120 dnů od data uskutečnění transakce.

Nahlášení platby provedené někým, koho neznáte

Zkontrolujte stav svého hlášení

Budete potřebovat e‑mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku odeslané na příslušný e‑mail.

Nahlášení poplatků provedených prostřednictvím služby PayPal nebo mobilního operátora
Pokud byla platba uskutečněna prostřednictvím služby PayPal nebo fakturace operátora, nahlaste ji zde.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory