Nahlášení neidentifikovatelných poplatků

Pokud narazíte na platby, které nepoznáváte, měli byste to nahlásit společnosti Google.

Odstranit problém s nerozpoznanou transakcí

Jak zjistit, zda platby pocházejí z Google Play

Pokud poplatek najdete v historii objednávek na Google Play, pochází z Google Play.

Pokud u své platební metody narazíte na platby, které nepoznáváte, zkontrolujte, jak jsou uvedeny ve výpisu transakcí.

Všechny nákupy na Google Play se ve výpisu zobrazují pod jedním z těchto názvů:

• GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
• GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
• GOOGLE*Typ obsahu (např. GOOGLE*Books v případě knih)

Pokud poplatek začíná jedním z těchto názvů, nahlaste ho Googlu.

Důležité: Pokud máte podezření, že nákup provedl člen rodiny nebo někdo z přátel, můžete mít nárok na vrácení platby. Pokud se domníváte, že se jedná o podvodnou platbu, postupujte takto:

Platby provedené prostřednictvím kreditní karty, debetní karty nebo služby PayPal

Společnost Google může zasáhnout pouze u transakcí provedených pomocí kreditních či debetních karet nebo PayPalu do 120 dnů od data transakce.

• Pokud k transakci došlo během posledních 120 dní, vyplňte tento formulář.
  • Pro každou použitou platební metodu odešlete samostatný nárok.
  • Po vyplnění formuláře můžete očekávat e-mail s aktuálními informacemi obvykle do 7 pracovních dnů.
• Pokud k transakci došlo před více než 120 dny, okamžitě kontaktujte oddělení pro podvody společnosti, která vydala vaši kreditní nebo debetní kartu, případně služby PayPal.

Platby prostřednictvím fakturace přes mobilní telefon

Společnost Google může zasáhnout pouze u transakcí fakturace operátora provedených za posledních 60 dnů.

Pokud k transakci došlo během posledních 60 dní, budete k dalšímu odstraňování problémů potřebovat korelační ID.

1. Pokud chcete zjistit korelační ID, obraťte se na svého mobilního operátora.
   • Korelační ID je kombinace čísel, která začíná písmenem „g“.
     • Příklad: g1234567890.
   • Formát a počet číslic se v závislosti na operátorovi může lišit.
2. Až budete mít korelační ID, vyplňte tento formulář.
   • Pro každou použitou platební metodu odešlete samostatný nárok.
   • Po vyplnění formuláře můžete očekávat e-mail s aktuálními informacemi obvykle do 7 pracovních dnů.

Pokud k transakci došlo před více než 60 dny, okamžitě kontaktujte oddělení pro podvody svého mobilního operátora.

Platby provedené jinými platebními metodami

Pokud máte přístup k účtu Google, požádejte o pomoc podporu Google.

Pokud k účtu Google přístup nemáte, okamžitě se obraťte na oddělení pro podvody své platební metody.

Tip: Pokud chcete zabránit neautorizovaným platbám, můžete nastavit ověření nákupů na Google Play.

Pokud poplatek nezačíná slovem „Google“

Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z Google Play. Okamžitě kontaktujte oddělení pro podvody své platební metody.

Kontrola stavu nároku

Pokud jste podali nárok ohledně neautorizované platby, můžete zkontrolovat jeho stav.

1. Přejděte na formulář Hlášení neoprávněných nákupů.
2. Vyberte možnost Zkontrolovat stav nároku.

Tip: Ke kontrole stavu nahlášení budete potřebovat e‑mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku, které jsme vám zaslali na příslušný e‑mail.

Zrušení nároku ohledně neautorizované platby

Pokud jste nárok odeslali, když jste byli přihlášeni k účtu Google, a zjistili jste, že platby pocházejí ze známého zdroje:

1. Přejděte na stránku stavu nároku.
2. Zadejte e‐mailovou adresu, kterou jste použili při odesílání nároku, a ID nároku, které jsme vám zaslali na příslušný e‑mail.
3. Vyberte možnost Vyhledávání.
4. Vyberte požadovaný nárok.
5. Vyberte Zrušit nárok.