Pokud ve výpisu transakcí (např. ve výpisu z platební karty, na faktuře mobilního operátora nebo na účtu PayPal) vidíte poplatky, které nepoznáváte, postupujte podle následujících pokynů:
Krok 1: Zkontrolujte, zda platby pocházejí z Google Play
Ve výpisu transakcí zkontrolujte, jak je poplatek zapsán. Všechny nákupy na Google Play se ve výpisech zobrazují následovně:
- GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
- GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
- GOOGLE*Typ obsahu (např. GOOGLE*Books v případě knih)
Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z Google Play. O další informace požádejte poskytovatele platebních služeb (např. banku nebo vydavatele platební karty).
Krok 2: Zjistěte, odkud poplatky pocházejí
Pokud ve výpisu transakcí narazíte na poplatek za nákup digitálního obsahu na Google Pay, který jste neuskutečnili, zeptejte se členů rodiny a kamarádů:
- zda k nákupu omylem nepoužili vaši platební metodu,
- zda některé z dětí nehrálo hru, v rámci které byl poplatek neúmyslně naúčtován.
Krok 3: Poplatky nahlaste
Vyberte typ transakce, kterou chcete nahlásit.
Žádost o vrácení platby v případě, že nákup provedl člen rodiny nebo kamarádChcete-li vrátit platbu v případě, že platbu omylem provedl váš kamarád nebo člen rodiny, postupujte následovně:
- V počítači přejděte na adresu https://play.google.com/store/account.
- Klikněte na Historie objednávek.
- Vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit.
- Vyberte Žádost o vrácení platby nebo Nahlásit problém a zvolte možnost, která popisuje vaši situaci.
- Vyplňte formulář a uveďte, že žádáte o vrácení platby.
- Zobrazí se zpráva „Děkujeme za vaše sdělení.“ Poté dostanete e‑mail s rozhodnutím ohledně vrácení platby. Obvykle ho dostanete do 15 minut, ale někdy to může trvat až 4 pracovní dny.
Tip: Chcete-li pomoci zabránit neautorizovaným poplatkům, přidejte si do zařízení ochranu heslem.
Zjistěte, jestli někdo z vaší rodiny či přátel použil vaši platební metodu k provedení tohoto nákupu. Po ověření vašeho nároku mohou přijít o možnost placení pomocí Googlu.
Důležité: Neoprávněné transakce je třeba nahlásit do 120 dnů od data uskutečnění transakce.
Nahlášení platby provedené někým, koho neznáte
Zkontrolujte stav svého hlášení
Budete potřebovat e‑mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku odeslané na příslušný e‑mail.
