Nahlášení neidentifikovatelných poplatků

Pokud u své platební metody narazíte na platby, které se nezobrazují v účtu Google, který vlastníte nebo nad ním máte kontrolu, doporučujeme se okamžitě obrátit na oddělení pro podvody vaší platební metody.

Pokud jsou platby, které nepoznáváte, ve vašem účtu Google, klikněte na níže uvedený nástroj pro odstraňování problémů:

Odstranit problém s nerozpoznanou transakcí

Jak zjistit, zda platby pocházejí z Google Play

1. Ve výpisu transakcí zkontrolujte, jak je poplatek zapsán. Všechny nákupy na Google Play se ve výpisech zobrazují následovně:
   • GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
   • GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
   • GOOGLE*Typ obsahu (např. GOOGLE*Books v případě knih)
2. Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z Google Play. O další informace požádejte poskytovatele platebních služeb (např. banku nebo vydavatele platební karty).

Důležité: Pokud máte podezření, že nákup provedl člen rodiny nebo někdo z přátel, můžete mít nárok na vrácení platby. U transakcí na Google Play můžete požádat o vrácení platby.

Žádost o vrácení platby v případě, že nákup provedl člen rodiny nebo kamarád

Chcete-li vrátit platbu v případě, že platbu omylem provedl váš kamarád nebo člen rodiny, postupujte následovně:

1. Přejděte na adresu play.google.com.
2. Vpravo nahoře klikněte na svoji profilovou fotku.
3. Vyberte Platby a předplatné Historie rozpočtu a objednávek.
4. U objednávky, kterou chcete vrátit, klikněte na Nahlásit problém.
5. Vyberte možnost, která popisuje vaši situaci.
6. Vyplňte formulář a uveďte, že žádáte o vrácení platby.
7. Klikněte na Odeslat.

Tip: Chcete-li pomoci zabránit neautorizovaným poplatkům, přidejte si do zařízení ochranu heslem.

Nahlášení poplatků, které nepoznáváte, při použití debetní či kreditní karty, bankovního účtu, služby PayPal nebo mobilního operátora

Důležité upozornění: Neoprávněnou transakci nezapomeňte nahlásit do 120 dnů.

Zkontrolujte stav svého hlášení

Nahlásit neoprávněné nákupy

1. Přejděte na formulář Hlášení neoprávněných nákupů.
2. Vyberte možnost Zkontrolovat stav nároku.

Tip: Ke kontrole stavu nahlášení budete potřebovat e‑mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku, které jsme vám zaslali na příslušný e‑mail.

Kontaktujte nás

Zrušení nároku na neautorizovaný poplatek

Pokud jste nárok odeslali, když jste byli přihlášeni k účtu Google, a zjistili jste, že platby pocházejí ze známého zdroje, zrušte nárok na stránce jeho stavu.

Zrušení nároku:

1. Přejděte na stránku stavu nároku.
2. Zadejte e‐mailovou adresu, kterou jste použili při odesílání nároku, a ID nároku, které jsme vám zaslali na příslušný e‑mail.
3. Klikněte na Hledat.
4. Vyberte požadovaný nárok.
5. Klikněte na Zrušit nárok.