Nahlášení neidentifikovatelných poplatků

Pokud ve svém účtu Google nebo u své platební metody narazíte na platbu, kterou nepoznáváte, klikněte na níže uvedený nástroj pro odstraňování problémů:

Odstranit problém s nerozpoznanou transakcí

Jak zjistit, zda platby pocházejí z Google Play

1. Ve výpisu transakcí zkontrolujte, jak je poplatek zapsán. Všechny nákupy na Google Play se ve výpisech zobrazují následovně:
   • GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
   • GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
   • GOOGLE*Typ obsahu (např. GOOGLE*Books v případě knih)
2. Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z Google Play. O další informace požádejte poskytovatele platebních služeb (např. banku nebo vydavatele platební karty).

Důležité: Pokud máte podezření, že nákup provedl člen rodiny nebo někdo z přátel, můžete mít nárok na vrácení platby. U transakcí na Google Play můžete požádat o vrácení platby.

Žádost o vrácení platby v případě, že nákup provedl člen rodiny nebo kamarád

Chcete-li vrátit platbu v případě, že platbu omylem provedl váš kamarád nebo člen rodiny, postupujte následovně:

1. Přejděte na adresu play.google.com.
2. Vpravo nahoře klikněte na svou profilovou ikonu.
3. Vyberte Platby a předplatné  Historie rozpočtu a objednávek.
4. Vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit.
5. Vyberte možnost Požádat o vrácení platby nebo Nahlásit problém.
6. Vyberte možnost, která popisuje vaši situaci.
7. Vyplňte formulář a uveďte, že žádáte o vrácení platby.
8. Zobrazí se zpráva „Děkujeme za vaše sdělení.“ Obdržíte také e-mail s rozhodnutím o vrácení platby.

Tip: Chcete-li pomoci zabránit neautorizovaným poplatkům, přidejte si do zařízení ochranu heslem.

Nahlášení poplatků, které nepoznáváte, při použití debetní či kreditní karty, bankovního účtu, služby PayPal nebo mobilního operátora

Důležité upozornění: Neoprávněnou transakci nezapomeňte nahlásit do 120 dnů.

Zkontrolujte stav svého hlášení

Nahlásit neoprávněné nákupy

1. Přejděte na formulář Hlášení neoprávněných nákupů.
2. Vyberte možnost Zkontrolovat stav nároku.

Tip: Ke kontrole stavu nahlášení budete potřebovat e‑mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku, které jsme vám zaslali na příslušný e‑mail.

Kontaktujte nás