Ако видите таксувания в начина си на плащане, които не се показват в притежаван или контролиран от вас профил в Google, препоръчваме да се свържете незабавно с отдела за измами на начина на плащане.
В случай че таксуванията, които не разпознавате, са в профила ви в Google, кликнете върху инструмента за отстраняване на неизправности по-долу:
Проверка дали таксуванията са от Google Play
- Проверете как изглеждат таксуванията в извлечението ви. Всички покупки в Google Play ще се показват в извлечението ви под следните имена:
- GOOGLE*Име на програмиста (за приложения за Android);
- GOOGLE*Име на приложението (за приложения за Android);
- GOOGLE*Тип съдържание (напр. GOOGLE*Книги).
- Ако въпросното таксуване не е в един от тези формати, тогава не е извършено от Google Play. За повече информация се обърнете към оператора на плащанията ви (например банка или издател на карта).
Важно: Ако подозирате, че покупките са извършени от член на семейството или приятел, може да отговаряте на условията за възстановяване на средствата. За транзакции в Google Play можете да заявите възстановяване на сумата.
Заявка за възстановяване на средствата, ако покупката е извършена от ваш близък или приятелЗа да ви бъде възстановена сумата за таксуване, направено неволно от ваш приятел или член на семейството, изпълнете стъпките по-долу:
- Посетете play.google.com.
- Кликнете върху снимката на потребителския си профил горе вдясно.
- Кликнете върху Плащания и абонаменти Бюджет и история на поръчките.
- Кликнете върху Подаване на сигнал за проблем за поръчката, която искате да върнете.
- Изберете опцията, която описва ситуацията ви.
- Попълнете формуляра и отбележете, че искате възстановяване на сумата.
- Кликнете върху Изпращане.
Съвет: За да предотвратите неупълномощени таксувания, научете как да защитите устройството си с парола.
Проверка на състоянието на сигнала ви
Подаване на сигнал за неоторизирани покупки
- Отворете формуляра „Сигнализиране за неупълномощени покупки“.
- Изберете опцията Проверете състоянието на сигнала.
Ако сте изпратили иск, докато сте били в профила си в Google, и установите, че таксуването е от познат източник, анулирайте го на страницата за състояние на иска.
За да анулирате иск:
- Отворете страницата за състояние на иска.
- Въведете имейл адреса, използван за изпращане на иска, и изпратения до имейла ви идентификационен номер на иска.
- Кликнете върху Търсене.
- Изберете въпросния иск.
- Кликнете върху опцията за анулиране на иска.