Подаване на сигнал за таксувания, които не разпознавате

Ако в извлечението си (например извлечение по кредитна карта, сметка от мобилен оператор или профил в PayPal) видите таксувания, които не разпознавате, преди да се свържете с Google, изпълнете следните стъпки:

Стъпка 1: Проверете дали таксуванията са от Google Play

Проверете как изглеждат таксуванията в извлечението ви. Всички покупки в Google Play ще се показват в него под следните имена:

  • GOOGLE*Име на програмиста (за приложения за Android);
  • GOOGLE*Име на приложението (за приложения за Android);
  • GOOGLE*Тип съдържание (напр. GOOGLE*Книги).

Ако въпросното таксуване не е в един от тези формати, значи не е извършено от Google Play. За повече информация се обърнете към оператора на плащанията ви (например банка или издател на карта).

Стъпка 2: Проверете от кого са извършени таксуванията

Ако в извлечението си видите таксуване за дигитална покупка в Google Play, която не сте направили, помолете вашите близки и приятели да проверят дали:

  • неволно не са използвали начина ви на плащане, за да извършат покупката; или
  • дете не е играло игра, което е довело до случайни таксувания.

Стъпка 3: Подайте сигнал за таксуванията

Изберете типа транзакция, за която да подадете сигнал.

Заявка за възстановяване на средствата, ако покупката е извършена от ваш близък или приятел

За да ви бъде възстановена сумата за таксуване, направено неволно от ваш приятел или член на семейството, изпълнете стъпките по-долу:

  1. На компютъра си отворете play.google.com/store/account.
  2. Кликнете върху История на поръчките.
  3. Намерете поръчката, която искате да върнете.
  4. Изберете Заявка за възстановяване на сума или Подаване на сигнал за проблем и посочете опцията, която описва ситуацията ви.
  5. Попълнете формуляра и отбележете, че искате възстановяване на сумата.
  6. Ще получите съобщение с благодарности за това, че сте споделили притесненията си. По-късно ще получите имейл с решение за възстановяването на средствата ви. Обикновено това става в рамките на 15 минути, но може да отнеме до 4 работни дни.

Съвет: За да предотвратите неупълномощени таксувания, научете как да защитите устройството си с парола.

Подаване на сигнал за таксувания, направени чрез дебитна/кредитна карта или банкова сметка, които не разпознавате

Проверете дали член на семейството или ваш приятел е използвал начина ви на плащане за извършване на покупката. Възможно е съответният човек да загуби възможността да плаща посредством Google, след като твърдението ви бъде потвърдено.

След като потвърдите, че таксуването е от Google Play и не е извършено от ваш познат, изпратете сигнал до екипа ни за поддръжка.

Важно: Моля, не забравяйте да подадете сигнал за неупълномощено таксуване в рамките на 120 дни от транзакцията.

Подаване на сигнал за таксуване, направено от човек, когото не познавате

Проверка на състоянието на сигнала ви

Ще ви е необходим имейл адресът, който сте използвали за изпращане на иска, както и идентификационният му номер, изпратен до имейла ви.

Подаване на сигнал за таксувания, направени чрез PayPal или мобилен оператор
Ако таксуването е направено чрез PayPal или мобилен оператор, подайте сигнал за него тук.
Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?

Нуждаете се от още помощ?

Влезте в профила си за допълнителни опции за поддръжка, за да решите бързо проблема си