Подаване на сигнал за таксувания, които не разпознавате

Ако видите таксувания в начина си на плащане, които не се показват в притежаван или контролиран от вас профил в Google, препоръчваме да се свържете незабавно с отдела за измами на начина на плащане.

В случай че таксуванията, които не разпознавате, са в профила ви в Google, кликнете върху инструмента за отстраняване на неизправности по-долу:

Отстраняване на неизправности при неразпозната транзакция

Проверка дали таксуванията са от Google Play

1. Проверете как изглеждат таксуванията в извлечението ви. Всички покупки в Google Play ще се показват в извлечението ви под следните имена:
   • GOOGLE*Име на програмиста (за приложения за Android);
   • GOOGLE*Име на приложението (за приложения за Android);
   • GOOGLE*Тип съдържание (напр. GOOGLE*Книги).
2. Ако въпросното таксуване не е в един от тези формати, тогава не е извършено от Google Play. За повече информация се обърнете към оператора на плащанията ви (например банка или издател на карта).

Важно: Ако подозирате, че покупките са извършени от член на семейството или приятел, може да отговаряте на условията за възстановяване на средствата. За транзакции в Google Play можете да заявите възстановяване на сумата.

Заявка за възстановяване на средствата, ако покупката е извършена от ваш близък или приятел

За да ви бъде възстановена сумата за таксуване, направено неволно от ваш приятел или член на семейството, изпълнете стъпките по-долу:

1. Посетете play.google.com.
2. Кликнете върху снимката на потребителския си профил горе вдясно.
3. Кликнете върху Плащания и абонаменти Бюджет и история на поръчките.
4. Кликнете върху Подаване на сигнал за проблем за поръчката, която искате да върнете.
5. Изберете опцията, която описва ситуацията ви.
6. Попълнете формуляра и отбележете, че искате възстановяване на сумата.
7. Кликнете върху Изпращане.

Съвет: За да предотвратите неупълномощени таксувания, научете как да защитите устройството си с парола.

Подаване на сигнал за таксувания, които не разпознавате, направени чрез дебитна/кредитна карта, банкова сметка, PayPal или мобилен оператор

Важно: Сигналът за неупълномощена транзакция трябва да бъде подаден в рамките на 120 дни.

Проверка на състоянието на сигнала ви

Подаване на сигнал за неоторизирани покупки

1. Отворете формуляра „Сигнализиране за неупълномощени покупки“.
2. Изберете опцията Проверете състоянието на сигнала.

Съвет: За да проверите състоянието на сигнала си, ще са ви необходими имейл адресът, който сте използвали за изпращане на иска, и изпратеният до имейла ви идентификационен номер на иска.

Свържете се с нас

Анулиране на иск за неупълномощени таксувания

Ако сте изпратили иск, докато сте били в профила си в Google, и установите, че таксуването е от познат източник, анулирайте го на страницата за състояние на иска.

За да анулирате иск:

1. Отворете страницата за състояние на иска.
2. Въведете имейл адреса, използван за изпращане на иска, и изпратения до имейла ви идентификационен номер на иска.
3. Кликнете върху Търсене.
4. Изберете въпросния иск.
5. Кликнете върху опцията за анулиране на иска.