الإبلاغ عن رسوم غير متوقّعة

إذا لاحظت تحصيل رسوم على طريقة الدفع لا تظهر في حساب تملكه أو تتحكّم به على Google، نقترح عليك الاتّصال فورًا بالقسم المسؤول عن النظر في عمليات الاحتيال المتعلقة بطريقة الدفع.

إذا تم تحصيل الرسوم المفروضة مقابل معاملات لم تُجرِها على حسابك على Google، انقر على أداة حلّ المشاكل أدناه:

تحديد مشاكل المعاملات غير المعروفة وحلّها

التحقّق ممّا إذا كانت الرسوم من Google Play

1. يمكنك الاطّلاع على تفاصيل الرّسوم في كشف الفوترة. ستظهر جميع عمليات الشراء التي تم إجراؤها على Google Play في الكشف بالتنسيقات التالية:
   • ‫"GOOGLE*اسم مطوِّر التطبيق" (لتطبيقات Android)
   • ‫"GOOGLE*اسم التطبيق" (لتطبيقات Android)
   • ‫"GOOGLE*نوع المحتوى" (مثل "GOOGLE*كتب")
2. إذا لم تكن التكاليف المعنيّة مدرَجة بأي من هذه التنسيقات، يعني هذا أنّها ليست مفروضة من Google Play. ننصحك بالتواصل مع مقدِّم خدمات الدفع، مثل المصرف أو جهة إصدار البطاقة، للحصول على مزيد من المعلومات.

ملاحظة مهمة: إذا كنت تعتقد أنّ أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء قد أجرى عمليات الشراء، قد تكون مؤهَّلاً لاسترداد أموالك. بالنسبة إلى معاملات Google Play، يمكنك طلب استرداد الأموال.

طلب رد أموال إذا كان أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء قد أجرى عملية الشراء

للحصول على رد أموال إذا كانت الرسوم لمعاملة تمّت بدون قصد من أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء، اتّبِع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى play.google.com.
2. انقر على صورة ملفك الشخصي في أعلى يسار الصفحة.
3. انقر على الدفعات والاشتراكات سجلّ الطلبات والميزانية.
4. بالنسبة إلى الطلب الذي تريد إرجاعه، انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
5. حدِّد الخيار الذي يصف موقفك.
6. أكمِل بيانات النموذج واذكُر أنّك تريد استرداد المبالغ المدفوعة.
7. انقر على إرسال.

نصيحة: للمساعدة في تجنّب فرض رسوم غير مصرّح بها، تعرّف على كيفية الحماية بكلمة مرور على جهازك.

الإبلاغ عن رسوم لمعاملة لم تُجرِها في بطاقة السحب الآلي أو بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو PayPal أو مشغّل شبكة الجوّال

ملاحظة مهمّة: تأكَّد من الإبلاغ عن أي معاملة غير مصرَّح بها في غضون 120 يومًا من تاريخ المعاملة.

تحقّق من حالة تقريرك

الإبلاغ عن عمليات الشراء بدون إذن

1. انتقِل إلى نموذج "الإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها".
2. اختَر التحقُّق من حالة المطالبة.

ملاحظة: للتحقُّق من حالة تقريرك، تحتاج إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في إرسال المطالبة ورقم تعريف المطالبة الذي تمّ إرساله إلى بريدك الإلكتروني.

التواصل معنا

إلغاء مطالبة باسترداد رسوم غير مصرّح بها

إذا أرسلت مطالبة وأنت مسجِّل الدخول إلى حسابك على Google، وتبيّن أنّ الرسوم مصدرها معروف، يمكنك إلغاء مطالبتك من خلال صفحة حالة المطالبة.

لإلغاء مطالبة، اتّبِع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى صفحة حالة المطالبة.
2. أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في إرسال المطالبة، ورقم تعريف المطالبة الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني.
3. انقر على بحث.
4. اختَر المطالبة المعنيّة.
5. انقر على إلغاء المطالبة.