الإبلاغ عن رسوم غير متوقّعة

إذا عثرت على رسوم لا تعرف مصدرها، عليك إبلاغ Google بذلك.

تحديد مشاكل المعاملات غير المعروفة وحلّها

التحقّق ممّا إذا كانت الرسوم من Google Play

إذا عثرت على رسوم في سجلّ طلباتك على Google Play، فهذا يعني أنّها من Google Play.

أما إذا لاحظت رسومًا في طريقة الدفع لا تعرف مصدرها، فتحقّق من كيفية ظهور الرسوم في كشف الفوترة.

ستظهر جميع مشتريات Google Play في كشف حسابك بأحد الأسماء التالية:

• ‫"GOOGLE*اسم مطوِّر التطبيق" (لتطبيقات Android)
• ‫"GOOGLE*اسم التطبيق" (لتطبيقات Android)
• ‫"GOOGLE*نوع المحتوى" (مثل "GOOGLE*كتب")

إذا بدأت الرسوم بأحد هذه الأسماء، يُرجى إبلاغ Google بذلك.

ملاحظة مهمة: إذا كنت تعتقد أنّ أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء قد أجرى عمليات الشراء، قد تكون مؤهَّلاً لاسترداد أموالك. أما إذا كنت تعتقد أنّ الرسوم احتيالية، فيُرجى اتّباع الخطوات التالية بدلاً من ذلك:

الرسوم التي يتم تحصيلها من خلال بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي أو PayPal

لا يمكن لشركة Google اتّخاذ إجراء بشأن معاملات بطاقات الائتمان أو السحب الآلي أو PayPal إلا خلال 120 يومًا من تاريخ المعاملة.

• إذا تمت المعاملة خلال آخر 120 يومًا، يُرجى ملء هذا النموذج.
  • يُرجى إرسال مطالبة منفصلة لكل طريقة دفع مستخدَمة.
  • بعد إكمال النموذج، يمكنك توقّع تلقّي رسالة إلكترونية تتضمّن آخر الأخبار في غضون 7 أيام عمل عادةً.
• إذا تم إجراء المعاملة قبل أكثر من 120 يومًا، يُرجى التواصل مع القسم المسؤول عن النظر في عمليات الاحتيال في الشركة المُصْدرة لبطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي أو PayPal على الفور.

الرسوم التي يتم تحصيلها من خلال خدمة الفوترة المضافة إلى فاتورة الهاتف الجوّال

لا يمكن لشركة Google اتّخاذ إجراء بشأن معاملات الفوترة المضافة إلى فاتورة مشغّل شبكة الجوّال إلّا خلال 60 يومًا من تاريخ المعاملة.

إذا تمّت المعاملة خلال آخر 60 يومًا، ستحتاج إلى معرّف الارتباط لمواصلة تحديد المشاكل وحلّها.

1. للحصول على معرّف الارتباط، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال.
   • معرّف الارتباط هو مجموعة من الأرقام التي تبدأ بالحرف "g".
     • مثال: g1234567890.
   • وقد يختلف تنسيق هذه الأرقام وعددها حسب مشغّل شبكة الجوّال.
2. بعد الحصول على معرّف الارتباط، يُرجى ملء هذا النموذج.
   • يُرجى إرسال مطالبة منفصلة لكل طريقة دفع مستخدَمة.
   • بعد إكمال النموذج، يمكنك توقّع تلقّي رسالة إلكترونية تتضمّن آخر الأخبار في غضون 7 أيام عمل عادةً.

إذا تم إجراء المعاملة قبل أكثر من 60 يومًا، يُرجى التواصل مع القسم المسؤول عن النظر في عمليات الاحتيال في خدمة الفوترة المضافة إلى فاتورة مشغّل شبكة الجوّال على الفور.

الرسوم التي يتم تحصيلها من خلال طرق استلام الدفعات الأخرى

إذا كان بإمكانك الوصول إلى حسابك على Google، يُرجى التواصل مع "فريق الدعم في Google" للحصول على المساعدة.

أما إذا لم يكن بإمكانك الوصول إلى حسابك على Google، فيُرجى التواصل على الفور مع القسم المسؤول عن النظر في عمليات الاحتيال المتعلّقة بطريقة الدفع.

ملاحظة: لتجنُّب فرض رسوم غير مصرّح بها، يمكنك إعداد ميزة "التحقق من عمليات الشراء" في Google Play.

إذا لم تبدأ الرسوم بكلمة "Google"

إذا لم تكن التكاليف المعنيّة مدرَجة بأي من هذه التنسيقات، فهذا يعني أنّها ليست مفروضة من Google Play. يُرجى التواصل على الفور مع القسم المسؤول عن النظر في عمليات الاحتيال المتعلّقة بطريقة الدفع.

التحقّق من حالة المطالبة

إذا قدّمت مطالبة بشأن رسوم غير مصرَّح بها، يمكنك الاطّلاع على حالة مطالبتك.

1. انتقِل إلى نموذج "الإبلاغ عن عمليات الشراء بدون إذن".
2. اختَر التحقُّق من حالة المطالبة.

ملاحظة: للتحقُّق من حالة تقريرك، تحتاج إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في إرسال المطالبة ورقم تعريف المطالبة الذي تمّ إرساله إلى بريدك الإلكتروني.

إلغاء مطالبة باسترداد رسوم غير مصرّح بها

إذا أرسلت مطالبة وأنت مسجِّل الدخول إلى حسابك على Google، وتبيّن أنّ الرسوم مصدرها معروف:

1. انتقِل إلى صفحة حالة المطالبة.
2. أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في إرسال المطالبة ، ورقم تعريف المطالبة الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني.
3. اختَر بحث.
4. اختَر المطالبة المعنيّة.
5. انقر على إلغاء المطالبة.