في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. نشكرك على التحلّي بالصبر، فقد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك الرجوع إلى "مركز المساعدة"

الإبلاغ عن رسوم لمعاملة لم تُجرِها

إذا لاحظت رسومًا في كشف الفوترة لمعاملة لم تُجرِها (على سبيل المثال، كشف حساب بطاقة الائتمان، أو فوترة مشغِّل شبكة الجوّال، أو حساب PayPal)، قبل التواصل مع Google، اتّبِع الخطوات التالية:

الخطوة الأولى: التحقُّق من أنّ الرسوم مفروضة من Google Play

تحقّق من كيفية ظهور الرسوم في كشف الفوترة الخاص بك. ستظهر جميع مشتريات Google Play في كشف حسابك بالأسماء التالية:

  • "GOOGLE*اسم مطوِّر التطبيقات" (خاص بتطبيقات Android)
  • "GOOGLE*اسم التطبيق" (خاص بتطبيقات Android)
  • "GOOGLE*نوع المحتوى" (مثل "GOOGLE*كتب")

إذا لم تكن الرسوم المعنية مُدرَجة وفق أي من هذه التنسيقات، يعني هذا أنها ليست مفروضة من خلال Google Play. في هذه الحالة، ننصحك بالتواصل مع مقدِّم خدمات الدفع مثل، المصرف أو جهة إصدار البطاقة للحصول على مزيد من المعلومات.

الخطوة الثانية: التحقُّق من مصدر الرسوم

إذا لاحظت رسومًا في كشف الفوترة مقابل عملية شراء رقمية على Google Play لم تُجرِها، يُرجى التحقّق مع أفراد العائلة والأصدقاء لمعرفة ما يلي:

  • إذا كان أحدهم قد استخدم طريقة الدفع الخاصة بك لإجراء عملية الشراء عن طريق الخطأ
  • إذا كان أحد الأطفال قد شغَّل لعبة وتسبّب ذلك في فرض رسوم غير مقصودة

الخطوة الثالثة: الإبلاغ عن الرسوم

يُرجى اختيار نوع المعاملة لإرسال تقرير.

طلب رد أموال إذا كان أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء قد أجرى عملية الشراء

للحصول على رد أموال إذا كانت الرسوم لمعاملة تمّت بدون قصد من أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء، اتّبِع الخطوات التالية:

سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يطول الأمر ليستغرق فترة لا تزيد عن 4 أيام عمل.

  1. على جهاز الكمبيوتر، انتقِل إلى play.google.com/store/account.
  2. اختَر سجلّ الطلبات.
  3. ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه.
  4. اختَر طلب ردّ الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة وحدِّد الخيار الذي يصف حالتك.
  5. أكمِل بيانات النموذج واذكُر أنك تريد استرداد الأموال.
  6. ستتلقى رسالة نصها "شكرًا جزيلاً على مشاركة استفساراتك". وستتلقّى بعد ذلك رسالة إلكترونية لإعلامك بالقرار المُتخَذ حيال طلب استرداد المبالغ المدفوعة. ستصلك هذه الرسالة الإلكترونية خلال 15 دقيقة عادةً، وقد تستغرق فترة تصل إلى 4 أيام عمل.
بالنسبة إلى عمليات شراء الأجهزة: لإرجاع الأجهزة أو استرداد الأموال المدفوعة في شرائها على Google Store، يُرجى الانتقال إلى صفحة عمليات استرداد الأموال على Google Store للحصول على المزيد من المعلومات.

نصيحة: للمساعدة في تجنّب فرض رسوم غير مصرّح بها، تعرّف على كيفية الحماية بكلمة مرور على جهازك.

الإبلاغ عن رسوم لمعاملة لم تُجرِها في بطاقة السحب الآلي أو بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو PayPal أو مشغّل شبكة الجوّال

الإبلاغ عن تحصيل رسوم

ملاحظة مهمّة: تأكَّد من الإبلاغ عن أي معاملة غير مصرَّح بها في غضون 120 يومًا من تاريخ المعاملة.

بعد التأكُّد من أنه تم فرض الرسوم من Google Play وأنه لم يتم إجراء عملية الشراء من قِبَل شخص تعرفه، يمكنك إرسال تقرير إلى فريق الدعم باستخدام نموذج "الإبلاغ عن عمليات الشراء غير المصرَّح بها".

الإبلاغ عن رسوم تمّت عن طريق شخص لا تعرفه

تحقّق من حالة تقريرك

  1. انتقِل إلى نموذج "الإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها".
  2. اختَر التحقُّق من حالة المطالبة.
ملاحظة: للتحقُّق من حالة تقريرك، تحتاج إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في إرسال المطالبة ورقم تعريف المطالبة الذي تمّ إرساله إلى بريدك الإلكتروني.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false