الإبلاغ عن رسوم معاملة لم تُجرِها

في حسابك على Google أو في طريقة الدفع الخاصة بك، إذا لاحظت رسومًا مفروضة مقابل معاملة لم تُجرِها، انقر على أداة حل المشاكل أدناه:

تحديد مشاكل المعاملات غير المعروفة وحلّها

التحقّق ممّا إذا كانت منصة Google Play هي مصدر الرسوم المفروضة

  1. تحقَّق من كيفية ظهور الرسوم في كشف الفوترة الخاص بك. ستظهر جميع مشتريات Google Play في الكشف بالتنسيقات التالية:
    • "GOOGLE*اسم مطوِّر التطبيق" (لتطبيقات Android)
    • "GOOGLE*اسم التطبيق" (لتطبيقات Android)
    • "GOOGLE*نوع المحتوى" (مثل "GOOGLE*كتب")
  2. إذا لم تكن الرسوم المعنيّة مدرَجة بأي من هذه التنسيقات، يعني هذا أنّها ليست مفروضة من Google Play. ننصحك بالتواصل مع مقدِّم خدمات الدفع، مثل المصرف أو جهة إصدار البطاقة، للحصول على مزيد من المعلومات.

ملاحظة مهمة: إذا كنت تعتقد أنّ أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء قد أجرى عمليات الشراء، قد تكون مؤهَّلاً لاسترداد أموالك. بالنسبة إلى معاملات Google Play، يمكنك طلب استرداد الأموال.

طلب رد أموال إذا كان أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء قد أجرى عملية الشراء

للحصول على رد أموال إذا كانت الرسوم لمعاملة تمّت بدون قصد من أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء، اتّبِع الخطوات التالية:

  1. انتقِل إلى play.google.com.
  2. انقر على رمز ملفك الشخصي في أعلى يسار الشاشة.
  3. اختَر الدفعات والاشتراكات ثم سجلّ الطلبات والميزانية.
  4. ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه.
  5. اختَر طلب ردّ المبالغ المدفوعة أو الإبلاغ عن مشكلة.
  6. حدِّد الخيار الذي يصف موقفك.
  7. أكمِل بيانات النموذج واذكُر أنّك تريد استرداد المبالغ المدفوعة.
  8. ستتلقى رسالة نصها "شكرًا جزيلاً على مشاركة استفساراتك". وستتلقّى بعد ذلك رسالة إلكترونية لإعلامك بالقرار المُتخَذ حيال طلب ردّ الأموال. ستصلك هذه الرسالة الإلكترونية عادةً في غضون 15 دقيقة، وقد تستغرق فترة تصل إلى 4 أيام عمل.

نصيحة: للمساعدة في تجنّب فرض رسوم غير مصرّح بها، تعرّف على كيفية الحماية بكلمة مرور على جهازك.

الإبلاغ عن رسوم لمعاملة لم تُجرِها في بطاقة السحب الآلي أو بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو PayPal أو مشغّل شبكة الجوّال
ملاحظة مهمّة: تأكَّد من الإبلاغ عن أي معاملة غير مصرَّح بها في غضون 120 يومًا من تاريخ المعاملة.

تحقّق من حالة تقريرك

الإبلاغ عن عمليات الشراء بدون إذن

  1. انتقِل إلى نموذج "الإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها".
  2. اختَر التحقُّق من حالة المطالبة.
ملاحظة: للتحقُّق من حالة تقريرك، تحتاج إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في إرسال المطالبة ورقم تعريف المطالبة الذي تمّ إرساله إلى بريدك الإلكتروني.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false
false