Nahlásenie poplatkov, ktoré nespoznávate

Ak si všimnete platby uhradené vaším spôsobom platby, ktoré sa nezobrazujú vo vami vlastnenom alebo spravovanom účte Google, odporúčame, aby ste okamžite kontaktovali oddelenie riešenia podvodov poskytovateľa vášho spôsobu platby.

Ak platby, ktoré nespoznávate, sú vo vašom účte Google, kliknite nižšie na nástroj na odstraňovanie problémov:

Riešenie problémov s nerozpoznanou transakciou

Ako zistiť, či poplatky pochádzajú zo služby Google Play

1. Skontrolujte príslušné poplatky vo svojom výpise transakcií. Všetky nákupy na Google Play budú vo vašom výpise označené nasledujúcimi názvami:
   • GOOGLE*Meno vývojára aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
   • GOOGLE*Názov aplikácie (v prípade aplikácií pre Android)
   • GOOGLE*Typ obsahu (teda GOOGLE*Knihy)
2. Ak názov platby nemá jeden z formátov uvedených vyššie, nepochádza zo služby Google Play. Viac sa dozviete od svojho poskytovateľa platobných služieb (napríklad banky alebo vydavateľa karty).

Dôležité: Ak máte podozrenie, že nákupy uskutočnil člen rodiny alebo priateľ, môžete mať nárok na vrátenie peňazí. V prípade transakcií na Google Play môžete požiadať o vrátenie peňazí.

Žiadosť o vrátenie peňazí za nákup uskutočnený členom rodiny alebo priateľom

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za nákup, ktorý omylom vykonal priateľ alebo člen rodiny, postupujte podľa krokov nižšie:

1. Prejdite na play.google.com.
2. Vpravo hore kliknite na svoju profilovú fotku.
3. Kliknite na Platby a odbery História rozpočtu a objednávok.
4. Pri objednávke, ktorú chcete vrátiť, kliknite na Nahlásiť problém.
5. Vyberte možnosť, ktorá opisuje vašu situáciu.
6. Vyplňte formulár a uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí.
7. Kliknite na Odoslať.

Tip: Ak chcete zabrániť neoprávneným poplatkom, prečítajte si, ako chrániť zariadenie heslom.

Nahlásenie neznámych poplatkov naúčtovaných na debetnú či kreditnú kartu, bankový účet, účet PayPal alebo faktúru mobilného operátora

Dôležité: Neoprávnenú transakciu musíte nahlásiť do 120 dní.

Kontrola stavu vášho hlásenia

Nahlásenie neoprávnených nákupov

1. Prejdite na formulár Nahlásenie neoprávnených nákupov.
2. Vyberte Skontrolovať stav záležitosti.

Tip: Ak chcete skontrolovať stav hlásenia, potrebujete e‐mailovú adresu, pomocou ktorej ste záležitosť nahlásili, a identifikátor záležitosti, ktorý vám bol poslaný na e-mailovú adresu.

Kontaktujte nás

Zrušenie nároku na neoprávnené poplatky

Ak ste nahlásili nárok, kým ste mali aktívne prihlásenie vo svojom účte Google, a zistili ste, že poplatky pochádzajú zo zdroja, ktorý poznáte, zrušte nahlásenie na stránke stavu nahlásenia nároku.

Zrušenie nahlásenia nároku:

1. Prejdite na stránku stavu nahlásenia nároku.
2. Zadajte e‐mailovú adresu, pomocou ktorej ste nahlásili nárok, a jeho identifikátor, ktorý ste dostali e‑mailom.
3. Kliknite na Hľadať.
4. Vyberte príslušný nárok.
5. Kliknite na Zrušiť nárok.