修正 Android 裝置的網際網路連線問題

如果您無法透過應用程式或網站存取 Google Play,或是無法載入免安裝應用程式,可能是因為網際網路連線不穩定。如有穩定的 Wi-Fi 或行動數據連線,您就可以輕鬆瀏覽及下載應用程式,並盡情使用各種 Google Play 數位內容。如果您在 Chromebook 上使用 Google Play,請嘗試按照這個網頁的說明修正連線問題。

連線不穩定的跡象:

  • 沒有開始下載、下載作業逾時,或是下載進度停留在 0%。
  • Google Play 停滯在「下載中...」狀態。
  • 瀏覽器無法載入網頁。

Android 裝置適用的一般疑難排解提示

  1. 重新啟動裝置。有時只要這樣就能讓連線恢復穩定,一點都不困難。
  2. 如果重新啟動並無法解決問題,請切換使用 Wi-Fi 和行動數據:
    • 依序輕觸「設定」應用程式 設定 接下來 [無線與網路] 或 [連線] (選項可能因裝置而有所不同)。
    • 關閉 Wi-Fi 並開啟行動數據,看看情況有什麼差異。
    • 如果狀況沒有改善,請關閉行動數據並開啟 Wi-Fi,看看是否有效。
  3. 嘗試按照以下疑難排解步驟操作。
修正行動數據問題

請先確認您已開啟行動數據,並且連上行動網路。

  1. 依序輕觸「設定」應用程式 設定 接下來 [無線與網路] 或 [連線] 接下來 [行動數據]。使用某些裝置時,您可能必須選取 [數據用量] 才能查看相關選項。
  2. 開啟行動數據。如果行動數據已開啟,請先關閉再重新開啟。
  3. 查看螢幕頂端的訊號強度條 訊號 旁邊有無行動網路指標 (例如 2G、3G、4G、H)。
  4. 請注意,如果您同時連上 Wi-Fi 網路,有時行動網路指標並不會顯示。如果是這種情況,請關閉 Wi-Fi 再返回查看。

如果沒有顯示行動網路訊號指標,表示您可能不在行動網路的涵蓋範圍內。如果可以的話,請前往其他位置 (例如室外),再重新查看訊號。

注意:如果頻繁發生這種情況,請與您的行動服務供應商聯絡。

 

接著開啟飛航模式再重新關閉。

  1. 依序輕觸「設定」應用程式 設定 接下來 [無線與網路] 或 [連線] 接下來 [飛航模式] (選項可能因裝置而有所不同)。
  2. 開啟飛航模式。
  3. 等待 10 秒。
  4. 關閉飛航模式。
  5. 查看連線問題是否已解決。

按照以上這些步驟操作後,如果仍然無法解決問題,請與您的行動服務供應商聯絡。

修正 Wi-Fi 問題

請先確認您已開啟 Wi-Fi,並且連上 Wi-Fi 網路。

  1. 依序輕觸「設定」應用程式 設定 接下來 [無線與網路] 或 [連線] 接下來 [Wi-Fi] (選項可能因裝置而有所不同)。
  2. 開啟 Wi-Fi。
  3. 尋找螢幕頂端的 Wi-Fi 連線指標 Wi-Fi
  4. 如果沒有顯示指標,或者沒有任何訊號強度條,表示您可能不在 Wi-Fi 網路的涵蓋範圍內。
  5. 靠近路由器,查看 Wi-Fi 連線是否更穩定,然後再試一次。

 

重新啟動無線路由器。

如果您連線至家中的 Wi-Fi 網路,請翻閱路由器的使用手冊,查詢重設操作說明。一般來說,重設步驟如下:

  1. 拔除路由器的電源,並確認路由器上的燈號熄滅。
  2. 等待 30 秒。
  3. 重新接上電源並等待 30 秒,讓所有燈號再次亮起。

進階提示:檢查防火牆是否封鎖了 Google Play 所需的通訊埠存取權 (TCP 和 UDP 5228)。

按照以上這些步驟操作後,如果仍然無法解決連線問題,請與您的網際網路服務供應商或 Wi-Fi 網路代管商聯絡。

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