如果您无法访问 Google Play（无论是通过应用还是网站），或者无法加载免安装应用，则可能是互联网连接存在问题。信号较强的 WLAN 或移动网络连接可帮助您顺利浏览和下载应用，并畅享 Google Play 数字内容。如果您是在 Chromebook 上使用 Google Play，请尝试按此处提供的步骤解决连接问题。
网络连接有问题的表现：
- 下载未开始、超时或进度停留在 0%。
- Google Play 一直停留在“正在加载…”的状态
- 您无法在浏览器中加载网页。
针对 Android 设备的常规问题排查提示
- 重新启动设备。尽管听起来好像没什么用，但这样做有时候真的可以解决网络连接问题。
- 如果重新启动不奏效，请在 WLAN 和移动数据网络之间切换：
- 依次打开“设置”应用
“无线和网络”或“连接”。这些选项可能会因您使用的设备而异。
- 先关闭 WLAN 再开启移动数据网络，看看能否解决问题。
- 如果不能，请先关闭移动数据网络，然后再重新开启 Wi-Fi，看看能否解决问题。
- 依次打开“设置”应用
- 请尝试执行下文介绍的问题排查步骤。
“无线和网络”或“连接”。这些选项可能会因您使用的设备而异。首先，检查移动数据网络是否已开启，以及您是否已连接到数据网络。
- 依次打开“设置”应用
- 开启移动数据网络。如果已开启，请先将其关闭然后重新开启。
- 检查屏幕顶部的信号强度格
旁是否有数据指示符（例如，2G、3G、4G、H）。
- 请注意，系统有时不会显示此指示符（如果您已连接到 WLAN）。在这种情况下，请关闭 Wi-Fi 后再进行检查。
如果您看不到信号数据指示符，则可能是因为网络信号没有覆盖您所在的区域。如果可以，请移到其他区域（例如移到户外），重新检查您的信号。
注意：如果这种情况发生的频率非常高，请与您的移动服务提供商联系。
接下来，先开启飞行模式，然后再关闭。
- 依次打开“设置”应用
- 开启飞行模式。
- 等待 10 秒。
- 关闭飞行模式。
- 检查网络连接问题是否已得到解决。
如果您在完成上述步骤后仍遇到问题，请与移动服务提供商联系。
检查 WLAN 网络是否已开启，以及您是否已连接到网络。
- 依次打开“设置”应用
- 开启 WLAN。
- 找到屏幕顶部的 WLAN 连接指示符
。
- 如果未显示此指示符或者一格信号都没有，则可能是因为您不在 Wi-Fi 网络覆盖范围内。
- 靠近路由器一些，看看 Wi-Fi 连接的信号是否变强，然后重试。
。
重新启动无线路由器。
如果您是在家中连接到 Wi-Fi，请查看路由器的手册，以便了解如何重置路由器。您通常可以按以下步骤操作：
- 拔掉路由器的电源插头，确保路由器上的所有指示灯均已熄灭。
- 等待 30 秒。
- 重新插上路由器的电源插头，等待 30 秒，以便所有指示灯重新亮起。
高级提示：检查防火墙是否阻止了访问 Google Play 所需的端口（TCP 和 UDP 5228）。
如果您在完成上述步骤后仍遇到连接问题，请与互联网服务提供商或 Wi-Fi 网络托管商联系。