解决互联网连接问题(针对 Android 设备)

如果您无法访问 Google Play(无论是通过应用还是网站),或者无法加载免安装应用,则可能是互联网连接存在问题。信号较强的 WLAN 或移动网络连接可帮助您顺利浏览和下载应用,并畅享 Google Play 数字内容。如果您是在 Chromebook 上使用 Google Play,请尝试按此处提供的步骤解决连接问题

网络连接有问题的表现:

  • 下载未开始、超时或进度停留在 0%。
  • Google Play 一直停留在“正在加载…”的状态
  • 您无法在浏览器中加载网页。

针对 Android 设备的常规问题排查提示

  1. 重新启动设备。尽管听起来好像没什么用,但这样做有时候真的可以解决网络连接问题。
  2. 如果重新启动不奏效,请在 WLAN 和移动数据网络之间切换:
    • 依次打开“设置”应用 设置 然后无线和网络”或“连接”。这些选项可能会因您使用的设备而异。
    • 先关闭 WLAN 再开启移动数据网络,看看能否解决问题。
    • 如果不能,请先关闭移动数据网络,然后再重新开启 Wi-Fi,看看能否解决问题。
  3. 请尝试执行下文介绍的问题排查步骤。
解决移动数据网络问题

首先,检查移动数据网络是否已开启,以及您是否已连接到数据网络。

  1. 依次打开“设置”应用 设置 然后“无线和网络”或“连接”然后 移动数据移动数据网络。在某些设备上,您可能需要先选择“流量使用情况”,然后才能看到相关设置情况。
  2. 开启移动数据网络。如果已开启,请先将其关闭然后重新开启。
  3. 检查屏幕顶部的信号强度格 信号 旁是否有数据指示符(例如,2G、3G、4G、H)。
  4. 请注意,系统有时不会显示此指示符(如果您已连接到 WLAN)。在这种情况下,请关闭 Wi-Fi 后再进行检查。

如果您看不到信号数据指示符,则可能是因为网络信号没有覆盖您所在的区域。如果可以,请移到其他区域(例如移到户外),重新检查您的信号。

注意:如果这种情况发生的频率非常高,请与您的移动服务提供商联系。

 

接下来,先开启飞行模式,然后再关闭。

  1. 依次打开“设置”应用 设置 然后“无线和网络”或“连接”然后 点按飞行模式。这些选项可能会因您使用的设备而异。
  2. 开启飞行模式。
  3. 等待 10 秒。
  4. 关闭飞行模式。
  5. 检查网络连接问题是否已得到解决。

如果您在完成上述步骤后仍遇到问题,请与移动服务提供商联系。

解决 Wi-Fi 问题

检查 WLAN 网络是否已开启,以及您是否已连接到网络。

  1. 依次打开“设置”应用 设置 然后“无线和网络”或“连接”然后 点按 WLAN。这些选项可能会因您使用的设备而异。
  2. 开启 WLAN。
  3. 找到屏幕顶部的 WLAN 连接指示符 Wi-Fi
  4. 如果未显示此指示符或者一格信号都没有,则可能是因为您不在 Wi-Fi 网络覆盖范围内。
  5. 靠近路由器一些,看看 Wi-Fi 连接的信号是否变强,然后重试。

 

重新启动无线路由器。

如果您是在家中连接到 Wi-Fi,请查看路由器的手册,以便了解如何重置路由器。您通常可以按以下步骤操作:

  1. 拔掉路由器的电源插头,确保路由器上的所有指示灯均已熄灭。
  2. 等待 30 秒。
  3. 重新插上路由器的电源插头,等待 30 秒,以便所有指示灯重新亮起。

高级提示:检查防火墙是否阻止了访问 Google Play 所需的端口(TCP 和 UDP 5228)。

如果您在完成上述步骤后仍遇到连接问题,请与互联网服务提供商或 Wi-Fi 网络托管商联系。

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