解决 Android 设备的互联网连接问题

如果您无法在 Android 设备上通过应用或网站访问互联网，请尝试以下问题排查步骤。

网络连接有问题的表现

• 下载未开始、超时或进度停留在 0%。
• Google Play 一直停留在“正在加载…”的状态
• 您无法在浏览器中加载网页。

针对 Android 设备的常规问题排查提示

 

1. 重启设备。尽管听起来好像没什么用，但这样做有时候真的可以解决网络连接问题。
2. 如果重启不奏效，请在 WLAN 和移动数据网络之间切换：
   • 打开“设置”应用，然后点按网络和互联网或无线和网络。这些选项可能会因您使用的设备而异。
   • 先关闭 WLAN 再开启移动数据网络，看看问题是否解决。
   • 如果不能，请先关闭移动数据网络，然后开启 WLAN，再看看问题是否解决。
3. 请尝试执行下文介绍的问题排查步骤。

 

解决移动数据网络问题

检查移动数据网络和数据连接

1. 打开“设置”应用，然后依次点按网络和互联网或无线和网络 移动数据或移动数据网络。
   • 在某些设备上，您可能需要先选择流量使用情况，然后才能找到相关设置。
2. 开启移动数据或移动数据网络。如果已开启，请先将其关闭然后重新开启。
3. 检查屏幕顶部的信号强度格 旁是否有数据指示符（例如，2G、3G、4G 或 H）。
4. 有时，如果您已连接到 WLAN，系统将不会显示此指示符。在这种情况下，请关闭 WLAN 后再进行检查。

如果您看不到信号数据指示符，原因可能是网络信号没有覆盖您所在的区域。如果可以，请移到其他区域或移到户外，重新检查您的信号。

提示：如果这种情况发生的频率非常高，请与您的移动服务提供商联系。

开启和关闭飞行模式

1. 打开“设置”应用，然后依次点按网络和互联网或无线和网络 飞行模式。这些选项可能会因您使用的设备而异。
2. 开启飞行模式。
3. 等待 10 秒钟。
4. 关闭飞行模式。
5. 检查网络连接问题是否已得到解决。

如果您在完成上述步骤后仍遇到问题，请与移动服务提供商联系。

解决 WLAN 问题

检查 WLAN 是否已开启，以及您是否已连接到网络

1. 打开“设置”应用，然后依次点按网络和互联网或无线和网络 WLAN。这些选项可能会因您使用的设备而异。
2. 开启 WLAN。
3. 找到屏幕顶部的 WLAN 连接指示符 。
4. 如果未显示此指示符或者一格信号都没有，原因可能是您不在 WLAN 网络覆盖范围内。
5. 靠近路由器一些，看看 WLAN 连接的信号是否变强，然后重试。

重启无线路由器

如果您是在家中连接到 WLAN，请查看路由器的手册，以便了解如何重置路由器。您通常可以按以下步骤操作：

1. 拔掉路由器的电源插头，确保路由器上的所有指示灯均已熄灭。
2. 等待 30 秒。
3. 重新插上路由器的电源插头，等待 30 秒，以便所有指示灯重新亮起。

如果您在完成上述步骤后仍遇到连接问题，请与互联网服务提供商或 WLAN 网络托管商联系。