Як вирішити проблеми з інтернет-з’єднанням на пристрої Android

Якщо ви не можете отримати доступ до Інтернету на пристрої Android через додаток або веб-сайт, виконайте наведені нижче дії.

Ознаки поганого з’єднання

• Завантаження не починається, залишається на рівні 0%, або минає час очікування.
• Google Play зупиняється на етапі "Завантаження…"
• У веб-переглядачі не завантажуються веб-сторінки.

Загальні поради щодо вирішення проблем на пристроях Android

 

1. Перезавантажте пристрій. Можливо, це звучить надто просто, але іноді цього достатньо, щоб вирішити проблему поганого з’єднання.
2. Якщо перезавантаження не допомогло, переключіться з Wi-Fi на мобільний Інтернет або навпаки.
   • Відкрийте додаток Налаштування та натисніть Мережа й Інтернет або З’єднання. Ці параметри можуть відрізнятися залежно від пристрою. 
   • Вимкніть Wi-Fi і ввімкніть мобільний Інтернет. Перевірте, чи щось змінилося.
   • Якщо ні, вимкніть мобільний Інтернет, увімкніть Wi-Fi і перевірте ще раз.
3. Скористайтеся наведеними нижче порадами щодо вирішення проблем.

 

Як вирішити проблеми з мобільним Інтернетом

Перевірте з’єднання з мобільним Інтернетом

1. Відкрийте додаток Налаштування та натисніть Мережа й Інтернет або З’єднання Мобільний трафік.
   • На деяких пристроях спершу потрібно вибрати Використання трафіку. 
2. Увімкніть опцію Мобільний трафік. Якщо вона вже ввімкнена, вимкніть ії та ввімкніть знову.
3. Перевірте, чи біля смужок рівня сигналу вгорі екрана  є індикатор мобільного Інтернету, наприклад 2G, 3G, 4G або H.
4. Цей індикатор може не відображатися, якщо пристрій підключено до мережі Wi-Fi. У такому разі вимкніть і знову ввімкніть Wi-Fi.

Якщо індикатор сигналу відсутній, імовірно, ви перебуваєте в зоні, де немає покриття. Якщо можливо, перейдіть в інше місце (наприклад, на вулицю) і перевірте наявність сигналу.

Порада: якщо проблема виникає часто, зверніться до оператора мобільного зв’язку.

Увімкніть і вимкніть режим польоту

1. Відкрийте додаток Налаштування та натисніть Мережа й Інтернет або З’єднання Режим польоту. Ці параметри можуть відрізнятися залежно від пристрою.
2. Увімкніть Режим польоту.
3. Зачекайте 10 секунд.
4. Вимкніть Режим польоту.
5. Перевірте, чи вирішено проблеми зі з’єднанням.

Якщо після виконання цих дій проблеми не зникають, зверніться до оператора мобільного зв’язку.

Як вирішити проблеми з Wi-Fi

Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено й пристрій підключено до Інтернету

1. Відкрийте додаток Налаштування та натисніть Мережа й Інтернет або З’єднання Wi-Fi. Ці параметри можуть відрізнятися залежно від пристрою. 
2. Увімкніть Wi-Fi.
3. Угорі екрана знайдіть індикатор з’єднання Wi-Fi .
4. Якщо його немає або всі смужки сірі, можливо, ви поза зоною дії мережі Wi-Fi.
5. Підійдіть ближче до маршрутизатора. Якщо сигнал Wi-Fi посилився, повторіть спробу.

Перезапустіть бездротовий маршрутизатор

Якщо ви підключаєтеся до Wi-Fi удома, перегляньте в посібнику до маршрутизатора, як скинути його налаштування. Ви також можете:

1. Витягнути вилку маршрутизатора з розетки й зачекати, доки вимкнуться всі індикатори.
2. Зачекати 30 секунд.
3. Знову підключити маршрутизатор до мережі живлення й зачекати 30 секунд, доки не ввімкнуться всі індикатори.

Якщо проблеми зі з’єднанням не зникають, зв’яжіться з постачальником послуг Інтернету або хостингу мережі Wi-Fi.